Совершенствование системы управления ИТ-сервисами ОАО «Газпром нефть» на территории РФ. Газпром ит

"ГАЗПРОМ ИНФОРМ" ООО г. Москва - централизация ИТ обеспечения ОАО "Газпром"; - ...

"ГАЗПРОМ ИНФОРМ" ООО г. Москва вакансии сайт телефон отдела кадров отзывы - централизация ИТ обеспечения ОАО "Газпром";

"ГАЗПРОМ ИНФОРМ" ООО

Адрес: Россия 117447 Московская область г. Москва, ул. Большая Черёмушкинская, д. 13, стр. 3

Официальный сайт:

Е-mail: [email protected]

Телефон: показать

Факс: +7 499 580-10-22

Работа, вакансии:

Фото:

Вакансии в "ГАЗПРОМ ИНФОРМ" ООО

Точный адрес компании для соискателей размещен на сайте: Россия 117447 Московская область г. Москва ул. Большая Черёмушкинская, д. 13, стр. 3 2018 октябрь, список вакансий предоставляет сам отдел кадров работодателя "ГАЗПРОМ ИНФОРМ" ООО . Соискателям полезно ознакомиться с другими компаниями в каталоге "Нефтегазовая промышленность - другие" , предоставляющие свои данные об уровне зарплаты и режиме работы: "ГАЗПРОМ ГАЗОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОМСК".

Интернет-проект "Справочное окно" содержит исчерпывающие данные о компании "ГАЗПРОМ ИНФОРМ" ООО с деятельностью в рубрике "Нефтегазовая промышленность - другие": контакты, каталоги, прайс-листы с цены, все данные актуальны на 2018 октябрь.

Самые свежие вакансии на сайте

Отзывы о работе

Любой посетитель сайта может оставить объективный отзыв о работе организации, находящейся по адресу Россия 117447 Московская область г. Москва ул. Большая Черёмушкинская, д. 13, стр. 3 . Напишите и вы свое мнение о данном работодателе. Вот к примеру отзывы о других предприятиях в разделе "Нефтегазовая промышленность - другие".

Последние отзывы на сайте

Автосалон "Ленинград Авто"

За авто обратился в Ленинград авто по рекомендации, решил взять с пробегом. Хороший ассортимент различных…

Маскарад Грим

С удовольствием делаю покупки в Маскарад. У них очень хороший выбор красок для аквагрима. Мне нравится, что…

Как добраться? Схема проезда.

График работы

Вакансии

Полный список

Каталог товаров и услуг

- централизация ИТ обеспечения ОАО "Газпром";

- ведение единой ИТ-политики в "Газпроме";

- обслуживание ИТ структуры;

- развитие ИТ инфраструктуры.

Описание

ООО "ГАЗПРОМ ИНФОРМ" реализует проекты, связанные с АСУ ТП, метрологическим обеспечением, технологической связью, энергоснабжением газовых объектов.

В 60-х годах при институте ВНИИгаз создается Главный вычислительный центр, обслуживающий газовую отрасль страны. Впоследствии ГВЦ был несколько раз преобразован, расширен и при переходах менял названия. С 2007 года компания получила полномочия заказчика-застройщика по вопросам строительства и модернизации всех систем информатизации и автоматизации в "Газпроме". С 2010 г. получила нынешнее наименование - ООО "ГАЗПРОМ ИНФОРМ". Цель работы организации – обеспечение функционирования АСДУ ЕСГ и нескольких других глобальных информационных систем "Газпрома". Обслуживание распространяется и на дочерние структуры Группы. Полностью сведения об истории и миссии организации описаны на официальном сайте. Вакансии предоставляются талантливым ИТ-специалистам, т.к. на сегодня организация с офисом в Москве полностью отвечает за информационную безопасность "Газпрома".

Полное формирование организации в нынешней ее форме закончилось в 2010 г. Суть и цели деятельности ООО "ГАЗПРОМ ИНФОРМ" сводятся к таким: - централизация ИТ обеспечения материнской Группы; - ведение единой ИТ-политики в "Газпроме"; - обслуживание ИТ структуры; - развитие ИТ инфраструктуры. Организация реализует проекты, связанные с АСУ ТП, метрологическим обеспечением, технологической связью, энергоснабжением газовых объектов. Координация деятельности по регионам проводится из Москвы. На официальном сайте подробно описаны направления деятельности, являющиеся приоритетными для компании. Это обеспечение полного цикла (от создания до запуска и сервисного обслуживания) программно-аппаратных комплексов систем администрирования. Базовый программный продукт – платформа от SAP AG. Специалисты, которые занимают вакансии подразделений, проводят полное сервисное обслуживание, ремонт компьютерной техники, обеспечение программами и другие профильные работы.

Проводится политика тесного сотрудничества с мировыми разработчиками программного обеспечения. В функции компании входит обеспечение постоянной деятельности Центров обработки данных. Филиалы открыты в нескольких регионах, выяснить их месторасположение можно на официальном сайте. Постепенно их география расширяется. Уточнить перспективы карьеры или наличие вакансий в структуре ООО "ГАЗПРОМ ИНФОРМ" можно в отделе кадров.

Правильно написанные отзывы помогут посетителям нашего портала принять решение при выборе места работы или приобретении товара в компании.

Если отзыв интересен, то нажмите "Это интересно" и о нем узнают больше людей.

Подписывайтесь на новую информацию

Отзывы о "ГАЗПРОМ ИНФОРМ"

Добавить новый отзыв или вопрос об организации: "ГАЗПРОМ ИНФОРМ"

spravokno.ru

Совершенствование системы управления ИТ-сервисами ОАО «Газпром нефть» на территории РФ | Дискуссии

Отрасль: ТЭК

Заказчик: ОАО "Газпром нефть"

Руководитель проекта со стороны заказчика: Кравченко Константин Юрьевич

ИТ-поставщик: ЗАО «Астерос Консалтинг» (группа «Астерос»)

Сроки выполнения проекта: Сентябрь, 2013 — Ноябрь, 2014

Масштаб проекта: 34680 человеко-часов; 1200 автоматизированных рабочих мест

Цели проекта:

Основным поставщиком ИТ-услуг для группы компаний «Газпром нефть» является «Информационно-технологическая сервисная компания» (ООО «ИТСК»). С одной стороны, она является инсорсером, так как образована в результате объединения трудовых коллективов подразделений ИТ, связи и автоматизации двух крупнейших групп предприятий российской экономики: ОАО «Газпром нефть» и ОАО «СИБУР Холдинг». С другой стороны, сервисная компания «ИТСК» оказывает услуги по автоматизации предприятий, внедрению инновационных технологий и их поддержке, предоставлению необходимых телекоммуникационных сервисов другим заказчикам на всей территории России. На текущий момент заказчиками «ИТСК» выступают более 250 компаний, в том числе компании нефтегазового сектора.

Создать сервисный механизм в соответствии с мировыми стандартами для качественной поддержки крупного нефтяного бизнеса и повысить эффективность ИТ-подразделения, тем самым предложив новые условия и ресурсы для развития общего бизнеса, – цели, которые ставил для себя корпоративный центр «Газпром нефть». Поэтому в 2013 году Департамент информационных технологий автоматизации и телекоммуникаций (ДИТАТ) ОАО «Газпром нефть» инициировал конкурс на модернизацию уже существующей системы управления ИТ-сервисами и портала самообслуживания пользователей.

Требования бизнеса ОАО «Газпром нефть»:

обеспечение непрерывности бизнес-процессов, получение оптимального уровня надежности инфраструктуры и доступности бизнес-приложений;
обеспечение прозрачности деятельности сервисной компании, повышение прозрачности затрат на ИТ;
снижение затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры и повышение эффективности ИТ-подразделения, а следовательно, получение дополнительных средств для развития бизнеса компании;
повышение эффективности бизнеса ООО «ИТСК» как самостоятельного центра прибыли.

Требования Департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций (ДИТАТ) ОАО «Газпром нефть»:

обоснование стратегии развития ИТ, в том числе, использование эффективного инструмента контроля над деятельностью подразделения;

сокращение затрат на управление ИТ-инфраструктурой и повышение прозрачности финансовых расчетов с инсорсером;
снижение рисков сбоев в работе бизнес-приложений и ИТ-сервисов, гарантия соответствия этих систем утвержденному с бизнесом уровню качества;
повышение лояльности пользователей ИТ-сервисов.

Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы:

HP Service Manager для управления ИТ-сервисами
HP Connect-it для интеграций с другими приложениями
СУБД Microsoft SQL Server 2012 для хранения данных

Направление/область и тип работ:

Управление улучшениями и изменениями
Проектирование и анализ бизнес-процессов
Создание платформы для бизнес-анализа и внедрение BI-инструментов
Интеграция приложений и создание промежуточного слоя
Приложения коммуникаций и совместной работы (почта, ПО для групповой работы и коммуникаций)
Постановка и автоматизация процессов в области ИТ

Важность проекта: Поддерживающая ИС

Возможность тиражируемости: Да

Масштабируемость: Да

Описание проекта:

Выбор продукта для реализации проекта был не случаен. Одна из лучших платформ управления процессами обслуживания HP Service Manager уже использовалась заказчиком в течение последних пяти лет. Она и стала базой для интеграции новых решений со значительными доработками.

По результатам конкурса исполнителем работ по проектированию и расширению функционала системы управления ИТ-сервисами была выбрана компания «Астерос Консалтинг» (группа «Астерос»). Старт проекту был дан 30 сентября 2013 года. Драйвером проекта выступила команда из более чем 15 специалистов тройки компаний: «Астерос Консалтинг», «Газпром нефть» и HP. В проектную команду вошли бизнес- и ИТ-консультанты, архитекторы ИТ и специалисты сервисного офиса заказчика, руководители различных направлений, которым предстояло построить единое информационное пространство для пользователей ОАО «Газпром нефть» и ООО «ИТСК» в рамках процессов предоставления и поддержки ИТ-услуг.

В рамках проекта диагностике и глубокому реинжинирингу подверглись следующие бизнес-процессы и механизмы:

• управление обращениями;• управление запросами;• управление инцидентами;• управление стандартными изменениями в архитектуре и инфраструктуре ИТ;• управление уровнем услуг.

Специалистами был произведен перенос функциональности обработки запросов от автозаправочных станций на новое информационное пространство, а также необходимых для компании инструментов, таких как управление проблемами, учет трудозатрат по оказываемым ИТ-услугам, управление плановыми работами, контроль работы партнеров «ИТСК» в реализации совместных проектов.

В процесс внедрения системы по всему периметру присутствия заказчика были вовлечены около 200 сотрудников корпоративного центра, дочерних и зависимых обществ, HP, «ИТСК» и «Астерос Консалтинг».

Сотрудники компании получили для работы удобный веб-интерфейс системы, а также обновленный портал самообслуживания. Для пользователей сервисов представлена возможность посредством портала самообслуживания выбирать услуги из каталога, как в электронном магазине, получать информацию о ходе выполнения работ и SLA, изменять условия предоставления услуг. «ИТСК» имеет возможность информировать потребителей ИТ-сервисов об изменениях в объемах услуг и получать отчеты для оценки качества работы.

Сегодня пользователями системы являются около 1 200 сотрудников ООО «ИТСК», а создают обращения на техническое обслуживание сотрудники Группы компаний «Газпром нефть» по всей России. Новое решение рассчитано на 50 тысяч запросов и обращений пользователей ежемесячно.

Для руководителей ОАО «Газпром нефть» и ООО «ИТСК» создан эффективный инструмент для получения в «один клик» оперативной и агрегированной отчетности по сервисным процессам. Это позволяет руководству держать руку на пульсе. Среди преимуществ нового функционала можно выделить возможность оперативного принятия управленческих решений благодаря наличию аналитик актуальных показателей результативности работы и данных по качеству предоставляемых услуг.

Важно, что решение позволит в интересах всех участников процесса организовать более прозрачный механизм финансовых расчетов за оказанные и полученные услуги. Параллельно корпоративный центр «Газпром нефть» ведет проект по унификации каталога услуг, выстраиванию единых показателей эффективности ИТ-служб, стандартизации внутренних соглашений об оказании услуг (SLA). Эффект от совершенствования процессов значительно возрастет, когда все дочерние компании ОАО «Газпром нефть» начнут полноценно взаимодействовать в единой системе, предоставляющей прозрачную отчетность как для заказчика ИТ-услуг, так и для исполнителя.

В расширенной рабочей группе по проекту участвовали более 60 человек.

Тиражирование системы планируется завершить в 44 дочерних и зависимых обществах.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

ОАО «Газпром нефть» получила понятный для специалистов сервисный механизм, а для руководства — еще и инструмент мониторинга деятельности ИТ-подразделения через интегральную оценку эффективности исполнителя.

Консистентные метрики, новый подход к организации процессов ИТ-обслуживания позволят дочерним и зависимым компаниям нефтяного гиганта, число которых сейчас достигает 70, выстроить эффективные партнерские отношения на прозрачных и выгодных для всех условиях.

Зрелый взгляд бизнеса ОАО «Газпром нефть» стимулирует и развитие бизнеса инсорсера ООО «ИТСК». Проект позволил выстроить оптимальную модель отношений с клиентами, повысить качество услуг и скорость выполнения запросов на поддержку ИТ, повысить прозрачность ИТ-сервисов, в том числе: оперативное выявление проблемных зон, контроль соблюдения SLA по каждому сервису или потребителю ИТ-услуг, анализ качества услуг, предоставляемых внешними поставщиками. Одним из инструментов достижения результатов стал новый портал самообслуживания. Благодаря его использованию удалось повысить прозрачность работы сервисного подразделения, исключить бумажный документооборот между заказчиками ИТ-сервисов и исполнителем, тем самым сократив время обслуживания клиентов. Стабильно высокий уровень качества предоставляемых услуг позволит повысить лояльность пользователей услуг – клиентов компании, а также позволит «ИТСК» стать более конкурентоспособной на рынке.

Уникальность проекта:

1. Территориально распределенная структура, масштаб крупного нефтяного гиганта

Это потребовало не просто усовершенствовать процессы управления ИТ-сервисами в корпоративном центре «Газпром нефть», но и тиражировать новую систему на всей территории РФ, организовать очное обучение персонала в четырех городах.

2. Высокий уровень зрелости сервисов и взаимодействия с исполнителями

Это позволило еще на старте проекта общим взглядом увидеть ожидаемый результат и слаженно отработать на всех этапах. Вместе получилось действительно эффективно использовать время, глубоко оценить и выбрать оптимальные решения, быстро согласовывать шаги, не тратя время на доказательства.

3. Эффективное управление масштабным проектом и многочисленной проектной командой

Расширенная группа внедрения решения включила около 200 сотрудников из корпоративного центра «Газпром нефть», дочерних и зависимых обществ, HP, «ИТСК», «Астерос Консалтинг» (группа «Астерос»).

4. Эффективная организационная модель

ООО «ИТСК» является как инсорсером ОАО «Газпром нефть», так и самостоятельным центром прибыли.

География проекта: Пилотная зона: разработка и внедрение системы в Санкт-Петербурге в корпоративном центре «Газпром нефть», «Газпромнефть-НТЦ», подразделениях «ИТСК»

Тиражирование: Санкт-Петербург, Москва, Омск, Ноябрьск, Ханты-Мансийск, Томск, Екатеринбург, Оренбург, Красноярск, Краснодар.

Очное обучение персонала: Москва, Санкт-Петербург, Омск, Ноябрьск. Рекомендации по итогам внедрения: Развитие системы управления ИТ-сервисами согласно стратегии развития ИТ.

www.globalcio.ru

Александр Стукан: Объединение IT-структур

Октябрь 2010, журнал «Газпром», беседу вел Александр Фролов

Александр Сергеевич, недавно завершилось создание «Газпром информа». До этого момента деятельность в области информационных технологий (IT) корпорации была сосредоточена преимущественно в «Информгазе» и «Информгазинвесте». Расскажите об истории этих компаний.

Начать, как мне кажется, стоит с «Информгаза». Его история связана с началом компьютеризации газовой отрасли в 1960-х годах.

Автоматизация

Как транспортируют природный газ

Технологическая информация с газовых объектов в те годы собиралась в виде депеш обходчиков или по телефону. Рукописные оперативные журналы занимали все рабочие столы. В то время был создан Вычислительный центр, который занимался в том числе формированием банка производственных данных о работе газотранспортных систем. С декабря 1975 года он получил статус Главного вычислительного центра Министерства газовой промышленности (ГВЦ). Специалистами ГВЦ была создана электронная система сбора и обработки информации «Мингаз», результаты расчетов которой выводились на табло, работавшее в круглосуточном режиме. К 1980 году сбор, обработка и отображение информации о работе всех 42 предприятий отрасли осуществлялись в реиме, близком к реальному времени.

В мае 1986-го на ГВЦ были возложены функции головной организации в газовой промышленности по сбору, обработке, хранению и отображению информации о производственно-хозяйственной деятельности предприятий и организаций отрасли. С этого же времени Центр осуществлял методическое и техническое руководство региональными информационно-вычислительными центрами (ИВЦ) предприятий и объединений газовой промышленности. В 1997 году на его базе было создано ООО «Информгаз».

ЗАО «Информгазинвест» было образовано в сентябре 1998 года в качестве дочерней проектной IT-компании «Газпрома». Основной его задачей было создание автоматизированных информационно-управляющих и технологических систем, охватывающих полный производственный цикл добычи, переработки, транспортировки и реализации газа. В 2007 году «Информгазинвест» стал единым заказчиком-застройщиком «Газпрома» по строительству и реконструкции систем автоматизации и информатизации. «Информгазинвест» проектировал и внедрял IT-системы, а «Информгаз» обеспечивал их функционирование и обслуживание.

Объединение

В 2008 году было принято решение о создании единой сервисной IT-компании — «Газпром информ». Процесс был разбит на два этапа: вначале «Информгазинвест» был преобразован в «Газпром информ», а затем к нему был присоединен «Информгаз». На сегодняшний день наш персонал насчитывает около 700 человек.

А каковы были предпосылки объединения?

В первую очередь требовалось избавиться от избыточного дублирования функций. Кроме того, единая политика в области закупок компьютерной техники и программного обеспечения дает возможность стандартизировать их и повысить эффективность инвестиций в IT.

С учетом аналогичного мирового опыта ожидается, что централизация управления IT в рамках объединенной компании позволит сократить совокупную стоимость владения IT-инфраструктурой всей группы компаний до 30% и в дальнейшем — на 5–10% ежегодно. В свою очередь, тиражирование IT-решений в дочерних обществах в течение следующих пяти лет даст возможность уменьшить затраты на внедрение от 25 до 30% на проект. А снижение издержек на реализацию IT-проектов позволит сэкономить до 20% на проект.

«Газпром информ» будет собственными силами оказывать все виды IТ-услуг?

Нет, такой задачи перед нами не ставится. В случае, когда аутсорсинг целесообразен, компания активно его использует.

Функции

Одна из главных наших функций — обеспечить полный жизненный цикл программно-аппаратного комплекса информационно-управляющих систем (ИУС) корпорации. Знаете, если добычные мощности и компрессорные станции можно назвать мышцами «Газпрома», а трубопроводы — кровеносными сосудами, то мы отвечаем за деятельность центральной нервной системы.

Какую программную платформу вы используете при создании новых ИУС?

В соответствии со Стратегией информатизации ОАО «Газпром» мы строим единое информационное пространство для всех уровней управления на базе программной платформы компании SAP. Планируется, что количество конечных пользователей SAP-систем в «Газпроме» до 2012 года вырастет с 3 тыс. до 72 тыс. человек. Чтобы централизованно обеспечивать их поддержку, а также управлять внедрением и дальнейшим развитием, на базе «Газпром информа» сейчас формируется Центр компетенции клиента SAP Группы «Газпром». Он будет развернут к концу текущего года.

Какие еще проекты вы реализуете?

В 2010–2011 годах мы будем развивать компетенции в области диспетчерских и других специализированных систем, ведения отраслевой научно-справочной информации, поддержки и совершенствования интегрированной IT-инфраструктуры, проектного управления. Еще одно направление нашей деятельности — реализация инвестиционных проектов «Газпрома» в области строительства и реконструкции объектов информационной безопасности, автоматизированных систем управления технологическими процессами, метрологического обеспечения, связи и энергоснабжения объектов газового бизнеса.

Одной из важнейших задач компании является организация разработки шаблонных ИУС масштаба всей Группы (таких как корпоративное хранилище данных, системы бюджетирования и отчетности, управления инвестициями, персоналом, добычей, переработкой, хранением и реализацией газа и углеводородов и т.д.). В дальнейшем шаблонные решения будут тиражироваться в дочерих обществах. На данный момент уже закончены работы по созданию типового шаблона информационно-управляющей системы предприятия для вида деятельности «транспортировка газа и газового конденсата» и его пилотное внедрение в OOO «Газпром трансгаз Самара». Кроме того, создается шаблонное решение SAP для добывающих предприятий: пилотные внедрения будут проведены в ООО «Газпром добыча Ямбург» и ООО «Газпром добыча Астрахань».

Информатизация

Учитывая масштаб внедряемых проектов и использование для их реализации программной платформы SAP, в феврале 2010 года «Газпромом» заключено корпоративное лицензионное соглашение с компанией SAP. Достигнутые договоренности позволят существенно снизить совокупную стоимость владения ПО в Группе «Газпром».

Расскажите подробнее о важнейших проектах и стройках, которые ваша компания реализует в рамках Стратегии информатизации корпорации.

Наша компания обеспечивает непрерывное функционирование и развитие Автоматизированной системы диспетчерского управления Единой системой газоснабжения (АСДУ ЕСГ) России, а также других информационных систем администрации «Газпрома». Основа АСДУ ЕСГ, автоматизированная система передачи оперативной и отчетной технологической информации, собирает данные с дочерних газотранспортных и газодобывающих компаний России и ближнего зарубежья, а также организаций и представительств. Сведения обрабатываются и предоставляются в Центральный производственно-диспетчерский департамент для принятия правильных управленческих решений.

Кроме этого, наша компания отвечает за стабильное функционирование Центрального вычислительного комплекса (ЦВК) «Газпрома», серверной группировки и рабочих мест пользователей администрации и дочерних обществ Московского региона. Зона нашей ответственности начинается от компьютерной розетки и заканчивается сервером масштаба крупного предприятия. Модернизация ЦВК стала для нас одним из ключевых проектов в 2009 году. По ее итогам суммарная производительность выросла с 638 млн до 12 440 млн операций в секунду, а суммарный объем дисковой памяти — с 13 Тб до 78,4 Тб. Это один из самых высокопроизводительных вычислительных комплексов в РФ.

Мы несем полную ответственность за работоспособность всей компьютерной и периферийной техники, а также программного обеспечения, которыми пользуется администрация «Газпрома». Вы видите результаты нашей работы, когда, к примеру, заходите на интранет-сервер администрации и пользуетесь единым телефонным справочником или системой электронного документооборота. Наши специалисты готовят электронные презентации, которые вы видите потом на Собрании акционеров.

Если же говорить о крупнейших стройках прошлого года, в первую очередь необходимо упомянуть работы в рамках развития Отраслевой интегрированной информационно-управляющей системы (ОИИУС) «Газпрома», а также проекта газопровода Грязевец — Выборг. По проектам ОИИУС были введены в действие все запланированные подсистемы для ООО «Газпром трансгаз Саратов» и ООО «Газпром трансгаз Самара».

Особое место среди приоритетных IT-проектов «Газпрома», которые сейчас находятся в активной фазе реализации, занимает создание корпоративного хранилища данных. Система обеспечит согласованность решений, принимаемых различными бизнес-единицами на всех уровнях, тем самым связывая воедино процессы управления производством, инвестициями, финансами, персоналом и т.д.

Сейчас мы участвуем в разработке концепции новой интегрированной IT-инфраструктуры «Газпрома». В ее рамках предусмотрено создание региональных центров обработки данных, которые войдут в состав ЦВК. Это будут катастрофоустойчивые решения, которые обеспечат централизованное хранение и обработку данных в масштабах всей Группы.

В рамках дальнейшей централизации управления IT-обеспечением и решения задач по снижению совокупной стоимости владения планируется, что в структуру «Газпром информ» вольются подразделения IT-служб дочерних обществ «Газпрома», занятые во внедрении и сопровождении шаблонных решений информационно-управляющих систем.

Планами развития нашей компании предусмотрено открытие филиалов в федеральных округах РФ, в городах, где присутствуют наиболее крупные дочерние предприятия «Газпрома» и проектные институты. Первым таким городом станет Самара.

www.gazprom.ru

Один день из жизни Единого контакт-центра

Что нарисовано на двери, ведущей в Единый контакт-центр? Как выглядит табло со статистикой обращений пользователей? Как одеваются операторы контакт-центра? Какие цветы выращивают? Чьи голоса мы слышим, когда звоним в техподдержку? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в нашем фоторепортаже.

Итак: обычный декабрьский день, восемь утра. На парковке немноголюдно, основной штатный состав ЕКЦ работает с девяти утра и до шести вечера. Но с учетом распределенности дочерних обществ и организаций Группы Газпром по различным часовым поясам введены дополнительные сменные дежурства, расширяющие рамки рабочего дня с семи утра до семи вечера. Ночная смена уходит в девять утра.

Дверь, на которой изображён бинарный код — наша.

Специально под данное помещение в 2015 году был разработан и реализован дизайн-проект, содержащий тематические вставки объектов газовой и ИТ-отрасли. Слева — дверь, ведущая в диспетчерский зал ЕКЦ.

Табло старшего смены для контроля поступающих обращений и загруженности диспетчеров. Интенсивность работы работников ЕКЦ неуклонно повышается: в 2015 году (по состоянию на вторую половину декабря) поступило 429363 обращений, это более чем на 10% превышает показатели 2014 года. При этом около 50% из поступивших в ЕКЦ обращений обработаны и исполнены самими операторами Единого контакт-центра.

Прием обращений пользователей осуществляется по трём основным каналам: телефону, электронной почте, а также на бумажном носителе — в виде писем и служебных записок. На фото: Татьяна Евгеньевна СОЛОМОДЕНКО, инженер-программист 1-й категории отдела оперативной поддержки и взаимодействия с пользователями, и Андрей Сергеевич КРИВЕНКО, специалист отдела администрирования пользователей систем SAP.

В 2015 году все рабочие места оснащены обновлённым комплектом оборудования для приема и регистрации обращений.

Единый контакт-центр совместно с другими подразделениями «Газпром информ» постоянно работают над повышением качества оказания услуг и эффективности диспетчеров: разработана новая схема маршрутизации телефонных звонков, выполнена интеграция SAP SM с MS Exchange для автоматизации регистрации обращений, поступающих по электронной почте. На фото: Игорь Вячеславович НИКИФОРОВ, ведущий специалист отдела оперативной поддержки и взаимодействия с пользователями.

Инна Геннадьевна ПУТЯТИНА, заместитель начальника отдела оперативной поддержки и взаимодействия с пользователями, и Олег Александрович ЕВСЕЕВ, специалист 2-й категории этого же отдела.

Олег Александрович ЕВСЕЕВ

Ольга Алексеевна КАШЛОВА, ведущий инженер отдела оперативной поддержки и взаимодействия с пользователями, оказывает помощь приглашенному на стажировку работнику.

Новый дизайн операционного зала ЕКЦ делает обстановку не только современной, но и уютной.

Сегодня ЕКЦ посетило руководство Общества: главный инженер Михаил Владимирович МАНЮКОВ и заместитель начальника Управления организации поддержки пользователей ИУС ПАО «Газпром» Максим Муратович ТХУГО показывают генеральному директору Сергею Анатольевичу КАУНЕВУ информационное табло.

Сергей Анатольевич КАУНЕВ наблюдает за сменой информации на табло.

Рабочий полдень — время относительного затишья в ЕКЦ, пик по количеству запросов традиционно приходится на утро.

Вот так выглядит диспетчерский зал ЕКЦ с другой стороны.

Руководство наблюдает за работой диспетчера (Анна Сергеевна ФИНОГЕНОВА, ведущий инженер отдела оперативной поддержки и взаимодействия с пользователями).

Точка, где сходятся пути во все подразделения ЕКЦ.

Группа обработки обращений на бумажных носителях — Анастасия Сергеевна БАЖЕНОВА, Саида Зейналовна ХАСЯНОВА, Галина Ивановна ГАЛИЕВА, Александр Евгеньевич ЛЕВЧЕНКО (слева направо).

Александр Евгеньевич ЛЕВЧЕНКО, заместитель начальника отдела оперативной поддержки и взаимодействия с пользователями.

Александр Евгеньевич ЛЕВЧЕНКО рассказывает руководству о работе отдела.

Дальше по коридору кабинет уже знакомого нам Максима Муратовича ТХУГО и Дмитрия Борисовича КУЗЬМИНА, начальника отдела администрирования пользователей систем SAP. Хмурым декабрьским днём аромат свежесваренного кофе в окружении зелёных растений этом кабинете кажется особенно прекрасным и настраивает на работу.

Максим Муратович ТХУГО обрабатывает утреннюю корреспонденцию.

Дмитрий Борисович КУЗЬМИН разбирает свежепринесенные служебные записки.

«Газпроминформовская» Масяня — важная деталь интерьера. Атмосфера порядка и дисциплины, царящая в Едином контакт-центре, коснулась и её: Масяня неожиданно причёсана и с аккуратными бантиками.

Этот цветок не поливать! А то вместе с флорой в кабинете начинает появляться мелкая летающая фауна.

Следующий кабинет по коридору принадлежит Алексею Юрьевичу ЧУЛКОВУ, начальнику Управления организации поддержки пользователей ИУС ПАО «Газпром».

Учитывая объём задач, который ежедневно ложится на плечи Алексея Юрьевича, не будем отвлекать его от работы, а лучше покажем вам, какие красивые у него на столе кактусы.

Кактусы с цветными иголками, в отличие от цветных кактусов, — дело рук человека, а не природы. Очень, тем не менее, красивое зрелище.

Мы покидаем Единый контакт-центр, в очередной раз отметив чистоту, порядок и необычное оформление стен.

inform.gazprom.ru

Создана единая сервисная ИТ-компания «Газпрома» — «Газпром информ»

Новости проектов и регионов

15 сентября 2010, 17:20

Контактная информация для СМИ

Пресс-служба ООО «Газпром информ»

(495) 661-05-39

[email protected]

Завершено создание единой дочерней сервисной ИТ-компании ОАО «Газпром» — ООО «Газпром информ», оказывающей полный комплекс услуг от реализации инвестиционных проектов создания информационно-управляющих систем до сопровождения их эксплуатации и развития.

Компания образована путем реорганизации в форме присоединения 100-процентных дочерних обществ ОАО «Газпром» — ООО «Информгаз» и ЗАО «Информгазинвест» в целях формирования единого центра ответственности на оперативном уровне за реализацию основных инициатив Стратегии информатизации ОАО «Газпром».

Централизация управления ИТ-обеспечением ОАО «Газпром» позволит обеспечить реализацию единой политики в области сопровождения и поддержки информационно-управляющих систем, обслуживания и развития интегрированной ИТ-инфраструктуры, снизить совокупную стоимость владения ИТ-активами, повысить эффективность инвестиций в ИТ Группы «Газпром».

Процесс реорганизации двух компаний был разбит на два этапа: вначале ЗАО «Информгазинвест» было преобразовано в ООО «Газпром информ», а затем к нему было присоединено ООО «Информгаз». На сегодняшний день персонал объединенной компании «Газпром информ» насчитывает около 700 человек.

Справка

Стратегия информатизации ОАО «Газпром» утверждена постановлением Правления ОАО «Газпром» 17 января 2008 года. Стратегия определяет ключевые направления развития в ОАО «Газпром» информационных технологий, обеспечивающих достижение стратегических целей компании.

ООО «Информгаз» было создано в 1997 году на базе Главного вычислительного центра Министерства газовой промышленности (ГВЦ), с которого началась компьютеризация газовой отрасли в 1960-х годах. «Информгаз» обеспечивал функционирование автоматизированной системы диспетчерского управления ЕСГ России и других информационных систем администрации ОАО «Газпром», а также занимался системно-техническим и информационным обслуживанием администрации, дочерних обществ и организаций Группы «Газпром».

ЗАО «Информгазинвест» было образовано в сентябре 1998 года в качестве дочерней проектной ИТ-компании «Газпрома». Основной его задачей было выполнение функций заказчика по созданию автоматизированных систем управления для администрации ОАО «Газпром» и его дочерних обществ. В 2007 году «Информгазинвест» стал единым заказчиком-застройщиком ОАО «Газпром» по строительству и реконструкции систем автоматизации и информатизации.

«Газпром информ» подвёл итоги по организации обучения в 2016 году

Описание
Фотоальбом

20 декабря 2016, 19:11

В 2016 году отделом организации обучения ООО «Газпром информ» была проведена большая работа по развитию личностно-деловых и управленческих компетенций руководителей Общества, расширению каталога внутренних курсов, сопровождению и развитию системы дистанционного обучения на базе SAP Productivity Pak by ANCILE, используемого ключевыми и конечными пользователями информационно-управляющих систем ПАО «Газпром».

Первым этапом в рамках пилотного проекта по формированию каталога личностно-деловых и управленческих компетенций стала разработка (совместно с «Газпром корпоративный институт») и реализация модульной программы, направленной на развитие данных компетенций. В обучении приняли участие 40 руководителей высшего и среднего звена Общества. Программа включала в себя пять тренингов по командообразованию, управлению изменениями, управлению по целям и ключевым показателям эффективности, развитию корпоративной культуры. Знания, полученные в ходе данных тренингов, дали основу для проведения стратегической сессии, на которой заместители генерального директора совместно с начальниками управлений разработали стратегические инициативы и основные направления развития ООО «Газпром информ». В 2017 году работа по реализации данных инициатив будет продолжена.

Вторым этапом была реализована программа «Эффективные методы достижения результата», нацеленная на линейных руководителей. В обучении приняли участие 43 начальника отдела. Основная идея состояла в проработке правильной постановки целей, управлении изменениями, а также в совершенствовании конструктивной обратной связи с подчинёнными.

В рамках обязательного обучения более 400 работников Общества приняли участие в обучении, в том числе по оказанию первой помощи, работам на высоте и газовой безопасности. Несмотря на широкую территориальную распределённость, благодаря совместной работе подразделений процесс обучения был налажен на 100%.

В уходящем году также была проведена большая работа, связанная с целевым обучением: для филиалов и Администрации ООО «Газпром информ» силами внутренних тренеров были разработаны и прочитаны такие семинары, как: «Введение в SAP», «Введение в SAP: Финансы», «Введение в SAP HCM — технические аспекты», курсы по ITIL и многое другое. В обучении смогли принять участие более 300 работников Общества. Было получено много положительных откликов и заявок на разработку новых семинаров, в связи с чем в следующем году работа будет продолжена. Планируется разработка новых семинаров.

2016 год позволил провести обучение не только работников Общества, но и студентов опорных вузов ПАО «Газпром». Отдел организации обучения совместно с отделом сопровождения и развития шаблона ИУС П Д курировали практику 13 студентов, которые на протяжении месяца смогли изучить деятельность Общества, а также принять непосредственное участие в подготовке более 1500 обучающих материалов в рамках проекта Тиражирования шаблона ИУС П с использованием функционала SAP Productivity Pak by ANCILE.

Активно развивалась практика дистанционного обучения. Свыше 400 работников Общества получили навыки работы с ПО SAP Productivity PAK by Ancile (SPP) и стали авторами обучающего контента в системе дистанционного обучения СДО ИУС ООО «Газпром информ». Ими было размещено более 5 тысяч новых обучающих материалов, в том числе разработано порядка 2220 роликов для обучения конечных пользователей по таким проектам, как Информационно-управляющая система предприятия для вида деятельности «добыча газа и газового конденсата» (ИУС ПД), Информационно-управляющая система предприятия для вида деятельности «транспортировка газа и газового конденсата» (ИУС ПТ), Информационно-управляющая система предприятия для генерирующей компании (ИУС П ГК), подсистемы планирования и управления расчётами Автоматизированной системы бюджетного управления ПАО «Газпром» (ПП и ПУР АСБУ), Автоматизированные системы управления информационно-вычислительными ресурсами (АСУ ИВР) и техническим обслуживанием и ремонтом (АСУ ТОиР), Автоматизированная система управления рисками (АСУР), Информационно-управляющая система бухгалтерского учёта и расчётов за газ (БУиРГ), Информационно-управляющая система инвестициями (ИУС И), Информационно-управляющая система материально-техническими ресурсами (ИУС МТР), Информационно-управляющая система предприятия-заказчика (ИУС П З), Информационно-управляющая система предприятия для вида деятельности «переработка газа и газового конденсата» (ИУС П П), Информационно-управляющая система предприятия для вида деятельности «реализация углеводородов на экспорт» (ИУС П Э), Информационно-управляющая система предприятия для вида деятельности «подземное хранение газа» (ИУС ПХГ).

По словам Наталии ЛЕВИЦКОЙ, начальника отдела организации обучения, в следующем году продолжится развитие текущих инициатив, будут реализовываться новые идеи и возможности для профессионального и личностно-делового развития работников Общества.

inform.gazprom.ru

Объявлены победители конкурса по компьютерному проектированию и информационным технологиям

Релиз

4 июля 2014, 15:10

Состоялся XV Ежегодный конкурс ОАО «Газпром» по компьютерному проектированию и информационным технологиям. В нем приняли участие 139 руководителей и специалистов из 40 дочерних обществ и организаций компании.

В номинации «Лучший специалист по компьютерному проектированию» оценивался уровень владения технологией 3D-моделирования, готовность к решению нестандартных проектных задач. Победителем стал Юрий Пасечник (ОАО «Гипроспецгаз»).

Первое место в номинации «Лучший специалист по информационным технологиям», где соревновались ИТ-специалисты, имеющие опыт администрирования Microsoft Server 2012 или Microsoft Server 2008, занял Михаил Гоч (ОАО «ВНИПИгаздобыча»).

В номинации «Лучший проект в области технологий компьютерного проектирования» победу одержало ОАО «Гипрогазцентр» с проектом «Программа расчета профиля и характеристик прохождения трассы газопровода по данным электронной карты».

Лидером в номинации «Лучший проект в области информационных технологий» стало ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» с проектом «Автоматизация учета электроэнергии».

Первое место в номинации «Лучший проект в области разработки программного обеспечения и баз данных» заняло ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород» с проектом «Распределенная Система управления информационными активами».

Справка

Конкурс ОАО «Газпром» по компьютерному проектированию и информационным технологиям проводится с 2000 года на базе Санкт-Петербургского филиала НОУ «Корпоративный институт» ОАО «Газпром». Цели конкурса — обмен опытом, распространение передовых ИТ-технологий, мотивация специалистов к разработке и внедрению перспективных проектов, повышение квалификации и развитие творческой инициативы.