"Газпром нефть" поделилась ИТ-интеллектом с "Лукойлом". Директор ит газпром


Зал славы 2016 | Global CIO. Официальный портал ИТ-директоров

ИТ-директор

Проект

Заказчик

ИТ-Поставщик

ООО "РусХОЛТС"

ООО "РусХОЛТС"

ГКУ ТО «Центр информационных технологий Тюменской области»

ООО "Бюрократ"

АО "Полюс"

1С, Акселот.

Canon

АО Консультационная Группа АТК

СИБУР

Группа Астерос

ВТБ24

Техносерв

Банк "Открытие"

Банк "Открытие"

Государственная корпорация «РОСТЕХ»

ООО «РТ-ИНФОРМ» (Государственная корпорация «Ростех»), www.rtinform.ru совместно с ООО «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), www.servionica.ru, +74957880788

ГСК Югория

Югория, государственная страховая компания.

Группа компаний «Р-Фарм»

Naviсon

АО "Системный оператор единой энергетической системы"

NAUMEN

ЦУМ

ЦУМ, Сбербанк, Instelligence, Штрих-М

Мищенко Иван Геннадьевич

Инвестиционно-инжиниринговый холдинг «Кубанская нефтегазовая компания» — Директор департамента ИТ

Инвестиционно-инжиниринговый холдинг «Кубанская нефтегазовая компания»

Бертова Татьяна

Корпорация ТехноНИКОЛЬ — Руководитель ИТ-Службы СБЕ «Минеральная изоляция» Корпорации ТехноНИКОЛЬ

Корпорация ТехноНИКОЛЬ

Группа АйтиКонсалт

ПАО «Сбербанк»

АО «Сбербанк-Технологии»

ООО "Росгосстрах-Медицина"

ООО АКСИОМА-СОФТ

Hoff

ООО « Бомбардье Транспортейшн (Сигнал)»

Positive Technologies

Пономарев Денис Владимирович

Министерство образования и науки Российской Федерации — Начальник Отдела формирования сети образовательных учреждений высшего образования

Министерство образования и науки Российской Федерации

IBS

Ларин Сергей Александрович

Государственный заказчик - Департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области; Функциональный заказчик - Министерство здравоохранения Новосибирской области — Начальник отдела развития информационных технологий Министерства здравоохранения Новосибирской области

Государственный заказчик - Департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области; Функциональный заказчик - Министерство здравоохранения Новосибирской области

АО «БАРС Груп»

Коновалов Леонтий Геннадьевич

Государственная жилищная инспекция Новосибирской области — Заместитель начальника Государственной жилищной инспекции Новосибирской области

Государственная жилищная инспекция Новосибирской области

«Конструктор информационных систем Акцент» и ООО «Бинго-Софт»

ООО «Локомотивные технологии» (ГК «ЛокоТех»)

МБН ГК Русарго

группа компаний "Резон" (http://www.rezoncom.ru)

Департамент Информационных Технологий г.Москвы

ООО «СТЭП ЛОДЖИК»

ФК "Краснодар"

ЗАО «КРОК инкорпорейтед»​

ОАО "Ростерминалуголь"

Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды Департамента Росгидромета по СЗФО

ПАО «Ростелеком»

AT Consulting, Fujitsu​

АО "ОКБМ Африкантов"

ОДО "ИНТЕРМЕХ"

ООО ЛУКОЙЛ Узбекистан Оперейтинг Компани

Группа компаний ITPS

Копылов Василий Николаевич

ФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский институт гидрометеорологической информации – Мировой центр данных» (ВНИИГМИ-МЦД) — Директор

ФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский институт гидрометеорологической информации – Мировой центр данных» (ВНИИГМИ-МЦД)

«Техносерв»

МегаФон

Группа Астерос

ОАО «Мэлон Фэшн Груп»

Orange Business Services

ОАО «Мэлон Фэшн Груп»

ГК "КОРУС Консалтинг"

Гусев Кирилл

Федеральное Государственное унитарное предприятие «Главный центр специальной связи» — Директор по информационным технологиям

Федеральное Государственное унитарное предприятие «Главный центр специальной связи»

ПАО «ГАЗПРОМ НЕФТЬ»

Генеральный подрядчик АО «Астерос», субподрядчик Hewlett Packard Enterprise

О'кей

Рексофт

ВФ АО "АЭМ-технологии" "Атоммаш"

ООО "ГПМ МАТЧ"

ООО АКСИОМА-СОФТ

Пилецки Мартин

АО "Альфа-Банк" — Руководитель Блока «Информационные технологии»

АО "Альфа-Банк"

Компания «Синимекс»

ВТБ

ЗАО «ФлексСофт»

Байдусенов Алихан Жексембаевич

АО НК «КазМунайГаз» — Руководитель ИТ-проекта, Вице-президент по перспективному развитию бизнес-направления Разведка и Добыча

АО НК «КазМунайГаз»

Группа компаний ITPS

Тихоничев Александр Алексеевич

ОАО "Банковский процессинговый центр" — Заместитель генерального директора-директор департамента информационных технологий

ОАО "Банковский процессинговый центр"

ООО "КвадроСофт", Компания Naumen

Компания «Энфорта» (АО «ЭР-Телеком Холдинг»)

Brocade

Шаталов Александр

МТС — главный эксперт ,Отдел мультимедийных сервисов и IP, Департамент сервисных и фиксированных сетей, КЦ

МТС

АО "Энвижн Груп" / "Энвижн Груп" / Nvision

Суздалев Петр Игоревич

Федеральная служба по труду и занятости (Роструд) — Заместитель начальника управления планирования, взаимодействия с регионами и контроля

Федеральная служба по труду и занятости (Роструд)

Компания Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)

Мелстон

Автоматизированная Система Управления Сервисной Службой (АСУСС Мелстон)

www.globalcio.ru

Рейтинг ИТ-директоров - БудуГуру

Информационные технологии

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Демидов Алексей Михайлович Заместитель генерального директора по информационным технологиям "Компьюлинк Групп"
2. Карабутов

Валерий Борисович

Вице-президент по информационным технологиям ЛАНИТ ("Лаборатория новых информационных технологий")
3. Цимбалистый

Игорь Богданович

Директор департамента информационных технологий IBS
4. Гаврилюк

Иван Борисович

Директор службы информационных технологий "Люксофт"
5. Омехин

Илья Александрович

Директор по информационным технологиям "КРОК Инкорпорейтед"

Коммерческие банки

 

Ф.И.О

Должность

Компания

1. Назипов

Дмитрий Айратович

Старший вице-президент,руководитель департамента информационных технологий

 

Банк ВТБ
2. Евтушенко

Алексей Юрьевич

Директор по информационным технологиям "Хоум Кредит энд Финанс Банк"
3. Мамаев

Вадим Александрович

Вице-президент, руководитель информационно-технологического блока

 

МТС-банк
4. Русанов

Сергей Георгиевич

Директор департамента банковских и информационных технологий

Банк ВТБ 24
5. Пилецки Мартин

Руководитель блока "Информационные технологии"

Альфа-банк
  Затуловский Аркадий IT-директор Нордеа-банк
  Санникова Екатерина Юрьевна Директор, глава Центра разработки Дойче-банк
  Соколов Михаил Игоревич

Старший вице-президент,управляющий директор по инновациям технологиям

Банк "Открытие"

Лесная и лесоперерабатывающая промышленность

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1.

Дубов Сергей Анатольевич

Директор по информационным технологиям Архангельский ЦБК
2.

Пирогова Ирина Анатольевна

Директор по информационным технологиям Группа "Илим"

Машиностроение

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Головатый Артем Юрьевич Директор Центра информационных и коммуникационных технологий КамАЗ
2. Тимошкин Андрей Геннадьевич Директор департамента информационных технологий Объединенная авиастроительная корпорация
3. Зеленков Юрий Александрович Директор по информационным технологиям Научно-производственное объединение "Сатурн"
4. Козлов Дмитрий Александрович Руководитель департамента информационных технологий Научно-производственная корпорация "Иркут"
5. Ипатов Юрий Васильевич Руководитель департамента информационных технологий "Трансмашхолдинг"
  Кохан Михаил Александрович Директор по информационным технологиям Научно-производственная корпорация"Уралвагонзавод им. Ф.Э. Дзержинского"
  Ребеко Михаил Андреевич Директор по информационным технологиям Авиационный комплекс им. С. В. Ильюшина"
  Строков Олег Валерьевич Директор IT "АВТОТОР Холдинг"

Медиабизнес

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Кононенко Александр Евгеньевич Заместитель генерального директора по технологиям РБК
2. Гаврин Антон Васильевич

Директор департамента информационных и телевизионных технологий

"СТС Медиа"

Металлургия и горнодобывающая промышленность

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Чибисов Дмитрий Александрович Начальник управления информационных технологий и связи АЛРОСА
2. Урьяс Вадим Александрович Вице-президент по информационным технологиям Новолипецкий металлургический комбинат
3. Натрусов Артем Владимирович Вице-Президент по информационным технологиям Evraz plc
4. Шапкина Анна Владимировна Директор дирекции корпоративного развития и информационных технологий "Полиметалл"
5. Кузин Вадим Сергеевич Заместитель директора по информационным технологиям "Мечел"
  Головко Олег Станиславович Директор департамента информационных технологий УК "Металлоинвест"
  Митенков Алексей Владимирович Директор по информационным технологиям Объединенная металлургическая компания
  Феоктистов Вадим Николаевич Директор "ММК-Информсервис"

Многопрофильные холдинги

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Будник Роман Николаевич

Управляющий директор по информационным технологиям

АФК "Система"

Профессиональные услуги

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Бойко Александр Геннадьевич Директор по информационным технологиям ББДО
2. Вольфсон Борис Львович Технический директор HeadHunter
3. Свирский Алексей Ростиславович Руководитель департамента технологических продуктов дирекцииразвития Группа Vi ("Видео Интернешнл")
4. Степанов Максим Германович Региональный инфраструктурный менеджер СНГ EY ("Эрнст энд Янг")
5. Бритов Александр Георгиевич Директор по информационным технологиям Kelly Services CIS
  Венгеров Андрей Александрович Директор по информационным технологиям CONSORT Group
  Немченинов Юрий Игоревич

Директор департамента поддержки и развития информационных технологий

ФБК
  Степанов Роман Николаевич Директор по информационным технологиям "ЭКОПСИ Консалтинг"
  Фадеев Дмитрий Викторович Директор по информационным технологиям "Пепеляев Групп"
  Яроцкий Вадим Ростиславович Технический директор "Дельта системы безопасности"

Связь

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Ушацкий Андрей Эдуардович

Вице-президент по технике и информационным технологиям

"Мобильные телесистемы"
2. Патока Андрей Евгеньевич Исполнительный вице-президент по развитию инфраструктуры "ВымпелКом"
3. Садков Дмитрий Владимирович

Вице-президент, директор по информационным технологиям

"Ростелеком"
4. Канаев Евгений Александрович Директор по информационным технологиям Московская городская телефонная сеть

Сервис и производство потребительских товаров

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Эпштейн Герман Владимирович Вице-президент по информационным технологиям Пивоваренная компания "Балтика"
2. Еньшин Николай Николаевич Директор по информационным технологиям "Nokian Tyres Россия"
3. Столяров Геннадий Директор по информационным технологиям DHL Express
4. Ивахов Алексей Владимирович Менеджер по информационным и бизнес-технологиям The Coca-Cola Export Corporation

Страхование

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Педоренко Андрей Васильевич Директор департамента информационных технологий "АльфаСтрахование"
2. Горяинов Александр Дмитриевич Директор дирекции информационных технологий Страховая группа МАКС
3. Тихомиров Владимир Вадимович Директор департамента информационных технологий "Ингосстрах"
4. Агапова Светлана Михайловна

Директор департамента страховых и информационных технологий

"ВТБ Страхование"
5. Решетников Роман Игоревич Вице-президент по информационным технологиям Группа "Ренессанс Страхование"
  Арясов Александр Валентинович Начальник управления информационных технологий "РЕСО-Гарантия"
  Ковалев Сергей Витальевич Директор по информационным технологиям Страховая компания "Альянс"
  Портоне Татьяна Николаевна Исполнительный директор по информационным технологиям Страховая группа СОГАЗ

Строительство

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Булах Евгения Владимировна Начальник управления корпоративных информационных систем Холдинг "Евроцемент груп"
2. Викторов Алексей Валерьевич Директор управления информационных технологий Группа компаний "КОРТРОС" (ранее"Ренова-Стройгруп")
3. Иванов Владимир Павлович Директор департамента информационных технологий "Галс-Девелопмент"

Торговля

  Ф.И.О. Должность Компания
1. Алехин Александр Юрьевич

Директор по информационно-техническому развитию

OZON.ru
2. Алексеев Герман Юрьевич Директор по информационным технологиям Группа компаний "Спортмастер"
3. Сологуб Денис Николаевич Директор по инновациям "Азбука вкуса"
4. Бахин Евгений Владимирович Директор по информационным технологиям Inventive Retail Group
5. Горбунов Вадим Николаевич Директор по информационным технологиям "Ригла"
  Иванова Ирина Владимировна Директор функций: управление поставками, дистрибуцией и логистикой, информационные технологии и проекты "М.Видео"
  Кондарев Сергей Павлович Директор департамента по информационным технологиям Группа компаний "Детский мир"
  Сысоев Анатолий Сергеевич Директор по информационным технологиям Группа компаний "Дикси"
  Талалыкин Александр Евгеньевич Директор по информационным технологиям "Евросеть-Ритейл"
  Хачиян Карэн Алексеевич

Исполнительный директор,исполнительный вице-президент по информационным технологиям и логистике

Группа "Связной"

Транспорт

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Хохлов Игорь Николаевич Директор дирекции по информационным технологиям Международный аэропорт Шереметьево
2. Гавренков Сергей Анатольевич Руководитель департамента информационной безопасности Авиакомпания "Трансаэро"
3. Богданов Кирилл Игоревич Заместитель генерального директора по информационным технологиям "Аэрофлот — Российские авиалинии"
4. Ремень Виктор Валерьевич Директор департамента информационных технологий "Аэроэкспресс"
5. Илларионов Алексей Викторович Вице-президент по информационным технологиям и развитию системы управления "Российские железные дороги"
  Поздняков Виталий Анатольевич

Заместитель генерального директора— директор по стратегическомуразвитию

Авиакомпания "ЮТэйр"
  Колганов Антон Владимирович Директор по информационным технологиям Группа компаний "Волга-Днепр"

Финансовый сектор

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Пересыпкин Михаил Алексеевич Руководитель управления информационных технологий Управляющая компания "Альфа-Капитал"
2. Поляков Сергей Олегович Управляющий директор по информационным технологиям

 

Московская биржа
3. Зотов Сергей Иванович Директор департамента информационных технологий Инвестиционная компания "Регион"
4. Рубцов Николай Борисович Руководитель IT-департамента "Финам"
5. Полищук Тимофей Владимирович Руководитель IT-департамента НПФ "ЛУКОЙЛ-Гарант"
  Левшин Игорь Олегович Начальник управления процессов и технологий Инвестиционная компания А1
  Ходалев Павел Геннадиевич

Руководитель управления информационных систем и технологий

Sberbank CIB
  Хапаев Андрей Александрович Директор департамента информационных технологий ИК "Велес Капитал"
  Круглова Елена Владимировна Директор по информационным технологиям Группа "Капиталъ Управление активами"

Химическая промышленность

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Чибисов Владимир Николаевич Директор по информационным технологиям Минерально-химическая компания "Еврохим"
2. Вахнин Павел Анатольевич Директор по информационным технологиям "Уралкалий"
3. Зырянов Илья Борисович Директор по информационным технологиям СИБУР
4. Моисеенко Сергей Владимирович Директор по информационным технологиям "Куйбышевазот"

Энергетика и топливный комплекс

 

Ф.И.О.

Должность

Компания

1. Чаркин Евгений Игоревич Директор департамента информационных технологий "Росатом"
2. Гимранов Ринат Дамирович Начальник управления информационных технологий "Сургутнефтегаз"
3. Сиземов Дмитрий Николаевич Директор по информационным технологиям Сибирская угольная энергетическая компания
4. Алтухов Дмитрий Юрьевич Директор по информационным технологиям "Интер РАО"
5. Строкович Антон Владимирович Руководитель службы информационных технологий НК "Роснефть"
  Антонов Александр Викторович Директор по информационным технологиям "КЭС Холдинг"
  Кравченко Константин Юрьевич

Начальник департамента информационных технологий,автоматизации и телекоммуникаций

"Газпром нефть"

Источник: Коммерсант.ru

Статья была полезной?

Подпискана материалы

Мы присылаем интересные материалы и ничего больше

создатель проекта#

При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов

buduguru.org

"Газпром нефть" поделилась ИТ-интеллектом с "Лукойлом"

В ООО "ИТСК" - дочерней ИТ-компании ПАО "Газпром нефть" - произошла смена генерального директора. Возглавлявший компанию с 2011 г. Ринальд Хамидуллин покинул пост и перешел на работу в ПАО "Лукойл", а и.о. генерального директора ИТСК стал Алексей Поперлюков, который в течение трех последних лет занимал должность начальника управления общекорпоративных сервисов департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций (ДИТАТ) "Газпром нефти".

В ответ на запрос ComNews пресс-служба "Газпром нефти" сообщила, что Ринальд Хамидуллин (на фото) покинул должность генерального директора ООО "ИТСК" с 1 декабря 2017 г. в связи с истечением срока действия контракта. Говоря о занявшем его пост Алексее Поперлюкове, представитель пресс-службы этой нефтяной компании заметил: "Свою карьеру в ИТ-функции "Газпром нефти" Алексей Поперлюков начинал в ИТСК, где прошел трудовой путь от специалиста технической поддержки до директора по сервисам".

Отвечая на вопрос корреспондента ComNews о возможных изменениях в стратегии ИТСК, пресс-служба "Газпром нефти" проинформировала: "ИТСК как системный интегратор и разработчик программного обеспечения продолжит фокусироваться на приоритетных для "Газпром нефти" проектах в области ИТ и цифровой трансформации".

Главными итогами работы Ринальда Хамидуллина на посту генерального директора ИТСК в "Газпром нефти" считают создание команды высококлассных специалистов и ключевых центров компетенций, развитие мультирегиональной структуры ИТСК и интеграцию бизнеса ИТСК в периметр ПАО "Газпром нефть".

ООО "ИТСК" было образовано 1 апреля 2008 г. на базе подразделений ИТ, связи, АСУТП и КИПиА "Газпром нефти", а в середине 2008 г. было принято решение о том, что вторым учредителем ИТСК станет ПАО "СИБУР Холдинг". В январе 2009 г. в структуру ИТСК влились подразделения КИПиА, ИТ и связи "СИБУРа", а к концу 2009 г. численность персонала компании превысила 2800 человек. Первым генеральным директором ИТСК стал Рустем Муфтеев, который с 2011 г. возглавляет другую "дочку" "Газпром нефти" - ООО "Автоматика-сервис", интегратора по направлению "Промышленная автоматизация".

В 2011 г. генеральным директором ИТСК стал Ринальд Хамидуллин. В том же году была утверждена долгосрочная стратегия развития компании - "Стратегия 201", рассчитанная до 2020 г. Она предполагала развитие компании по четырем ключевым направлениям - промышленная автоматизация, информационные технологии, связь, SAP и корпоративные системы управления.

В конце 2014 г. "СИБУР" принял решение о выходе из состава учредителей ИТСК, а в 2015 г. вывел из ее структуры свои производственные подразделения (на их базе "СИБУР Холдинг" создал дочерние структуры "ИТ-сервис" и "СИБУР Автоматизация".). В июне 2015 г. ИТСК стала 100%-ным дочерним подразделением "Газпром нефти", а "Стратегия 201" в этой связи была актуализирована. Новая роль ИТСК в структуре "Газпром нефти" была определена как "сервисный интегратор по комбинированным услугам и партнер департамента ИТАТ по реализации ИТ-стратегии "Газпром нефти", а также разработчик отраслевого программного обеспечения".

Новым местом работы Ринальда Хамидуллина стало ПАО "Лукойл". По данным ComNews, он занял в этой нефтяной компании должность директора Центра развития и архитектуры ИТ. Пресс-служба "Лукойла" вчера не смогла предоставить ComNews комментариев по этому назначению.

 

Досье ComNews

 

Ринальд Хамидуллин в 1996 г. получил диплом инженера по разработке месторождений в Университете нефти и газа им. И.М. Губкина (тогда - Государственной академии нефти и газа им. И.М. Губкина). В 1996-1999 гг. продолжил обучение в этом отраслевом вузе, завершив его присвоением степени магистра по разработке нефтяных месторождений с многоствольными скважинами.Рабочую карьеру начал, еще заканчивая обучение в вузе: с 1998 г. по 2004 г. работал региональным менеджером по сервисам в компании Halliburton. В 2004-2006 гг. трудился в ОАО "ТНК-ВР", отвечая за бизнес-информацию в блоке Upstream, в 2006-2009 гг. - в телеком- и ИТ-"дочках" ТНК-ВР. В 2009-2011 гг. являлся директором департамента метрологии, автоматизации, телекоммуникаций и ИТ в ОАО "ТНК-ВР Менеджмент". В августе 2011 г. возглавил ООО "ИТСК". С 1 декабря 2017 г. - директор Центра развития и архитектуры ИТ ПАО "Лукойл".

Автор ряда публикаций об ИТ в ТЭК. Ведет преподавательскую работу в Университете нефти и газа им. И.М. Губкина. Создатель ряда отраслевых ИТ-разработок для нефтяных компаний, в том числе программного комплекса "Мобильный оператор", который в 2016 г. получил премию Рунета в номинации "Технологии и инновации". Имеет опыт управления отраслевыми инновационными проектами, НИОКР, R&D-проектами в сфере ИТ.

Алексей Поперлюков, и.о. генерального директора ИТСК

Алексей Поперлюков в 2007 г. окончил Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет, получив диплом инженера по автоматизации и управлению техническими системами. Трудовую биографию начал в 2009 г. в ИТСК, на должности ведущего специалиста. С ноября 2010 г. по апрель 2012 г. - директор департамента базовых сервисов Московской региональной дирекции ИТСК. В апреле 2012 г. - сентябре 2013 г. - директор департамента базовых услуг и аутсорсинга Московской региональной дирекции ИТСК, с октября 2013 г. по октябрь 2014 г. - директор по сервисам в этой компании. С ноября 2014 г. до декабря 2017 г. работал начальником управления общекорпоративных сервисов в департаменте информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций ПАО "Газпром нефть".

www.comnews.ru

«Газпром нефть»: когда ITSM выходит за рамки ИТ

«В целом объединенная проектная команда насчитывала около 100 человек… Это невероятно масштабный и, вместе с тем, необычайно динамичный проект. Мы буквально умирали каждую ночь и утром вновь возвращались к работе с новыми идеями», — вспоминает Елена Туманова, руководитель проекта со стороны «Астерос Консалтинг». «Мы не просто переносили ИТ-сервисы на новую платформу, мы совершенствовали их, работая „на живую“ — без какой-либо остановки производственных процессов».

В начале декабря в «Газпром нефти» состоялся Управляющий комитет по проекту, в ходе которого были подведены итоги модернизации корпоративной системы управления ИТ-сервисами и принято решение об успешном завершении проекта, а, следовательно, готовности системы к переводу в промышленную эксплуатацию. Скромное определение «модернизация» включает больше года изнурительной работы проектной команды, где 6 месяцев ушло только на широкомасштабное обследование и проектирование будущей ITSM-системы, а в общей сложности было затрачено более 25 тысяч рабочих часов консультантов. Результат: 57 дочерних компаний и зависимых обществ; более 20 000 сотрудников, подключенных к системе; 1 462 ИТ-специалиста, осуществляющих ИТ-поддержку пользователей во всех часовых поясах; география тиражирования системы Санкт-Петербург, Москва, Омск, Ноябрьск, Ханты-Мансийск, Томск, Екатеринбург, Оренбург, Красноярск, Краснодар. О том, как была создана ITSM-система уровня Enterprise, функции которой вышли далеко за пределы ИТ-процессов, рассказывают сами участники проекта.

На карте ITSM — проект в «Газпром нефти» выделяется по охвату решенных задач в сжатые сроки, глубине проработки бизнес-процессов и масштабу внедрения новой системы на предприятиях одной из крупнейших нефтяных компаний мира. «На старте проекта мы поняли, что наш успех будет на 80% зависеть от того, как у нас получится организовать работу по проекту. Опыт «Астерос» и НР по внедрению подобных систем необходимо было применить в конкретной организации с особенной культурой, принципами принятия решений. Нам предстояло учесть интересы всех вовлеченных сторон, включая головную компанию, дочерние структуры, ключевых пользователей ИТ-услуг, а также высшего руководства каждой из компаний», — комментирует Александр Зиновьев, руководитель практики ITSM компании «Астерос Консалтинг».

Главное — начать

Поддержкой бизнеса группы компаний «Газпром нефть» и предоставлением информационно-телекоммуникационных сервисов занимается ООО «ИТСК». Среди ключевых требований «Газпром нефти» — обеспечение непрерывности бизнес-процессов по предоставлению услуг как внутренним, так и внешним пользователям на протяжении всего проекта. «Работая с такими структурами, ты понимаешь, что у тебя нет возможности допустить даже получасовой сбой, — говорит Юрий Геронимус, архитектор решения со стороны „Астерос Консалтинг“, — Сервис-механизм должен работать в режиме 24×7 и неважно опытная ли это эксплуатация или тиражирование системы управления ИТ-ресурсами на 57 дочерних обществ. От этого зависит деятельность предприятий „Газпром нефти“ в целом. Ведь риску неисполнения могли быть подвергнуты сотни внутренних и внешних соглашений об уровне оказания услуг, что могло повлечь, например, перерывы в предоставлении сервисов на объектах заказчиков или штрафные санкции от компаний-потребителей».

В течение последних пяти лет на всех предприятиях компании «Газпром нефть» и «ИТСК» использовалась система HP Service Manager. За эти годы процессы и система не подвергалась значительным изменениям. «Разработке системы предшествовали интервью с представителями заказчика и „ИТСК“, — комментирует Елена Туманова, руководитель проекта со стороны „Астерос Консалтинг“. В течение почти одного месяца мы общались с руководителями разных уровней и всеми категориями пользователей будущей системы с целью получения из первых уст информации о состоянии и оценке процессов, накопившихся ограничениях. Первая сложность, с которой мы столкнулись на подступах к проектированию системы, не заставила себя ждать. Было зафиксировано более 900 предложений, которые нужно было категоризировать и представить в виде отчета. Требовался ювелирный подход к взаимоувязке всех бизнес-процессов, четкому выполнению требований представителей заказчика к будущей архитектуре, непременному пошаговому согласованию любых изменений».

Во время проектирования процессов (это еще 1,5 месяца кропотливой работы) команда «Астерос» постоянно обращалась к результатам обследования и не оставляла ни одного предложения без обсуждения. Документация по разработанным процессам получилась увесистой, более 500 листов. В завершение проектирования Управления ИТ, заказчику была представлена концепция емкой системы управления сервисами согласно как требованиям «Газпром нефть» и «ИТСК», так и современным мировым бизнес и сервисным практикам. И все это стало возможным, в том числе, благодаря огромной методологической помощи консультантов компании HP.

Модернизировать значит усовершенствовать

В общей сложности в проектной команде участвовало около 100 человек. Без отрыва от основной деятельности, увлечь общей целью и объединить сотрудников «Газпром нефти», «ИТСК» и технологического партнера — это одна из тех задач, без решения которой проект просто не состоялся бы. На всех этапах шло интенсивное обсуждение бизнес-процессов компании, функционала будущей системы и требований к ней, согласование подходов и решений, статусов реализации проекта, также как и согласование других организационных вопросов проходило в основной рабочей группе (около 30 человек). Следует отметить, что большинство ключевых решений принимались бизнесом и ИТ совместно. Все это требовало концентрации и самоотдачи всех участников. Успех полностью зависел от созданной эффективной системы управления проектом.

Шесть месяцев понадобилось команде экспертов на проектирование новой системы с учетом новых бизнес-процессов и организационных изменений. Работы по модернизации информационной системы управления ИТ-услугами охватили платформу на базе HP Service Manager, портал самообслуживания пользователей. В рамках проекта диагностике и глубокому реинжинирингу подверглись такие бизнес-процессы и механизмы, как управление обращениями, управление запросами, управление инцидентами, управление стандартными изменениями в архитектуре и инфраструктуре ИТ, управление уровнем услуг. Модули управление проблемами и управление конфигурациями были развернуты в базовой конфигурации продукта HP SM с небольшой кастомизацией под заказчика.

«На этом этапе следующая сложность, с которой пришлось столкнуться, состояла в том, что корпоративный центр „Газпром нефть“ параллельно вел работу по трансформации компании „ИТСК“, выстраиванию единых показателей эффективности ИТ-служб, унификации каталога услуг и стандартизации внутренних договоренностей об уровне сервиса. Мы понимали, что эффект от совершенствования процессов значительно возрастает, когда все дочерние компании полноценно взаимодействуют в единой системе, предоставляющей прозрачную отчетность как для заказчика ИТ-услуг, так и для исполнителя. Но эта активность затрудняла реализацию этапа проектирования и создавала неустойчивую среду проекта. Мы были вынуждены балансировать во времени, почти 2 месяца пришлось подождать с подготовкой итоговой версии решения» — рассказывает Антон Лыков, ведущий эксперт HP по решениям ITSM.

Следующий вызов был брошен проектной команде на этапе интеграции системы в ИТ-ландшафт. Эта часть проекта ни в коем случае не должна была мешать производственной деятельности «Газпром нефть» и идти в ущерб основной работе сотрудников нефтяной группы. Командой было принято решение передать прототип системы отдельной группе сотрудников заказчика для тестирования. И только после тщательной проработки этого шага совместной командами HP и «Астерос Консалтинг» система была подготовлена к безболезненному переходу в массовую эксплуатацию. Внедрение решения в пилотной зоне затронуло корпоративный центр «Газпром нефть» и «Газпромнефть-НТЦ» в Санкт-Петербурге.

К декабрю 2014 года пользователями системы уже стали 1,5 тысячи специалистов ООО «ИТСК», а обращения на техническое обслуживание подают сотрудники всей Группы компаний «Газпром нефть». Новое решение рассчитано на отработку 50 тысяч запросов и обращений пользователей ежемесячно.

Без остановки производственных процессов

Новая система управлениями ИТ-сервисами HP Service Manager «Газпром нефть» была интегрирована с такими корпоративными системами, как служба Active Directory, почтовая система, включая интерактивное взаимодействие с пользователями, система отправки коротких сообщений, система внешней отчетности SAP BO, системы колл-центра, система информационной безопасности ArcSight.

Специалистами был также произведен перенос функциональности обработки запросов от автозаправочных станций на новое информационное пространство, а также необходимых для компании инструментов, таких как управление проблемами, учет трудозатрат по оказываемым ИТ-услугам, управление плановыми работами, контроль работы партнеров «ИТСК». Юрий Геронимус («Астерос Консалтинг») констатирует: «Лучшие практики HP в сочетании с экспертизой консультантов и активнейшим участием клиента в результате позволили нам автоматизировать все имеющиеся регламенты работ по поддержке производственных процессов на автозаправочных станциях. Вы когда-нибудь слышали о том, чтобы ITSM-система поддерживала работу АЗС? Этот проект вышел за рамки ИТ, он пронизывает насквозь фактически все бизнес-процессыкомпании-клиента».

Опираясь на «лучшие практики» в ходе реализации проекта были проанализированы все известные на рынке модели и порталы ITSM. В результате специалистами «Астерос» и HP был развернут удобный портал самообслуживания для конечных пользователей.

По словам Елены Тумановой («Астерос Консалтинг») удалось решить задачу бесперебойного предоставления ежемесячных отчетностей по оказанным услугам по текущим сервисным договорам даже в условиях работы новых бизнес-схем и новой ИТ-платформы. Для руководителей ОАО «Газпром нефть» и ООО «ИТСК» создан эффективный инструмент для получения в «один клик» оперативной и агрегированной отчетности по сервисным процессам. Это позволяет руководству держать руку на пульсе. Среди преимуществ нового функционала можно выделить возможность оперативного принятия управленческих решений благодаря наличию аналитик актуальных показателей результативности работы и данных по качеству предоставляемых услуг.

«Газпром нефть» сделала невозможное

«Огромная часть работы была отведена на разработку уникальной методики обучения. Весь процесс обучения включил в себя подготовку инструкций для разных уровней специалистов по работе с новой системой, интерактивных видео материалов и проведение семинаров для специалистов „Газпром нефть“ и „ИТСК“, — говорит Юрий Геронимус. — Впервые в группе компаний построена мощная компетенция по поддержке ITSM-системы от уровня администраторов НСИ, разработчиков до методологов».

К концу 2014 года к корпоративной системе управления ИТ-сервисами были подключены около 21,5 тысяч пользователей корпоративного центра и 57 ДЗО по всему периметру присутствия нефтяной группы в России. Тиражирование решения осуществлялось в таких городах, как: Санкт-Петербург, Москва, Омск, Ноябрьск, Ханты-Мансийск, Томск, Екатеринбург, Оренбург, Красноярск, Краснодар.

«Модернизация системы управления сервисами в ОАО „Газпром нефть“ — это важный опыт для нас и высокое достижение клиента. С организационной точки зрения, „Газпром нефть“ сделала почти невозможное, реорганизовав единые сложные бизнес-процессы на 57 предприятиях в 9 часовых поясах в сжатые сроки и получило важный организационной опыт, который будет применять в других своих проектах», подводит итог Александр Зиновьев из «Астерос Консалтинг».

Хотим сказать: «Спасибо!»

Елена Туманова, руководитель проекта со стороны «Астерос Консалтинг»: «Проект по модернизации системы предоставления ИТ-сервисов в „Газпром нефти“ был тяжелым не только для нас, для заказчика тоже. Основные владельцы процессов, среди которых были Эльдар Абдулнасыров, Александр Васильев, Екатерина Ружинская, Наталия Ерофеевская, а также методолог Андрей Дутиков выполняли огромную часть работы параллельно со своей текущей операционной деятельностью. Спасибо им большое, что находили силы и работали с нами в рабочее время и вне его. В условиях сжатых сроков и больших ожиданий от проекта, интеллектуальная дисциплина и самоотдача — это самая важная составляющая успеха. Признаюсь, уже к середине проекта я перестала делить нас на команды заказчика, сервисной компании, исполнителя и вендора. В проектной терминологии используется термин „команда“ и мы все понимаем, что это — о нас».

Юрий Геронимус, архитектор решения со стороны «Астерос Консалтинг»: «Конечно же, львиная доля успеха заключается в опыте. Каждый из нас работал в разных компаниях, видел множество бизнес-процессов и нам всем было чем поделиться друг с другом. Дискуссии на семинарах по проектированию процессов были настолько «живыми» и «горячими», что мы забывали о запланированных кофебрейках, а если и прерывались, то, стоя вокруг общего стола с бутербродами, продолжали поиск наилучшего индивидуального способа построения процессов. То есть, не было у нас таких людей, которые бы относились к проекту, как к формальности, этот проект был реально нужен нашему заказчику, они точно знали, что мы можем помочь и что этот проект поможет им в их профессиональных задачах.

Еще хочу сказать и о силе управления. Были периоды, когда члены команды уставали и уже физически не имели возможности согласовывать неиссякаемый поток документации или участвовать в тестировании системы. В такие периоды Иван Попов, руководитель проекта со стороны «Газпром нефти» , мотивировал команду, настраивал её и ход проекта снова набирал нужный темп. Спасибо команде!»

Антон Лыков, ведущий эксперт HP по решениям ITSM: «С августа месяца началась активная фаза приемки системы и ее внедрение в периметр ГПН, это породило очень плотное взаимодействие между членами рабочей группы, каждый день нужно было контролировать выполнение работ и всем вместе понимать куда мы идем, обмениваться идеями и предложениями. Мы ввели практику ежедневных конфколлов, на которых проверяли выполнение задач, давали новые, оптимизировали, договаривались. Эта практика, казалось бы, лежит на поверхности, ведь нет ничего проще чаще контактировать, но она очень редко применяется в подобных больших проектах. Но когда это нововведение заработало, мы все почувствовали скорость общего движения в одном направлении к нашей цели, уже не требовалось „отдельного приглашения“ на конференц-колл».

Александр Зиновьев, руководитель практики ITSM компании «Астерос Консалтинг»: «Мы очень рады и благодарны коллегам, что они в какой-то момент доверились нам, нашему опыту реализации подобных проектов. Это сложно, я знаю, далеко не все заказчики так могут, это подчеркивает их индивидуальность для меня. Конечно же коллеги из «Газпром нефти» задавали вопросы, спорили, где-то критиковали, но всегда доверяли. Важно, как будет задан импульс проекту, и здесь большую благодарность стоит выразить первоначальному лидеру от клиента, Евгению Рыжову, который вложил и свой опыт и колоссальное количество энергии.

И еще очень хотелось бы отметить работу ИТСК, им огромное спасибо за самоорганизацию, они проделали большую работу по информированию о новых преимуществах системы внутри своей компании. Очень много сотрудников посетили наши семинары обучения по работе с системой и уже заранее были готовы принять ее. Дмитрий Пушкарев, Директор Омского департамента по инфраструктуре и связи ИТСК, организовал своевременный сбор нормативно-справочной информации, организовал работу ИТ-специалистов во время перехода со старой системы на новую и был круглосуточно на связи с нами».

www.atrinity.ru

Интервью с руководителем отдела ИТ компании `Газпром сера` Иваном Чернокнижниковым

TAdviser: Иван, расскажите, пожалуйста, каким образом в `Газпром сера` возникла потребность решения задач усиленной аутентификации пользователей? Что стало решающим фактором и послужило толчком к поиску решения и реализации проекта?

Иван Чернокнижников: Потребность в усиленной аутентификации в `Газпром сера`, пожалуй, как во многих современных компаниях, возникла из-за недостатков парольной аутентификации, говорить о которых, думаю, излишне. В последние годы эти недостатки многократно обсуждались и сегодня очевидны для подавляющего большинства компаний. Отмечу лишь, что проблемы с паролями в большой степени определяются человеческим фактором, поэтому простые организационные меры в данном случае малоэффективны.

Для обеспечения безопасности данных необходимо использовать более защищенные методы аутентификации, где влияние человеческого фактора сведено к минимуму. В качестве такого метода мы выбрали биометрическую аутентификацию по отпечатку пальца. Главными факторами в пользу выбора этой технологии для нас стали неотделимость аутентификатора (пальца) от пользователя и простота процедуры аутентификации.

Проект по внедрению новой технологии аутентификации мы реализовали на основе решений Indeed Enterprise Authentication и Indeed Enterprise Single Sign-On. Indeed Enterprise Authentication обеспечивает возможность использования технологий строгой аутентификации пользователей при доступе к ресурсам, а Indeed Enterprise Single Sign-On реализует технологию единого входа в масштабах предприятия.

TAdviser: Какие ключевые требования к системе вы предъявляли?

Иван Чернокнижников: Выбирая систему для реализации нашего проекта, мы изучили решения нескольких производителей в тестовом режиме. Перед нами стояла задача построения единой системы аутентификации при доступе к информационным ресурсам компании на основе отпечатка пальца. Поэтому в первую очередь мы, естественно, выбирали систему, поддерживающую данную технологию аутентификации. Однако с учетом постоянного развития информационной системы нашей компании, мы также учитывали возможность поддержки других технологий на тот случай, если это потребуется в дальнейшем.

Обращали внимание на простоту и удобство использования системы, поскольку пользователи обладают различным уровнем знаний в области информационных технологий.

Помимо качества работы и функциональности самого программного обеспечения, немаловажным критерием для нас было наличие полноценной технической поддержки, что позволило бы оперативно решать вопросы, возникающие в ходе внедрения и эксплуатации системы. В результате мы пришли к выводу, что решения Indeed ID удовлетворяют почти всем нашим требованиям и являются для нашей компании наиболее оптимальным вариантом.

TAdviser: Что изменилось в работе сотрудников после внедрения системы? Как теперь происходит аутентификация сотрудников?

Иван Чернокнижников: С точки зрения получения доступа к приложениям и информационным системам, в работе сотрудников практически не произошло изменений. На каждое рабочее место были установлены считыватели отпечатков пальцев Futronic и вместо привычного ввода пароля теперь нужно просто приложить палец к считывателю.

С точки зрения исполнения регламентов и требований информационной безопасности, жизнь пользователей стала значительно проще. Теперь им не нужно придумывать сложные пароли, регулярно их изменять и запоминать. Вход на ПК сейчас строго ограничен и осуществляется только тем пользователем, которому предоставлен доступ к ресурсам. Соответственно, и сам пользователь получает доступ только к `своим` ресурсам. Таким образом, сотрудники теперь не опасаются компрометации своих учетных данных.

TAdviser: Как сотрудники восприняли новую технологию? Насколько быстро прошла адаптация к `новшеству`?

Иван Чернокнижников: Вопрос нововведений в области обеспечения информационной безопасности всегда воспринимается сотрудниками достаточно остро, поскольку увеличение уровня безопасности обычно ассоциируется с уменьшением удобства работы.

Между тем, результат внедрения во многом зависит от лояльного отношения пользователей. Нам удалось добиться такого отношения. Во-первых, мы объяснили сотрудникам, для чего все это нужно. Во-вторых, немаловажную роль сыграла простота использования системы, которой мы уделяли внимание при изначальном выборе системы. Пользователи быстро привыкли к новой технологии аутентификации.

TAdviser: Много ли времени заняло внедрение системы? Потребовались ли какие-то кардинальные доработки системы?

Иван Чернокнижников: В общей сложности, процесс внедрения - от пилотного внедрения системы до ее полного ввода в промышленную эксплуатацию - занял около 6 месяцев. Внедрение системы состояло из установки и первоначальной настройки серверной части и последующего централизованного распространения клиентских частей на рабочие места пользователей. Возникающие в ходе реализации проекта вопросы касательно функционирования системы мы оперативно решали совместно со специалистами Indeed ID в рамках технической поддержки.

Кардинальных доработок системы со стороны разработчика не потребовалось, а вот в механизме формирования отчетов у нас возникла необходимость индивидуальных доработок. Эту адаптацию мы выполнили самостоятельно.

TAdviser: Что изменилось после внедрения строгой аутентификации? Как проект в целом повлиял на информационную безопасность?

Иван Чернокнижников: Естественно, есть процессы, которые никуда не исчезают из администрирования, но можно с уверенность сказать, что уровень информационной безопасности стал выше, а защита от несанкционированного доступа надежнее. Ушли проблемы и риски, связанные с парольным доступом. Внедрение аутентификации по отпечатку пальца исключило возможность отказа от выполненных действий, что упростило процесс расследования инцидентов в случае такой необходимости.

Ряд требований информационной безопасности и регламентов доступа к информационным системам теперь выполняются автоматически.

TAdviser: `Плюсы` выбранного решения очевидны. Удалось ли выявить какие-то `минусы`?

Иван Чернокнижников: Для решения наших задач оказалось недостаточно реализованного в системе механизма аудита и журналирования событий. Поэтому для нас основной недостаток – это отсутствие записи событий системы Indeed ID в online-режиме в базу Microsoft SQL.

TAdviser: Какие рекомендации Вы можете дать компаниям, которые находятся в процессе выбора системы для строгой аутентификации или только начинают внедрять такое решение?

Иван Чернокнижников: В любом проекте важно понимание целей и реальных потребностей компании. Выбирая технологии и средства аутентификации, а также соответствующие решения, необходимо проанализировать важность обрабатываемой информации, актуальные угрозы информационной безопасности и риски возможного ущерба (финансового, репутационного характера). Эти данные в совокупности с полномочиями пользователей и администраторов компании позволят определить необходимые требования к надежности аутентификации, что в свою очередь, позволит внедрить систему, оптимально подходящую под конкретные задачи и условия работы компании.

www.tadviser.ru