Центр обработки обращений потребителей для «НОВАТЭК-Челябинск». Новатэк директор ит
Команда - ООО «НОВАТЕК»
Декоративный отступ
Расположение заголовка и хлебных крошек
Оформление заголовка и хлебных крошек
Внутреннее меню
Тип главной страницы
Параметры главной страницы
"Большие баннеры" на главной |
"Плавающие баннеры" на главной |
"Услуги" на главной |
"Проекты" на главной |
"Продукция" на главной |
"Каталог" на главной |
"Тарифы" на главной |
"Отзывы" на главной |
"Тизеры" на главной |
"Наша команда" на главной |
"Пресс-центр" на главной |
"Наши партнеры" на главной |
"Контакты" на главной |
"Инстаграм" на главной |
"Информационный блок" на главной |
Вид блока "Услуги" на главной
Вид блока "Проекты" на главной
Вид блока "Продукция" на главной
Вид блока "Тарифы" на главной
Вид блока "Отзывы" на главной
Вид блока "О компании" на главной
Вид блока "Тизеры" на главной
Вид блока "Сотрудники" на главной
Вид блока "Пресс-центр" на главной
Вид блока "Партнеры" на главной
Вид блока "Инстаграм" на главной
Параметры главной страницы
"Большие баннеры" на главной |
"Плавающие баннеры" на главной |
"Услуги" на главной |
"Проекты" на главной |
"Продукция" на главной |
"Тарифы" на главной |
"Отзывы" на главной |
"О компании" на главной |
"Тизеры" на главной |
"Каталог" на главной |
"Наша команда" на главной |
"Наши партнеры" на главной |
"Пресс-центр" на главной |
"Контакты" на главной |
"Информационный блок" на главной |
"Инстаграм" на главной |
Вид блока "Услуги" на главной
Вид блока "Проекты" на главной
Вид блока "Продукция" на главной
Вид блока "Тарифы" на главной
Вид блока "Отзывы" на главной
Вид блока "О компании" на главной
Вид блока "Тизеры" на главной
Вид блока "Сотрудники" на главной
Вид блока "Партнеры" на главной
Вид блока "Пресс-центр" на главной
Вид блока "Инстаграм" на главной
Параметры главной страницы
"Большие баннеры" на главной |
"Плавающие баннеры" на главной |
"Тизеры" на главной |
"Услуги" на главной |
"Проекты" на главной |
"Продукция" на главной |
"Каталог" на главной |
"Тарифы" на главной |
"О компании" на главной |
"Отзывы" на главной |
"Наша команда" на главной |
"Пресс-центр" на главной |
"Наши партнеры" на главной |
"Контакты" на главной |
"Инстаграм" на главной |
"Информационный блок" на главной |
Вид блока "Тизеры" на главной
Вид блока "Услуги" на главной
Вид блока "Проекты" на главной
Вид блока "Продукция" на главной
Вид блока "Тарифы" на главной
Вид блока "О компании" на главной
Вид блока "Отзывы" на главной
Вид блока "Сотрудники" на главной
Вид блока "Пресс-центр" на главной
Вид блока "Партнеры" на главной
Вид блока "Инстаграм" на главной
Параметры главной страницы
"Большие баннеры" на главной |
"Плавающие баннеры" на главной |
"Услуги" на главной |
"Продукция" на главной |
"Проекты" на главной |
"Каталог" на главной |
"Тарифы" на главной |
"Отзывы" на главной |
"О компании" на главной |
"Тизеры" на главной |
"Наша команда" на главной |
www.it-novatec.ru
Центр обработки обращений потребителей для «НОВАТЭК-Челябинск»
Компании сообщаютНовости компаний
| 30.07.2015
Работа «НОВАТЭК-Челябинск», как основного поставщика природного газа в Челябинской области, связана с приемом и обработкой большого потока обращений от потребителей – по оплате, юридическим и техническим вопросам и т.п.
На момент начала проекта абонентские пункты «НОВАТЭК-Челябинск» ежемесячно получали десятки тысяч обращений от физических и юридических лиц по нескольким каналам: телефону, почте, с сайта, а также лично - при визитах в офисы. Деятельность по обработке клиентских запросов не была регламентирована и автоматизирована, учета заявок не велось, информация о потребителях была рассредоточена в 11 системах.
Сергей Милованов, ИТ-директор «НОВАТЭК-Челябинск»: «Были нарекания из-за того, что, обращаясь на участок, люди не всегда получали полные сведения. Проведя исследование, мы поняли, что необходимо сделать поток обращений управляемым и контролируемым, предоставить клиентам качественный сервис для взаимодействия с компанией».
Возникла необходимость в решении, сочетающем в себе функции центра обработки вызовов «8-800», контакт-центра и службы поддержки Service Desk. И такое решение было найдено – интеграция телефонии Oktell и CRM Terrasoft , успешно выполненная специалистами «Альфа-Информ».
На базе Terrasoft Service Desk 3.4 был организован функционал по обработке и хранению обращений, поступающих по разным каналам связи. Заявки с сайта, по SMS, почте, телефону теперь автоматически попадают в CRM. При поступлении заявки оператор открывает ее карточку и автоматически становится ответственным за ее обработку. Если клиент обращается не впервые, он автоматически идентифицируется по контактным данным, а оператор видит в одном окне всю историю его взаимодействия с компанией. Это возможно благодаря интеграции CRM Terrasoft и IP ATC Oktell с биллингом и другими информационными системами заказчика.
Ответ прямо из карточки отправляется на указанный при обращении e-mail, отображается в «Личном кабинете», либо оператор перезванивает на указанный номер телефона. Большинство заявок оператор может обработать самостоятельно, используя Базу знаний – ответы на часто задаваемые вопросы. Также возможны перенаправление другому оператору и консультация профильного специалиста (юриста, бухгалтера и др. )
Время обработки заявки на каждом этапе строго регламентировано. Если сроки не соблюдаются, руководство получает уведомление. Terrasoft CRM хранит весь реестр заявок и все записи телефонных разговоров. Кроме того, система позволяет строить отчеты по обращениям с использованием различных фильтров.
Благодаря интеграции IP ATC Oktell с двумя телефонными станциями компании и биллинговой системой, потребителям теперь доступны удобные сервисы самообслуживания. По единому бесплатному номеру с помощью голосового меню IVR настроен автоматический прием показаний газовых счетчиков. Введенные голосом или с помощью клавиш телефона данные автоматически загружаются в биллинг. Кроме того, с помощью IVR потребители могут самостоятельно уточнить интересующую их информацию о состоянии лицевого счета, тарифах и т.п.
По итогам проекта значительно повысилось качество информационного обслуживания потребителей. Обращения клиентов теперь регистрируются, сохраняются и решаются в установленные сроки.
«Цели проекта достигнуты. Вся информация по обращениям граждан теперь консолидирована в одной системе. Все инциденты ведутся в Terrasoft, есть статистика по ним. Мы в режиме реального времени видим качество работы с заявками, контролируем сроки их обработки. Теперь многие вопросы клиенты могут решить самостоятельно - при помощи голосового меню IVR.
Проект развивается. Опираясь на обратную связь от наших потребителей, мы продолжаем совершенствовать качество информационного сервиса. Сейчас мы настраиваем дополнительный функционал - автоматическое телефонное оповещение клиентов на основе Oktell - с возможностью отслеживания результативности» -отмечает Сергей Милованов, ИТ-директор «НОВАТЭК-Челябинск».
__________
Об интеграторе
Компания Альфа-Информ с 2002 года выполняет проекты по автоматизации продаж и обслуживания клиентов, внедрению CRM Terrasoft; построению интеллектуальных систем IP-телефонии и контакт-центров на платформе Oktell, автоматизации управленческого документооборота DocsVision, внедрению и доработке программ 1С, поставкам и дистрибуции оборудования VoIP-телефонии.
С 2008 года - Внедренческий центр Oktell на Урале. По итогам 2011-2014 годов Альфа-Информ - лучший партнер Oktell в странах СНГ.
Компания: Alpha-Inform | Альфа-Информ
www.it-world.ru
Обеспечение открытости общества | ||
| Правительство Москвы | Ермолаев Артем Валерьевич | Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий города Москвы |
| Администрация Костромской области/ Администрация Смоленской области | Корольков Сергей Львович/ Лопашинов Петр Михайлович | Начальник управления информатизации и связи администрации Костромской области/ Заместитель Губернатора Смоленской области - начальник Департамента по информационным технологиям, связи и обеспечению предоставления услуг в электронном виде |
| Правительство Вологодской области | Петренко Андрей Фёдорович | Председатель Комитета информационных технологий и телекоммуникаций Вологодской области |
| Совершенствование социальной и культурной жизни общества | ||
| ФГУП Почта России | Кирюшин Сергей Евгеньевич | Заместитель генерального директора |
| Государственный театр наций | Щербаков Сергей Борисович | Директор театра |
| Научно-исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов имени Ю. А. Гагарина | Крикалёв Сергей Константинович | Начальник ФГБУ «НИИ ЦПК имени Ю.А. Гагарина» |
| Создание экономически эффективного общества | ||
| Счетная палата РФ | Бескровный Владимир Игоревич | Директор Департамента информатизации |
| Министерство промышленности и энергетики РФ | Полянский Дмитрий Александрович | Начальник отдела информационных технологий Административного департамента Министерства промышленности и торговли Российской Федерации |
| Министерство экономического развития Российской Федерации | Абрамова Елена Викторовна | Директор Департамента управления делами |
| Всестороннее обеспечение безопасности и законности государства | ||
| Высший Арбитражный Суд РФ | Соловьев Игорь Сергеевич | Начальник Управления информатизации и связи |
| Федеральная миграционная служба России | Романков Андрей Олегович | Начальник информационного управления, Полковник внутренней службы |
| Федеральная антимонопольная служба России | Кудрявцев Владимир Юрьевич | Начальник управления информационных технологий |
| Образовательные учреждения | ||
| Московский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской Федерации | Сычёв Вадим Алексеевич | Директор Дирекции информационных технологий МГИМО (У) МИД России |
| Тюменский государственный университет | Филиппов Вадим Анатольевич | Проректор по инновационному развитию и информационным технологиям |
| Высшая школа экономики | Щербаков Олег Михайлович | Директор по информационным технологиям |
| Банки с государственным участием | ||
| ВТБ | Назипов Дмитрий Айратович | Руководитель департамента информационных технологий - Старший вице-президент |
| Ханты-Мансийский Банк | Гребнев Сергей Владимирович | Вице-президент |
| АК БАРС Банк | Дубков Максим Александрович | Директор Департамента Информационных Технологий |
| Коммерческие банки | ||
| МДМ-Банк | Панин Александр Викторович | Директор департамента ИТ |
| Номос-банк | Иванов Владимир Владимирович | Директор по информационным технологиям |
| Банк Санкт-Петербург | Шелин Ярослав Александрович | Директор Дирекции по информационным технологиям |
| Банки с иностранным участием | ||
| Хоум Кредит энд Финанс банк | Евтушенко Алексей Юрьевич | Директор департамента информационных технологий |
| Росбанк | Дугаев Михаил Витальевич/ Скоробогатова Ольга Николаевна | CIO/ Заместитель Председателя Правления РОСБАНКа |
| Райффайзенбанк | Попов Андрей Александрович/ Герт Хебенштрайт (Gert Hebenstreit) | CIO/ Руководитель дирекции по оформлению и учету банковских операций и информационным технологиям, член правления |
| Страховые компании | ||
| Группа АльфаСтрахование | Педоренко Андрей Васильевич | Директор департамента информационных технологий |
| Страховой дом ВСК (Военно-страховая компания) | Ашихмин Николай Вячеславович | Руководитель Департамента ИТ |
| РОСНО | Ковалев Сергей Витальевич | Директор по информационным технологиям—директор центра информационных систем и технологий |
| Предприятия металлургической промышленности | ||
| Уральская горно-металлургическая компания | Савин Сергей Евгеньевич | Заместитель технического директора - начальник управления информационных технологий |
| Мечел | Михайлов Михаил Владимирович | Директор по информационным технологиям |
| Объединенная металлургическая компания | Рощин Юрий Владимирович | Директор по ИТ |
| Предприятия нефтегазовой промышленности | ||
| Башнефть | Калюжный Игорь Олегович | Вице-президент по информационным технологиям |
| Газпром-нефть | Муфтеев Рустем Римович | Начальник департамента информационных технологий, автоматизации, телекоммуникаций |
| Новатэк | Соболев Алексей Владимирович | Руководитель департамента информационных технологий |
| Предприятия энергетической отрасли | ||
| Государственная корпорация по атомной энергии «Росатом» | Пасынков Владимир Анатольевич | Директор департамента информационных технологий |
| КЭС-Холдинг | Субботин Алексей Викторович | Директор по информационным технологиям |
| ИНТЕР РАО ЕЭС | Ровных Евгений Александрович | Руководитель департамента информационных технологий |
Машиностроение | ||
| Концерн Тракторные заводы | Гаврилов Евгений Валерьевич | Руководитель Департамента информационных технологий |
| ЭМАльянс | Наринянц Аркадий Рудольфович | Директор по ИТ |
| Ракетно-космическая корпорация "Энергия" имени С.П. Королёва | Феоктистов Александр Леонидович | Заместитель генерального конструктора по информационным технологиям |
Автомобилестроение | ||
| Группа компаний Автотор | Строков Олег Валерьевич | Начальник управления информационных технологий и автоматизированных систем управления производством |
| СОЛЛЕРС | Сударкин Евгений Геннадьевич | Директор по информационным технологиям |
| Группа КамАЗ | Носов Михаил Юрьевич | Директор департамента информационных технологий |
| Операторы сотовой связи | ||
| Теле2 | Мордкович Ольга Анатольевна | Директор по информационным технологиям |
| Скай Линк | Лыков Андрей Борисович | Заместитель генерального директора по ИТ |
| СМАРТС | Николаев Алексей Эдуардович | Начальник Управления ИТ |
Медиа-компании | ||
| Медиахолдинг РЕН ТВ | Олейник Денис Сергеевич | Директор депатамента ИТ |
| Медиа-холдинг Пронто-Москва | Круглов Дмитрий Георгиевич | Директор ИТ |
| Первый канал | Китаев Александр Витальевич | Начальник Управления IT |
| Транспортные компании | ||
| Первая грузовая компания | Богомазов Дмитрий Геннадиевич | Начальник департамента информационных технологий |
| Международный аэропорт Шереметьево | Хохлов Игорь Николаевич | Директор дирекции по IT |
| Авиакомпания Ютэйр | Поздняков Виталий Анатольевич | Заместитель генерального директора по стратегическому |
Торговля | ||
| X5 Retail Group N.V. | Штернлиб Теймур Томазиевич | Заместитель главного исполнительного директора по поддержке бизнеса |
| Евросеть | Талалыкин Александр Евгеньевич | Директор по информационным технологиям |
| М.Видео | Кристофер Мангхам (Christopher Mangham) | ИТ-директор |
| Предприятия пищевой и табачной промышленности | ||
| Синергия | Цыпкин Алексей Геннадьевич | Директор по информационным технологиям |
| Группа Разгуляй | Краснов Александр Алексеевич | Директор по Информационным технологиям |
| Останкинский мясоперерабатывающий комбинат | Реут Александр Игоревич | Директор по Информационным технологиям |
| Химическая и фармацевтическая промышленность | ||
| Куйбышевазот | Моисеенко Сергей Владимирович | Директор по информационным технологиям |
| АстраЗенека Россия | Зырянов Илья Борисович | Руководитель отдела ИТ поддержки и информационной инфраструктуры «АстраЗенека Россия» |
| Группа компаний Протек | Горбунов Виктор Николаевич | Заместитель генерального директора по информационным технологиям |
4cio.ru
29 марта 2016 г. Конференция CNews: «ИКТ в ТЭК 2016»
Российский рынок автоматизации ТЭК медленно растет на фоне падения ИКТ-рынка в целом. Почти половина его расходов приходится на ИТ-услуги. Наиболее часто российские энергетические компании внедряют системы ERP, СЭД и EAM, а также средства информационной безопасности. Как правило, проекты по внедрению систем этих классов являются и крупнейшими в отрасли.
Несмотря на довольно активную деятельность предприятий, наиболее обсуждаемым проектом уже долгое время является государственная информационная система топливно-энергетического комплекса (ГИС ТЭК). ГИС ТЭК должна стать первой единой системой топливно-энергетической промышленности. Она позволит консолидировать данные для отчетности, разработки информационно-аналитических материалов и поддержки выполнения основных задач министерства. Важным результатом должна стать унификация отчетных форм, многие из которых сегодня разрабатываются и используются разными организациями самостоятельно для собственных целей.
Помимо ГИС, ИТ-отрасль живо интересуется инновациями в крупнейших корпорациях холдинга. Однако, расходы на НИОКР в корпорациях невелики, о чем говорит, в частности, крайне невысокое число патентов на изобретения по сравнению с западными компаниями.
- Каковы итоги развития рынка ИКТ в ТЭК в 2015 г.?
- Какое влияние на него оказывает кризис?
- Какие ИКТ-решения наиболее востребованы отраслью?
- В чем специфика реализации ИТ-проектов в новых условиях?
- Находит ли поддержку политика импортозамещения на предприятиях ТЭК?
- Готов ли российский ИТ-рынок предложить достойную замену решениям западных вендоров?
- Как развивается ГИС ТЭК?
- Какое влияние ее создание оказывает на отрасль?
- Нужны ли отрасли инновации?
- Как будет развиваться рынок ИКТ в ТЭК в ближайшие годы?
Приглашены для выступления с докладом:Константин Кравченко, начальник департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций, «Газпром нефть»;Дмитрий Пшыченко, директор департамента информатизации, МОЭСК;Евгений Меркушенков, начальник Службы развития КАСУ, МОЭСК;Вячеслав Кукшев, заместитель начальника управления КИС, РН-Информ;Паничкина Светлана, ответственный секретарь Проектного комитета по разработке и внедрению ГИС ТЭК, ФГБУ «Российское энергетическое агентство» Минэнерго России;Дмитрий Наумов, ИТ-директор, МРСК;Евгений Новиков, начальник отдела информационных технологий, Министерство энергетики РФ;Александр Щеканов, первый заместитель начальника департамента информационных технологий, ФСК ЕЭС;Эммануил Ицкович, заведующий лабораторией методов автоматизации предприятий, Институт проблем управления им. В.А.Трапезникова РАН;Игорь Любимов, начальник управления по развитию информационных технологий и коммуникаций, «Вологодская сбытовая компания»;Андрей Кудрявцев, директор департамента ИТ, ОАО НК «Роснефть»;Герман Уваров, директор департамента по информационным технологиям, «Роснефть»;Андрей Суслов, начальник департамента ИТ, МРСК Урала;Игорь Нейман, заместитель директора ИТ департамента, НК «Роснефть»;Дмитрий Гуревич, ИТ-директор, ОАО «ФСК ЕЭС»;Олег Бочаров, начальник Центра поддержки пользователей, «Связьтранснефть»;Юрий Федоренко, директор по инновациям, СО ЕЭС;Владимир Петров, директор по ИТ, «Русэнергосбыт»;Дмитрий Смоляров, руководитель Дирекции информационных систем, ОАО «РусГидро»;Сергей Овчинников, начальник управления ИТ блока логистики, переработки и сбыта, «Газпром Нефть»;Алексей Муров, руководитель департамента ИТ, ОАО «НОВАТЭК»;Сергей Табаков, начальник департамента информационных технологий, ОАО «НГК «Славнефть»;Айдар Аскаров, начальник бюро ИБ, «Татнефть»;Александр Овсянников, руководитель службы информационных технологий, ООО «ЭМЗ Промэнерго»;Павел Миронов, заведующий сектором ИТ, ООО «ГАЗПРОМ ВНИИГАЗ»;Денис Пиньковский, заместитель начальника управления ИТ, ОАО «НИКИМТ-Атомстрой»;Руслан Каримов, начальник службы заказчика по ИТ и Связи, Сибур-Химпром;Антон Мельник, начальник отдела организации управления информационными системами, ОАО «Системный оператор Единой энергетической системы»;Александр Полещук, начальник отдела информационной безопасности, «Газпром трансгаз», Москва;Дмитрий Харламов, руководитель направления информационных технологий, «Газпром Нефть»;Евгений Михайлов, начальник отдела серверов и систем хранения данных, СУЭК;Александр Арендарчук, начальник отдела энергообеспечения, департамент топливно-энергетического хозяйства города Москвы;Александр Алтунин, старший зксперт по ИТ, Тюменский нефтяной научный центр ТНК-ВР;Владимир Яскин, технический директор, ВНИПИнефть;Юрий Цветков, дирекция по информационным технологиям, «Ленэнерго»;Антон Чернов, CIO Сибур НИПИгазпереработка;Сергей Подгорнов, советник генерального директора, «Лукойл-Информ»;Алексей Беспалов, начальник управления информационных технологий, «Татнефть»;Владимир Гревцев, директор по ИТ, РОСНАНО;Александр Пружинин, Исполнительный директор, «Лукойл-Информ»;Павел Илюшин, заместитель генерального директора — главный инспектор, к.т.н., «Техническая инспекция ЕЭС»;Павел Горожанкин, начальник департамента систем управления, «Институт «Энергосетьпроект»;Сергей Лачугин, менеджер по продукту, «Газинформсервис»;Дмитрий Сотников, главный специалист департамента ИТ, ОАО «НГК «Славнефть».
Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции «ИКТ в ТЭК 2016».
CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, ИТ-директоров и CIO, а также представителей отделов ИТ предприятий различных сфер бизнеса.
Дополнительная информация доступна по ссылке.
Чтобы подать заявку на участие в конференции, заполните, пожалуйста, анкету.
По вопросам участия, выступления с докладом или в качестве спонсора, а также аккредитации прессы, обращайтесь к Стелле Михайловой по телефону: (495) 363-11-11 доб. 1252 е-mail: [email protected].
Подробнее: http://www.cnews.ru/news/top/2016-02-29_konferentsiya_cnews_ikt_v_tek_2016
it-region.livejournal.com
