Восемь автоматических АЗС «Газпромнефть» открылись в Москве. Газпром самообслуживание
Восемь автоматических АЗС «Газпромнефть» открылись в Москве
Восемь автоматических АЗС (ААЗС) сети «Газпромнефть» открылись в Москве в IV квартале 2013 года.
ААЗС работают без операторов. Клиенты могут самостоятельно оплатить топливо через терминал самообслуживания наличными, а также по топливным или бонусным картам. Время заправки на ААЗС составляет около трех минут. Для удобства автомобилистов на станциях временно работают консультанты, которые в случае необходимости, помогают клиентам произвести оплату через терминал.
Новые станции расположены на улицах Выборгской, Люблинской, Намёткина, Мичуринском и Ленинском проспектах, Коровинском шоссе, в проезде Серебрякова. На ААЗС реализуется бензин Аи-92, Аи-95, G-Drive 95 и дизельное топливо производства нефтеперерабатывающих заводов «Газпром нефти».
Всего в столице теперь работает 10 автоматических АЗС «Газпромнефть», ещё четыре ААЗС откроются до конца 2013 года в рамках программы реконструкции АЗС сети в Москве.
«Формат автоматической АЗС перспективен в мегаполисах в условиях плотной городской застройки, в связи с компактностью этих станций, высокой скоростью заправки и большой пропускной способностью. Мы планируем, что в Москве к концу 2015 г. будут работать 33 ААЗС «Газпромнефть»», — сообщил директор по региональным продажам «Газпром нефти» Александр Крылов.
Сеть АЗС «Газпромнефть» насчитывает 98 автозаправочных станций в Москве и 39 — в Московской области. Всего сеть АЗС «Газпромнефть» насчитывает порядка 1300 станций в России и странах СНГ.
- Фотогалерея сети АЗС «Газпромнефть»:
www.gazprom-neft.ru
Точки роста. «Газпром энергохолдинг» переходит на самообслуживание
К зарубежным и в первую очередь европейским рынкам электроэнергии «Газпром энергохолдинг» (ГЭХ) начал присматриваться еще несколько лет назад, но до конкретных проектов дело не доходило. Основной причиной тому была своеобразная энергетическая политика Евросоюза, которая поставила его газовую генерацию в положение бедной родственницы, тем самым снизив ее инвестиционную привлекательность. К счастью, еще остались в Европе страны, которые имеют возможность самостоятельно решать вопросы своего энергообеспечения. В их числе Республика Сербия, которая стала первым плацдармом для зарубежных проектов ГЭХа.
В городе Панчево, в 14 км от Белграда, будет построена газовая тепловая электростанция мощностью до 208 МВт. Партнером ГЭХа выступит сербская нефтегазовая компания NIS (также входит в Группу «Газпром» — контрольный пакет акций принадлежит «Газпром нефти»).
Соответствующий меморандум обоими участниками проекта был подписан в прошлом году. Он предполагает распределение долей так — 51 % у «Газпром энергохолдинга» и 49 % у NIS. Производимая на ТЭС энергия в первую очередь обеспечит нужды НПЗ NIS и нефтехимического комбината HIP Petrohemija — стратегического партнера NIS. Взаимодействие генератора и потребителей будет основано на долгосрочных контрактах на поставки электроэнергии и тепла, гарантирующих станции постоянный спрос, а потребителям — надежное энергоснабжение. Ввод станции запланирован на 2017 год.
Стоит отметить инновационный и экологический характер этого проекта. Практически вся тепловая электрогенерация в Сербии работает на угле, что объясняется большими запасами этого топлива (особенно бурых углей) на территории страны. Появление мощностей, работающих на природном газе, дает возможность несколько диверсифицировать топливный баланс за счет более экологичного ресурса.
Другой проект компании ГЭХ, в котором также при сутствует серьезная экологическая составляющая, стар товал уже в России. «Газпром энергохолдинг» подписал соглашение с правительством Москвы по строительству сети электрозаправок в столице. Соответствующие сред ства внесены в инвестиционную программу ОАО «Мос энерго». Денис Федоров полагает, что «этот проект будет достаточно интересным. Посмотрим, насколько приобретение электромобилей и электровелосипедов станет популярным в нашей стране».
Хочешь сделать хорошо — сделай сам
Понятно, что этот проект носит больше экспериментальный характер и его коммерческая составляющая пока неочевидна. Иное дело — намерение ГЭХа создать собственную ремонтную компанию. Здесь цели и преимущества ясны. Как объяснил Денис Федоров, «мы считаем, что решения об отчуждении ремонтных структур из генерирующих компаний, принятые РАО “ЕЭС России”, были неверными. Это привело к достаточно печальным последствиям — к повышению стоимости ремонтов и снижению их качества. И если в Москве и Санкт-Петербурге мы можем создать хоть какую-то конкуренцию, то в таких компаниях, как ОГК-2, станции которой фактически расположены в небольших городах, вообще никакой конкуренции сделать невозможно».
Неприятие такой ситуации и желание обеспечить высокое качество ремонтных работ побудило руковод ство ГЭХа к формированию дочерней компании, кото рая будет называться «ГЭХ-энергоремонт» и оказывать услуги всем компаниям Группы «Газпром энергохолдинг» («Мосэнерго», ТГК-1, ОГК-2 и МОЭК). Кроме того, в составе Группы уже создана фирма по сервисному обслуживанию газовых турбин, которая пока называется «Старсервис», но со временем, видимо, получит другое название. Ее появление также связано с не самым удачным опытом сотрудничества ГЭХа со сторонними организациями. «У нас большой парк газовых турбин, — говорит Денис Федоров, — мы поработали со всеми организациями в этой отрасли в Европе и России, от Siemens и Sulzer до “Силовых машин”. Несмотря на то что у нас имелись долгосрочные контракты с рядом энергоремонтных компаний, нам за все годы так и не удалось договориться о формировании складов запчастей. В результате возникают большие проблемы и ремонты обходятся достаточно дорого». Собственная энергосервисная компания позволитисправить эту ситуацию.
Кроме формирования своего ремонтного и энергосер сисного бизнеса, «Газпром энергохолдинг» вкладывает средства и в развитие высоких технологий. Это имеет место на базе компании «ТЕКОН-Инжиниринг», контрольный пакет акций которой ГЭХ приобрел несколько лет назад. Эта компания является ведущим отечественным разработчиком оборудования и поставщиком инжиниринговых решений в области промышленной автоматизации. «Газпром энергохолдингу» участие в акционерном капитале этой фирмы принесло двойную выгоду. С одной стороны, инвестиции окупились и начали приносить прибыль, с другой — генерирующие компании «Газпром энергохолдинга» получили современную автоматизацию. ГЭХ — единственная российская энергокомпания, которая сама производит контроллеры. Большая часть паро силовых блоков и нижний уровень парогазовых установок электростанций ГЭХа уже оснащены собственными контроллерами. При этом специалисты «ТЕКОН-Инжиниринга» планируют в ближайшее время делать контроллеры и для верхнего уровня парогазовых блоков, то есть выпускать приборы, обеспечивающие управление самой газовой турбиной.
Денис Федоров также обратил внимание еще на одно преимущество собственной автоматизации — защиту от внешних, точнее сказать, внешнеполитических угроз, которые могут возникнуть при эксплуатации зарубежного оборудования. Он сослался на известный пример Ирана, когда в один момент там полетела вся импортная автоматика на электростанции. Глава ГЭХа обратился к этой теме, отвечая на вопрос о возможной угрозе санкций для компании. Он заверил, что специалисты «Газпром энергохолдинга» отслеживают все потенциальные риски, но при этом заметил, что значительная часть энергетического оборудования производится не в Западной Европе, а только поставляется с паспортными табличками из стран Евросоюза. «Я объездил практически все регионы Китая, где расположены основные мощности по производству газовых турбин и электротехнического оборудования. Мы, например, уже используем на объектах “Мосэнерго” китайское оборудование», — заявил Денис Федоров. Он подчеркнул, что работа по созданию собственных ремонтных и сервисных структур также дает возможность «не привлекать западных “шефов” к ремонту оборудования».
Кроме того, ГЭХ продолжает работы по импортозамещению. Сейчас вместе с крупным отечественным предприятием компания реализует очередной проект по выпуску технологичной наукоемкой продукции на территории РФ.
www.gazenergocom.ru
«Газпром нефть» стала победителем конкурса «Проект года» Global CIO
«Газпром нефть» стала победителем в категории «Лучшее масштабное решение» ежегодного конкурса «Проект года», проводимого сообществом ИТ-директоров России Global CIO.
Компания представила на конкурсе проект развития корпоративной системы управления ИТ-сервисами. Проект был реализован в 2015-2016 годах специалистами департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций «Газпром нефти», производственных блоков и ИТСК«. В ходе реализации проекта разработана организационная структура управления ИТ-активами и новый каталог услуг, создана методика построения ресурсно-сервисных моделей для расчета трудоемкости услуг на оказание ИТ-сервиса.
На сегодняшний день пользователями системы являются более 1200 ИТ-специалистов «Газпром нефти» по всей России, портал самообслуживания доступен для всех сотрудников компании — около 60 тысяч человек. Модернизированная система способна обрабатывать более 130 тысяч запросов и обращений пользователей ежемесячно, предоставлять более 1000 различных ИТ-услуг и может быть масштабирована.
Система КСУИТ уже второй раз отмечена наградой конкурса «Проект года». Первая версия системы, внедренная в 2014 году, была признана сообществом ИТ-директоров России Global CIO победителем «Проекта года-2014» в номинации «Лучшее отраслевое решение».
«ИТ-сервис является основой деятельности ИТ-служб „Газпром нефти“. От его непрерывности, оперативности и качества во многом зависит эффективность бизнеса компании. Поэтому мы прилагаем значительные усилия для развития данного направления. Система управления корпоративными ИТ-сервисами — один из ключевых элементов в оказании ИТ-услуг для пользователей компании. Мы постоянно работаем над ее усовершенствованием, и нам приятно, что эти усилия высоко оценены профессиональным сообществом», — сказал начальник Департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций «Газпром нефти» Константин Кравченко.
«Проект года» — ежегодная премия в области ИТ-индустрии. Проводится с 2012 года. Организатором выступает сообщество ИТ-директоров России Global CIO при поддержке Союза директоров ИТ России (СоДИТ). Победителей конкурса определяют по итогам интернет-голосования ИТ-директоров.
Торжественная церемония награждения победителей и призеров конкурса «Проект года-2016» состоялась 26 января в Москве. В этом году на участие в нем было номинировано более 200 проектов, в голосовании приняли участие около 1600 ИТ-директоров. Среди участников-победителей конкурса — «Сбербанк», «СИБУР», «Ростелеком», «Ростех», ВТБ24, Министерство образования и науки РФ.
Теги: IT, модернизацияwww.gazprom-neft.ru
Система поддержки – Журнал «Сибирская нефть» — ПАО «Газпром нефть»
В начале нынешнего года проект развития корпоративной системы управления IT-сервисами «Газпром нефти» (КСУИТ) был признан лучшим масштабным решением на конкурсе «Проект года», который проводит сообщество IT-директоров России Global CIO. Высокую оценку от профессионалов система получает уже во второй раз: в 2014 году КСУИТ была признана лучшим отраслевым решением. «Сибирская нефть» разбиралась в особенностях организации IT-сервиса в компании и перспективах его развития.
Направление поддержки пользователей в области IT в «Газпром нефти» за последние годы претерпело целый ряд важных трансформаций, целью которых было не просто обеспечить бесперебойную работу компании, но и в определенной мере предвосхищать будущие запросы бизнеса. При создании существующей сегодня модели оказания IT-услуг были использованы лучшие мировые практики, такие как ITIL, CoBit (см. справку на стр. 38), привлечены опытные российские консультанты. Что касается управления самими IT-сервисами, то здесь важным решением стало внедрение референсной архитектуры IT4IT — системы, объединяющей существующие стандарты и лучшие практики в управлении IT.
Центральным звеном IT-сервиса в «Газпром нефти» стала корпоративная система управления, автоматизирующая процессы управления обращениями, инцидентами, запросами на обслуживание и изменения, а также регламентными работами. Во время модернизации системы в 2015–2016 годах была разработана организационная структура управления IT-активами, созданы новый каталог услуг и методика построения ресурсно-сервисных моделей для расчета трудоемкости услуг на оказание IT-сервиса.
Новая версия КСУИТ отличается значительной производительностью — ежемесячно с помощью этой системы можно обрабатывать более 140 тысяч обращений пользователей. Еще один плюс КСУИТ — вариативность: в каталоге представлено свыше 1000 различных IT-услуг. Кроме того, в системе заложены широкие возможности для дальнейшего развития бизнеса «Газпром нефти»: КСУИТ может быть масштабирована, то есть при необходимости к ней можно подключать вновь образованные производственные активы компании.
Масштаб и многообразие
Первое, что выделяет IT-сервис «Газпром нефти» в ряду других организаций, — это масштаб. Потенциальными пользователями IT-услуг в компании являются около 60 тысяч человек, то есть, по сути, все сотрудники. Эти люди трудятся в разных регионах и часовых поясах, что требует от функции IT наличия большой сети специалистов по всей стране, работающей в круглосуточном режиме.
Вторая существенная особенность IT-сервиса — разнообразие услуг. Сотрудники компании пользуются компьютерами, принтерами, телефонами, видеоконференцсвязью, электронной почтой, удаленным доступом, компьютерными программами и многочисленными средствами автоматизации. При этом услуги в корпоративном центре и, скажем, в добывающей дочерней компании, как правило, отличаются по своей природе и сути, поскольку относятся к разным типам бизнес-процессов. В первом случае — управленческим и обслуживающим, во втором — технологическим. Все они имеют свою специфику и особенности.
Виталий Баранов,заместитель генерального директора по организационным вопросам «Газпром нефти»
Роль IT в управлении компанией и повышении эффективности бизнеса сегодня высока как никогда. Развитие информационных технологий стало ключевым драйвером для получения конкурентных преимуществ, обеспечения безопасности производственных процессов и принятия управленческих решений. В таких условиях важность качественного IT-сервиса сложно переоценить. В «Газпром нефти» он организован на высоком уровне и постоянно совершенствуется.
Отдельное внимание при построении сервисной системы уделялось удобству пользователей и эффективности обработки обращений. Сейчас у пользователей есть три возможности подать заявку в службу поддержки — по телефону, по электронной почте или через портал самообслуживания, где для каждого сотрудника создан личный кабинет, из которого он может управлять своими IT-услугами, используя типовые шаблоны заявок.
Все обращения пользователей поступают в Единую круглосуточную диспетчерскую службу в Омске (ЕКДС). Она была создана в 2012 году. Изначально целью службы был централизованный прием обращений по принципу «единого окна». Но со временем функционал подразделения существенно расширился. На базе ЕКДС создана первая линия технической поддержки, сотрудники которой по телефону консультируют пользователей и удаленно помогают справиться с проблемами, возникающими при работе с аппаратным и программным обеспечением. В среднем на первой линии сегодня решается до 40% обращений от сотрудников Корпоративного центра, относящихся к поддержке рабочих мест, и эта цифра продолжает расти.
Количество обработанных обращений за прошедшие годы постоянно увеличивалось, временами — кратно, и сегодня устойчиво превышает 120 тысяч в месяц, то есть примерно 1,5 миллиона в год. Связано такое количество запросов, с одной стороны, с расширением географии компании, с другой — с ростом числа доступных услуг. Есть и третья причина — сотрудники «Газпром нефти» становятся все более активными потребителями различных инструментов IT, и их регулярное общение с техподдержкой «входит в привычку».
От услуг — к управлению ситуацией
Методолог организации IT-сервиса в компании — управление общекорпоративных сервисов департамента информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций (ДИТАТ) «Газпром нефти», а исполнитель услуг — дочерняя сервисная компания «ИТСК». Такой внутренний аутсорсинг, по мнению руководства компании, обеспечивает высокий уровень качества предоставления IT-сервисов за счет полного охвата поддержки информационной системы: от инфраструктуры до функциональности приложения и клиентского ПО.
Константин Кравченко,начальник департамента ИТАТ «Газпром нефти»
IT-сервис является основой деятельности IT-служб «Газпром нефти». От его непрерывности, оперативности и качества во многом зависит эффективность бизнеса компании. И это один из тех ключевых показателей, по которым бизнес оценивает работу функции ИТАТ в целом. Поэтому мы прилагаем значительные усилия для развития данного направления. В частности, постоянно совершенствуем систему управления корпоративными IT-сервисами, и нам приятно, что эти усилия высоко оценены профессиональным сообществом.
В рамках управления IT-сервисом разработаны стандартные уровни обслуживания, которые применяются для бизнес-решений и IT-инфраструктуры в зависимости от их влияния на производственные процессы. Минимальные уровни решения обращений составляют один час и применяются для информационных систем бухгалтерской и финансовой отчетности в периоды быстрого закрытия. Для автоматизации поддержки внедрены процессы управления IT-сервисом в соответствии с лучшими практиками международной методологии ITIL. Помимо КСУИТ также используются системы, помогающие решать обращения пользователей, — система мониторинга SolarWinds, системы диагностики и ряд дополнительных систем управления IT-инфраструктурой.
Еще одно технологическо-организационное решение, успешно применяемое в компании, — ситуационный центр управления инфраструктурой и сервисами. Его создали в 2015 году на производственной базе «ИТСК» в Санкт-Петербурге и Омске для объединения всех инструментов мониторинга и управления IT-инфраструктурой и сервисами. Такой подход призван повысить качество оказываемых услуг и эффективность использования IT-оборудования.
Сотрудники СЦУИС ежедневно проверяют работоспособность общекорпоративных сервисов. Если возникает какая-то проблема, то ее устраняют либо сами специалисты СЦУИС, либо сотрудники производственных подразделений «ИТСК», предоставляющих данную услугу. Регулярный контроль проведения плановых работ позволяет выявить и оперативно устранить возможные негативные последствия после произошедших изменений в конфигурации оборудования или программного обеспечения.
Особое внимание уделяется мониторингу состояния подключения площадок «Газпром нефти» к корпоративной сети передачи данных. Количество используемых каналов измеряется несколькими сотнями, поэтому СЦУИС тесно взаимодействует со службами технической поддержки поставщиков услуг связи, открывая аварийные заявки при пропадании основного либо резервного каналов связи или обнаружении недоступности площадки. Своевременная диагностика проблемы и открытие заявки у провайдера позволяют снизить количество критичных инцидентов, связанных с проблемами на каналах передачи данных.
В рамках процесса управления мощностями сотрудники СЦУИС контролируют такие параметры, как наличие свободного дискового пространства, доступность вычислительных ресурсов процессора, достаточное количество свободной памяти, исправность аппаратных компонентов оборудования. В случае превышения заданных пороговых значений информация о выявленном инциденте доводится до ответственных за оборудование специалистов. Благодаря своевременному обнаружению подобных инцидентов предотвращается их негативное влияние на пользователей.
В настоящее время СЦУИС ежемесячно выявляет более 250 инцидентов на инфраструктуре и каналах передачи данных, предотвращает порядка 50 массовых инцидентов. В итоге количество сбоев аппаратных компонентов, повлиявших на работу пользователей, за два года снизилось почти вдвое, наметился тренд на снижение числа критичных инцидентов, неуклонно растет количество предотвращенных массовых инцидентов.
Обратная связь
Кто и как оценивает оказание IT-услуг? Довольны ли пользователи тем, насколько качественно и своевременно их выполняют?
Ежегодно «Газпром нефть» и «ИТСК» заключают соглашение об уровне обслуживания — Service Level Agreement (SLA). В нем прописаны параметры, по которым заказчик контролирует весь спектр сервисных работ. Методика оценки включает в себя расчет интегрального показателя качества, в который входят такие метрики, как количество претензий, время решения инцидентов, время обработки запросов на обслуживание и стандартных изменений. Данные для этих расчетов получают из системы КСУИТ и каждый месяц готовят отчет для представителей ДИТАТ.
Помимо этого, в компании существует система обратной связи от пользователей. По каждому из обращений пользователю приходит уведомление для оценки качества решения его обращения. Свой отзыв или претензию пользователь может направить в службу качества по телефону, электронным письмом или на портал самообслуживания. Оценка пользователей помогает оценить работу консультантов технической поддержки и улучшить качество IT-сервиса. Любая оценка пользователя или группы сотрудников учитывается и анализируется.
Борьба по каждому показателю SLA идет за десятые доли процента. Так, по итогам 2016 года показатель SLA составил 99,5%. Это на 0,6% выше значения, полученного годом ранее. При этом средняя оценка пользователей — 4,88 из пяти возможных. Здесь также была отмечена положительная динамика — плюс 0,06. Большую роль в достижении таких результатов сыграло наличие эффективной обратной связи.
Вызовы времени
«Одна из основных сложностей в оказании IT-сервиса — постоянное изменение IT-ландшафта, — говорит начальник управления общекорпоративных сервисов департамента ИТАТ „Газпром нефти“ Алексей Поперлюков. — Это очень живой и подвижный „организм“ в том, что касается IT-оборудования и программного обеспечения. Технологии в IT развиваются стремительными темпами. И для каждого решения нам требуются подготовленные специалисты, способные подключить и настроить, научить и проконсультировать, изменить и расширить функционал, починить, протестировать, установить обновления и так далее».
Ежемесячно ситуационный центр предотвращает порядка 50 массовых инцидентов
В IT-ландшафте компании сегодня используются почти 400 информационных систем. А сколько еще типов оборудования, сетей, средств коммуникаций! Для того, чтобы успешно эксплуатировать это обширное хозяйство, недостаточно иметь передовую систему управления и опытных консультантов. Цель IT-специалистов — повысить уровень грамотности пользователей компании в сфере IT и дать им возможность самим управлять некоторыми процессами.
Работа в этом направлении начата. Так, по итогам минувшего года в центре профессионального роста на базе «ИТСК» состоялось около 90 различных семинаров и курсов для ключевых IT-пользователей. Эти мероприятия посетили почти 1700 сотрудников из различных подразделений компании. Проведено обучение по программам Microsoft и Qlik Sense, базовым курсам ITIL, IT4IT и другим. Грядущий запуск обновленного портала самообслуживания, где будут размещены полезные инструкции и образовательный контент, также направлен на то, чтобы помочь пользователям подружиться с современной техникой.
На 2017 год запланировано дальнейшее развитие IT-услуг. Одним из важных элементов этого процесса станет программа «Повышение эффективности сервиса (7+1)». Она включает в себя восемь целей: соответствие SLA, повышение удовлетворенности пользователей, снижение частоты обращений в техподдержку, развитие сервисов самообслуживания, увеличение скорости решения обращений, уменьшение числа инцидентов, повышение эффективности персонала и снижение стоимости сервиса. Ключевая задача программы — сделать IT-сервис проактивным и обеспечить задел по формированию культуры «пользователей будущего».
ITIL — библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
COBIT («Задачи управления для информационных и смежных технологий») — методология, представляющая собой пакет открытых документов, включающий около 40 международных и национальных стандартов и руководств в области управления IT, аудита и IT-безопасности.
SLA — cоглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement) — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком услуги и ее поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
IT4IT — открытый стандарт и референсная архитектура управления IT. Объединяет существующие стандарты и своды лучших практик, в том числе в области IT-сервиса.
www.gazprom-neft.ru
