НПФ Лукойл гарант отозвана лицензия в 2016 году: что делать? Проблемы лукойл гарант
Лукойл-Гарант негосударственный пенсионный фонд отозвали лицензию 2016
В сети появилась информация, что у Лукойл-Гарант негосударственного пенсионного фонда отозвали лицензию в 2016 году. Является ли она правдой?
У Лукойл-Гарант НПФ отозвана лицензия: был ли отзыв?
Многие сайты и крупные агентства грешат тем, что плохо проверяют информацию. Когда сотрудники портала узнают об ошибке, они удаляют статьи. Но делать это уже поздно, многие пользователи ознакомились с информацией и считают ее правдой.
Вероятно, именно так появился слух об отзыве лицензии у Лукойл-Гарант. Нельзя исключать и возможность заказа материалов конкурентами. Задача – создать панику у клиентов и нанести удар по репутации, чтобы у людей возникли сомнения в надежности учреждения.
Внимание: отзыва лицензии не было! Это не больше, чем слухи и непроверенные материалы некоторых сайтов. Поэтому не стоит беспокоиться о сохранности накоплений в НПФ.
Никогда не верьте даже крупным порталам на слово. Всегда проверяйте информацию при помощи официальных источников. Вы можете позвонить лично в фонд и уточнить текущее положение дел. В компании вам скажут, что подобные данные были фейком и не более.
Что делать в случае отзывы лицензии?
Является неправильной информация, что у НПФ Лукойл-Гарант отозвана лицензия в 2016 году, что делать вам узнавать не придется. Но можно разобраться в последовательности действий в подобной ситуации, чтобы подготовиться к негативному развитию событий.
Что делать в случае отзыва лицензии?
- Обратиться в НПФ и в ЦБ.
- Подать запрос на возмещение средств.
- Все вклады застрахованы.
- В дальнейшем вам возместят пенсионные накопления за счет имеющихся денег у НПФ, после продажи имущества компании или из специального фонда.
- Вы сможете подать заявление о переводе в другое учреждение.
Сотрудничество с НПФ даже надежнее, чем с банками. В некоторых финансовых учреждениях формируются вклады за балансом, они не попадают в программу страхования. В НПФ подобную схему реализовать сложнее, поэтому ваши средства полностью защищены.
Как узнать об отзыве лицензии?
Своевременно получить информацию можно несколькими способами:
- На сайте вашей НПФ.
- Лично позвонить в компанию, если появились подобные данные.
- На сайте Центрального банка. На портале публикуются основные распоряжения, в том числе решения об аннулировании лицензий у организаций.
Вероятность возникновения проблем у клиентов Лукойл-Гарант невысока. По текущим оценкам компания обладает высоким рейтингом надежности.
lukoilcard.ru
Стоит ли переходить от лукойл гарант
Средства страховых взносов в полном объеме (22%) направляются на финансирование страховой пенсии. расчитайте размер вашейнакопительной пенсии
- Мужчина Женщина Укажите дату Вашего рождения 23 Апреля 1992 Заработная плата в мес.₽ Размер взноса в мес.₽
Калькулятор позволяет произвести ориентировочный расчет будущей пенсии Калькулятор позволяет произвести ориентировочный расчет накопительной пенсии (для лиц, сделавших выбор в пользу формирования накопительной пенсии).В расчете накопительной пенсии предусмотрена индексация с 2017 года зарплаты на 9% и порога регресса на размер инфляции 5%. Учитывается среднегодовая доходность НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» в период 2005-2016 гг. — 8,8%.Возраст начала трудовой деятельности — с 18 лет. Возраст выхода на пенсию — 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин. Ожидаемый период выплаты накопительной пенсии — 20 лет.
Стоит ли переходить от лукойл гарант
ВажноИнформация о фонде Вкладчиков привлекает стабильность доходов, получаемых НПФ «Лукойл-Гарант»: отзывы это подтверждают, хотя в них многие упоминают о желании увидеть больший результат.С 2013 по 2015 год доходность компании выросла с 6,6 до 8,7 %. К концу 2016 года тенденция роста сохранилась. Важно О прогрессе можно судить по тому, что еще в 2015 году для получения пароля от личного кабинета необходимо было обращаться в офис или направлять нотариально заверенные копии документов непосредственно в фонд. Судя по отзывам о НПФ «Лукойл-Гарант», с 2016 года эта проблема была решена и регистрацию в личном кабинете можно осуществить, не выходя из дома.
Выявленные недостатки Есть, однако, довольно много негативных отзывов о работе НПФ «Лукойл-Гарант». Некоторые жалобы не связаны с фондом напрямую, однако следует признать несовершенство системы организации.
«лукойл-гарант» (нпф): отзывы. негосударственный пенсионный фонд «лукойл-гарант»
Получается, что свои обещания о преумножении накопительной части пенсии организация старается сдержать. Разумеется, по мере возможности. И за это ОАО НПФ «Лукойл-Гарант» отзывы зарабатывает положительные. Вам нужно надежное и стабильное место, которому можно доверить свою будущую пенсию? Тогда именно в «Лукойл» вам дорога.
ВниманиеТак говорят многие. Во всяком случае, если доходность организации играет для вас большую роль, стоит присмотреться к данному варианту. Пока что трудно обнаружить более высокую ставку у конкурентов. Данные Иногда у клиентов меняются те или иные паспортные данные.
Их, конечно же, приходится менять в пенсионном фонде. Казалось бы, ничего трудного или особенного в этом нет. Но в такие моменты отзывы о фонде «Лукойл-Гарант» не радуют. Почему так получается? Клиенты остаются недовольны «каменным веком». Именно так они характеризуют работу фонда.Последняя информация по нпф лукойл — гарант
Потому физическое лицо, заключившее его, сменить один негосударственный пенсионный фонд на другой. Подобного рода действие не требует каких-либо серьезных юридических действий. Достаточно просто написать соответствующее заявление. СНИЛС представляет собой зеленую пластиковую карту. На ней присутствует индивидуальный пенсионный страховой номер. Его требуется указать при составлении заявления. Данный документ имеет унифицированную внутри «Лукойл-Гарант» форму. Потому его просто можно скачать из интернета, распечатать и заполнить дома.
Таким образом, можно будет избежать лишней потери времени. Плюсы и минусы Заключение соответствующего договора на передачу НЧ пенсии «Лукойл-Гарант» имеет как свои плюсы, так и минусы. Первых однозначно больше. Но при этом имеется множество сопутствующих факторов, которые требуется обязательно учитывать.
Накопительная пенсия
И если вы составите сводный рейтинг всех НПФ, (доходность, количество клиентов, ИОУД, надёжность, объём пенсионных накоплений), то Лукойл уверенно, подчеркну — УВЕРЕННО, займёт первое место среди всех. Ну а про агентов разговор короткий: они всегда были, есть и будут у всех фондов. Вопрос в том сколько. Стоит ли говорить, что у Лукойла больше всех филиалов и представительств по стране, где работают штатные сотрудники, а не дилеры, наподобие банков и торговых сетей, которые при выдаче кредита или покупке товара в кредит «под шумок» переводят человека в тот или иной НПФ! Это ли не мошенничество? Ну а раз стационарных мест больше, значит меньше тех сотрудников, которые едут на «необжитую фондом землю» и любой ценой заманивают к себе людей, а потом пропадают так же внезапно, как и появились.
Накопительная часть пенсии в лукойл
Выплата будет производиться государством. Эта система добавляет будущим пенсионерам уверенности в завтрашнем дне. Присоединившись к фонду «Лукойл-Гарант», вкладчики в дальнейшем могут рассчитывать на следующие виды выплат:
- Единоразовая выплата всех накопленных средств.
- Выплата накоплений ежемесячно не менее 10 лет.
- Пожизненная выплата каждый месяц.
- Компенсация пенсионных выплат правопреемникам.
Фонд «Лукойл-Гарант» начинает выплачивать накопленные средства, когда вкладчик достигает пенсионного возраста согласно пенсионному законодательству. С 2017 года в пункты, касающиеся возраста выхода на законный отдых, были внесены корректировки. Право выйти на пенсию было продлено до 60 с половиной лет у мужчин и до 55 с половиной лет для женщин.
Нпф «лукойл-гарант»: отзывы клиентов
Никто фактически договор с вами не заключал, но вы каким-то образом оказываетесь в организации. И ваши пенсионные отчисления будут приходить в «Лукойл-Гарант». Даже без вашего ведома. Такие сюрпризы многих отталкивают.
Ведь для заключения договора, как правило, нужно личное присутствие гражданина. А тайны в этом вопросе накладывают неизгладимый след на популярность и добросовестность компании. Почему получаются подобные казусы? Дело все в том, что «Лукойл-Гарант» очень часто заключает договоры сотрудничества с разнообразными работодателями и юридическими лицами.
Соответственно, все подчиненные автоматически становятся клиентами «Лукойла», хотят они этого или нет. Информирование не предусмотрено, так как изначально договор заключается непосредственно с работодателями. Они выступают в роли доверенных лиц, которые дают согласие на перевод накопительной части пенсии в данный фонд.Тем не менее общее представление о корпорации можно сложить. На какие моменты граждане чаще всего обращают внимание? Что их радует и разочаровывает в данной организации? Рейтинг Например, на высоте остается рейтинг. «Лукойл-Гарант» (негосударственный пенсионный фонд) отзывы в данной области зарабатывает очень даже хорошие. В частности, за то, что эта компания сейчас в России считается одной из лидирующих.
Она находится приблизительно на 5-м месте среди всех возможных негосударственных пенсионных фондов. Очень хороший показатель, если задуматься. А значит, уровень доверия клиентов будет высоким. Так оно и есть. Указывается, что «Лукойл-Гарант» обладает высокой надежностью и уровнем траста клиентов.
На данный момент отметка находится на уровне A++. Самый высокий показатель! И это радует. Получается, что можно действительно довериться данной организации.Стоит ли переходить от лукойл гарант
Но так ли это на самом деле? Ведь нередко статистика не отражает действительности. Но как дела обстоят в нашем случае? Обеспечьте себе старость НФП «Лукойл-Гарант» отзывы клиентов получает разнообразные. Есть среди них и хорошие, и не очень. Но стоит отметить: данная организация предлагает гражданам заранее побеспокоиться о своих пенсионных накоплениях — сохранить их, а также преумножить. Хоть и не слишком сильно, но это лучше, чем совсем ничего. В пенсионный фонд вас будут заманивать разнообразными соблазнительными обещаниями и лозунгами. Вполне нормальное явление, которое просматривается у большинства аналогичных компаний. Только вот зачастую сотрудники «Лукойл-Гарант» слишком настырные, напористые. Можно сказать, они морально давят на потенциальных клиентов. Мало кому такой сценарий придется по вкусу. Поэтому иногда «Лукойл-Гарант» (Пермь) отзывы получает как не самая лучшая корпорация.Встречаются комментарии о недобросовестном привлечении клиентов в НПФ без их на то согласия. Это происходит при оформлении кредита в банке, когда спустя какое-то время человек обнаруживает себя клиентом «Лукойл-Гарант». Чаще всего в такого рода отзывах встречается банк «Хоум Кредит». Накопительная часть пенсии в лукойл Каждый год пенсионный возраст будет увеличиваться на 6 месяцев и достигнет цифры 63 у женщин к 2032 году, а цифры 65 у мужчин — к 2027 году. Условия вступления Прежде чем обращаться в ОАО НПФ «Лукойл-Гарант» за оформлением выплат, следует проверить количество накопленных на счету средств. Внимание После этого можно писать заявление на выплату. Пенсионные накопления вкладчика выплачиваются правопреемникам после вступления в право наследования по истечении 6 месяцев.
law-uradres.ru
НПФ "Лукойл-Гарант": отзывы клиентов | Остальное на IDdeiforbiz.ru
Сейчас нам предстоит узнать, что на самом деле собой представляет компания под названием «Лукойл-Гарант». Отзывы о данной организации все чаще и чаще оставляются клиентами и сотрудниками корпорации. Можно ли ей доверять? Чем она вообще занимается? Какие особенности и услуги ждут граждан? Ответить на все это не так трудно, как кажется. Куда более важный вопрос — это можно ли верить «Лукойл-Гаранту»? Многие стараются разобраться в данной теме, но к единому мнению прийти не удается. Ведь везде есть свои плюсы и минусы. Поэтому стоит обратить внимание на многие аспекты и нюансы, подчеркиваемые вкладчиками. Давайте попробуем понять, так ли хороша организация под названием «Лукойл-Гарант», как обещает реклама.
О деятельности
Для начала, чем вообще занимается данная фирма? Ведь перед тем, как пользоваться ее услугами, нужно иметь четкое представление о том, на что вы соглашаетесь. «Лукойл-Гарант» отзывы получает от клиентов в качестве негосударственного пенсионного фонда. То есть это место, где будет храниться ваша пенсия. А точнее, ее накопительная часть.
В принципе, ничего трудного для понимания в этом нет. Дело все в том, что в России сейчас гражданам предложено самостоятельно заботиться о своих накоплениях «на старость». Более того, есть выбор — или хранить все деньги в государственном фонде, или обратиться в негосударственный. Второй вариант обещает вам преумножить денежные средства. Поэтому многие отдают предпочтение именно такому раскладу.
«Лукойл-Гарант» — негосударственный пенсионный фонд, который уже долгое время существует в России. Но стоит ли обращать на него внимание? Действительно ли можно доверять данной компании? Или лучше подыскать себе другую организацию для сохранения пенсионных накоплений? Тут «Лукойл-Гарант» отзывы получает неоднозначные. Тем не менее общее представление о корпорации можно сложить. На какие моменты граждане чаще всего обращают внимание? Что их радует и разочаровывает в данной организации?
Рейтинг
Например, на высоте остается рейтинг. «Лукойл-Гарант» (негосударственный пенсионный фонд) отзывы в данной области зарабатывает очень даже хорошие. В частности, за то, что эта компания сейчас в России считается одной из лидирующих. Она находится приблизительно на 5-м месте среди всех возможных негосударственных пенсионных фондов. Очень хороший показатель, если задуматься. А значит, уровень доверия клиентов будет высоким.
Так оно и есть. Указывается, что «Лукойл-Гарант» обладает высокой надежностью и уровнем траста клиентов. На данный момент отметка находится на уровне A++. Самый высокий показатель! И это радует. Получается, что можно действительно довериться данной организации. Но так ли это на самом деле? Ведь нередко статистика не отражает действительности. Но как дела обстоят в нашем случае?
Обеспечьте себе старость
НФП «Лукойл-Гарант» отзывы клиентов получает разнообразные. Есть среди них и хорошие, и не очень. Но стоит отметить: данная организация предлагает гражданам заранее побеспокоиться о своих пенсионных накоплениях — сохранить их, а также преумножить. Хоть и не слишком сильно, но это лучше, чем совсем ничего.
В пенсионный фонд вас будут заманивать разнообразными соблазнительными обещаниями и лозунгами. Вполне нормальное явление, которое просматривается у большинства аналогичных компаний. Только вот зачастую сотрудники «Лукойл-Гарант» слишком настырные, напористые. Можно сказать, они морально давят на потенциальных клиентов. Мало кому такой сценарий придется по вкусу. Поэтому иногда «Лукойл-Гарант» (Пермь) отзывы получает как не самая лучшая корпорация. Она слишком подозрительно себя ведет, излишне напористо.
Зато постоянно вам будут говорить о том, что именно в «Лукойле» вы сможете хранить все свои пенсионные накопления и не бояться за них. Якобы данный фонд дает вам гарантии сохранения и преумножения денежных средств. Хотите спасть спокойно и ждать старости? Тогда «Лукойл-Гарант» — именно для вас! Такую позицию высказывают некоторые клиенты и почти все сотрудники организации. Неужели пенсионному фонду действительно можно верить? Так ли он хорош на самом деле? Может быть, это просто обман с целью заполучения денежных средств населения? Честно, вот так быстро судить о добросовестности трудно. Но напористость и настырность сотрудников уже отталкивает. Зачем так активно агитировать граждан на вложения, если вы являетесь добросовестной и честной фирмой? Неужели в этом есть нужда? Таким образом, пенсионный фонд «Лукойл-Гарант» отзывы клиентов зарабатывает неоднозначные. И некоторые уже на этапе «активного завлечения» отказываются от сотрудничества. Зачем всеми силами заманивать клиентов, если вы изначально находитесь на вершине рейтинга пенсионных фондов? Люди сами должны приходить к вам, безо всяких уловок и прочих хитростей.
Заключение договора
Отдельного внимания требует такой момент, как заключение договора с компанией. ОАО НПФ «Лукойл-Гарант» отзывы зарабатывает за данную особенность не самые лучшие. В принципе, как и некоторые аналогичные организации. Но почему? Что заставляет клиентов сомневаться в добросовестности фонда?
К примеру, то, что иногда вы можете абсолютно случайно обнаружить, что уже являетесь клиентом компании. Никто фактически договор с вами не заключал, но вы каким-то образом оказываетесь в организации. И ваши пенсионные отчисления будут приходить в «Лукойл-Гарант». Даже без вашего ведома. Такие сюрпризы многих отталкивают. Ведь для заключения договора, как правило, нужно личное присутствие гражданина. А тайны в этом вопросе накладывают неизгладимый след на популярность и добросовестность компании.
Почему получаются подобные казусы? Дело все в том, что «Лукойл-Гарант» очень часто заключает договоры сотрудничества с разнообразными работодателями и юридическими лицами. Соответственно, все подчиненные автоматически становятся клиентами «Лукойла», хотят они этого или нет. Информирование не предусмотрено, так как изначально договор заключается непосредственно с работодателями. Они выступают в роли доверенных лиц, которые дают согласие на перевод накопительной части пенсии в данный фонд. Вот такая маленькая хитрость, которая отталкивает многих клиентов.
Но не все так плохо. Иногда «Лукойл-Гарант» отзывы клиентов зарабатывает как вполне добросовестная организация. Обычно это происходит тогда, когда вы добровольно обращаетесь за услугами в фирму. Договор будет составлен в нескольких экземплярах, в нем пропишут все условия и нюансы. Даже расскажут о том, как быть, если вы решите внезапно перевести накопительную часть пенсии в другую корпорацию. Правда, некоторые клиенты отмечают, что в договоре на оказание услуг есть свои непонятные моменты. Во время подписания соглашения им не придают значения. Обычно речь идет о выплатах денежных средств. Тем не менее, если вы самостоятельно решите стать частью организации под названием «Лукойл-Гарант», скорее всего, в самом начале сотрудничества впечатления оставаться будут только положительными. А вот со временем мнение может поменяться не в лучшую сторону.
Доходность
Для некоторых важна отдача корпорации. Это нормальное явление. Ведь каждому в старости важна накопительная пенсия. «Лукойл-Гарант» отзывы в плане своей доходности получает довольно хорошие. Не великолепные, как хотелось бы, но нареканий тут крайне мало. Во всяком случае, по сравнению с другими негосударственными пенсионными фондами.
Дело все в том, что на данный момент доходность составляет около 6,5% в год. Это больше, чем могут предложить некоторые другие пенсионные фонды. Инфляция, конечно же, «съедает» большую часть прибыли, но пока что у «Лукойл-Гаранта» есть все основания радоваться своим успехам. В среднем отдача от большинства аналогичных фирм составляет 4-5%. Так что хоть и небольшая, но разница есть. Это привлекает внимание многих клиентов.
Получается, что свои обещания о преумножении накопительной части пенсии организация старается сдержать. Разумеется, по мере возможности. И за это ОАО НПФ «Лукойл-Гарант» отзывы зарабатывает положительные. Вам нужно надежное и стабильное место, которому можно доверить свою будущую пенсию? Тогда именно в «Лукойл» вам дорога. Так говорят многие. Во всяком случае, если доходность организации играет для вас большую роль, стоит присмотреться к данному варианту. Пока что трудно обнаружить более высокую ставку у конкурентов.
Данные
Иногда у клиентов меняются те или иные паспортные данные. Их, конечно же, приходится менять в пенсионном фонде. Казалось бы, ничего трудного или особенного в этом нет. Но в такие моменты отзывы о фонде «Лукойл-Гарант» не радуют. Почему так получается?
Клиенты остаются недовольны «каменным веком». Именно так они характеризуют работу фонда. Да, корпорация действительно предлагает сохранить накопительную часть пенсии. Более того, она дает возможности для преумножения денег. Но вот в плане изменения паспортных данных и сведений о клиентах применяются устаревшие способы. Это замедляет скорость обслуживания клиентов. Как итог — недовольство публики, причем обоснованное.
Независимо от того, в каком городе вы проживаете, менять данные о себе придется при помощи головного офиса. Он находится, как нетрудно догадаться, в Москве. И вот здесь начинаются проблемы. Либо вы лично обращаетесь в компанию, в тот самый головной офис, либо отправляете все документы почтой с предварительным нотариальным заверением. Получается лишняя возня и бумажная волокита.
Зато просто консультацию можно получить и по телефону, и по электронной почте. А вот в электронном формате внести изменения о себе и своем счете — нет. Все это приводит к тому, что НПФ «Лукойл-Гарант» отзывы клиентов получает не самые лучшие. Возмущению нет предела. Как говорят клиенты, уж могли бы они выйти на уровень XXI века, облегчить жизнь своим вкладчикам. Зачем иметь электронную связь, если фактически от нее для граждан нет никакого толка?
В другую компанию
Также стоит обратить внимание на еще один довольно важный момент. Он подчеркивается большинством клиентов. Речь идет о переводе своих накоплений в другую фирму. Изначально вам говорят, что никаких проблем в данной ситуации не произойдет. Только вот практика указывает на иные исходы.
Предположим, у вас лежит пенсия в «Лукойл-Гарант». Отзывы о данной фирме вам не понравились, вы решили перевести деньги в другую компанию. Что нужно сделать? Просто написать соответствующее заявление, а затем указать реквизиты счета, куда переводить денежные средства. Только учтите, что вы понесете определенные потери — за год, в который осуществляется операция, не будет почти никакой отдачи от ваших вложений. Фактически сколько перечислили денег, столько и перевели в другой негосударственный пенсионный фонд.
Но это не так страшно. Нормальное явление, оно прописано в договоре, никто не обманывает вас в этой области. Куда более неприятной становится ситуация, когда вам начинают отказывать в переводах пенсии. «Лукойл-Гарант» выдумывает разнообразные причины. Это может быть неправильно составленное заявление (переписать его придется несколько раз), несоответствие ваших данных или реквизитов счета в другом фонде. Все что угодно. Но факт остается фактом — перевод пенсионных накоплений становится огромной проблемой. Придется отстаивать свои права, чтобы добиться результата.
Также «Лукойл-Гарант» отзывы получает не самые лучшие за то, что дождаться непосредственного банковского перевода очень трудно. Процесс отнимет у вас около 3-4 месяцев. То есть, непосредственно после принятия вашего заявления «Лукойл» не будет торопиться распрощаться с вашими средствами. Такое явление отталкивает многих клиентов. Фактически вы привязаны к негосударственному пенсионному фонду. Это не самая лучшая перспектива.
Выплаты
Еще один негативный момент — это выплаты денежных средств. Дело все в том, что говорят, якобы произошел отзыв лицензии у «Лукойл-Гарант». То есть организация лишилась возможности производить выплаты. На самом деле это не так. Но с вопросом снятия денежных средств все равно возникают определенные проблемы. Почему?
Проблема вся состоит и в том, что при попытке получения законных средств вам будут, скорее всего, говорить: «денег нет». Получается, что вы делали отчисления, отдавали свои средства на хранение, но когда нужно, выясняется, что они пропали. Фактически корпорация оставляет своих же клиентов в безвыходном положении. Уходить из фонда при подобном положении вещей нельзя — в таком случае вы не получите никаких средств вообще. Как следствие — только убыток от участия.
Пенсионных выплат приходится ждать долго, порой даже слишком. Многие клиенты вообще полагают, что «Лукойл-Гарант» — банкрот. И он просто не в состоянии соблюдать условия заключенных договоров. На данный момент он якобы существует за счет средств вкладчиков. Если не перечислять деньги в фонд, он закроется в скором времени. И произойдет отзыв лицензии у НПФ «Лукойл-Гарант». Такая теория озвучивается многими клиентами и даже сотрудниками организации. Подобного рода поведение фонда сводит все доверие к минимуму. Более того, оно отталкивает. Выходит, вложившись в данную организацию, можно остаться в старости без пенсии. Или не получать выплаты тогда, когда это необходимо. Так что самое время серьезно задуматься, а так ли нужно хранить свои деньги «на старость» в негосударственном пенсионном фонде «Лукойл-Гарант». Ведь подводных камней тут более чем достаточно!
Игнорирование
На что еще обращают внимание? На общение сотрудников с клиентами. Этот момент, как уже было подмечено, некоторых возмущает. Дело все в том, что настырность и напористость в самом начале позже сменяется полным игнорирование. Почему? Что происходит?
Вся проблема состоит в том, что сотрудники начинают игнорировать клиентов тогда, когда у «Лукойл-Гарант» начинаются какие-то проблемы. Консультацию дать? Запросто. А вот решить вопрос с выплатой денежных средств или осуществить перевод в другой пенсионный фонд — тут уже придется изрядно постараться, чтобы добиться своего. Разговаривать по телефону с вами не будут, явно просматривается халатное отношение к клиентам. Даже в какой-то степени пренебрежительное. Все это отталкивает.
Выводы
Какие можно подвести итоги? Непенсионный фонд «Лукойл-Гарант» отзывы получает не самые лучшие. Точно так же, как и пенсионный. Данная организация, хоть и держится на довольно высоком уровне, все равно не отличается добросовестностью. Обратившись сюда, вы рискуете оказаться без денег тогда, когда они потребуются. Но от подобных явлений никто не застрахован.
Стоит ли доверять свои пенсионные накопления «Лукойл-Гаранту»? Это каждый решает для себя сам. Данная организация не будет лишена лицензии, она не закроется. Да, с выплатами наблюдаются некоторые проблемы, но вы можете быть в какой-то степени спокойны за сохранность своих средств. Пенсионный фонд «Лукойл-Гарант» отзывы клиентов получает не самые лучшие. И вы должны принять этот факт во внимание!
Источник
Статьи такими же метками:
ideiforbiz.ru
Нпф лукойл гарант что даст объединение крупнейших нпф
Многим этого достаточно, чтобы присоединиться к изучаемой корпорации, а также оставлять об НПФ «Лукойл-Гарант» отзывы положительного типа. Уровень доверия клиентов Следующий нюанс, на который необходимо обратить внимание — это так называемый уровень траста. Или, как его еще называют, рейтинг доверия клиентов. Обычно указывает на то, насколько вкладчики уверены в добросовестности и надежности компании. За данный показатель «Лукойл-Гарант» (пенсионный фонд) отзывы получает тоже хорошие. Ведь если верить данным статистики, то траст у этой организации находится на высоте. Уровень доверия клиентов держится на отметке A++. Это самый высокий показатель из всех, что сейчас существуют. Получается, что фонду действительно можно верить и не бояться. Это крупная и надежная организация, она пользуется спросом у населения. Находится среди лидеров НПФов в России.
Негосударственный пенсионный фонд «лукойл-гарант»: отзывы клиентов
Телефон НПФ «Лукойл-Гарант» бесплатный для звонков по России. Что нового Если проводить анализ на основе новостей компании за, к примеру, 2017 год, то приходится констатировать, что ее стабильное развитие — это не пустые реляции, а реалии жизни. По итогам проведенного фондом среди своих членов мониторинга в январе 2017 года выяснилось, что 79% респондентов готовы были рекомендовать его своим знакомым для вступления. В марте этого года стало известно, что НПФ «Лукойл-Гарант» принял решение проиндексировать пенсии своих клиентов, преодолевших 70-летний рубеж. В апреле 2017 года фонд предложил сразу три онлайн-сервиса, разместив их в личном кабинете клиента. Благодаря им можно обновлять данные, запрашивать документы и подавать заявление о назначении пенсии. Это, конечно, хорошо, но, наверное, было бы лучше совместить эти сервисы в один для удобства пользования.
Последняя информация по нпф лукойл — гарант
А вот решить вопрос с выплатой денежных средств или осуществить перевод в другой пенсионный фонд — тут уже придется изрядно постараться, чтобы добиться своего. Разговаривать по телефону с вами не будут, явно просматривается халатное отношение к клиентам.
ИнфоДаже в какой-то степени пренебрежительное. Все это отталкивает. Выводы Какие можно подвести итоги? Непенсионный фонд «Лукойл-Гарант» отзывы получает не самые лучшие.
ВажноТочно так же, как и пенсионный. Данная организация, хоть и держится на довольно высоком уровне, все равно не отличается добросовестностью. Обратившись сюда, вы рискуете оказаться без денег тогда, когда они потребуются.
Но от подобных явлений никто не застрахован. Стоит ли доверять свои пенсионные накопления «Лукойл-Гаранту»? Это каждый решает для себя сам. Данная организация не будет лишена лицензии, она не закроется.Кому принадлежат крупнейшие нпф в россии?
Такой подход радует — не нужно лишний раз узнавать у работников компании данную информацию. Тайные вклады Тем не менее «Лукойл-Гарант» отзывы клиентов не самого лучшего характера получает за одну особенность.
ВниманиеОна имеется у многих НПФов. О чем идет речь? Дело все в том, что вкладчики изучаемой компании нередко указывают на то, что их денежные средства из ПФР переводятся тайно в «Лукойл-Гарант». То есть люди неожиданно для себя обнаруживают, что их деньги находятся у изучаемого фонда.
Это вызывает недовольство некоторых граждан. Ничего удивительного в подобном явлении нет. Если внимательно изучить статистику, то подобного рода жалобы поступают от официально трудоустроенных граждан. «Лукойл-Гарант» заключает соглашения с работодателями о переводе части зарплат сотрудников для формирования их пенсий, точнее накопительных частей. Оповещать всех об этом должен начальник, а не НПФ.Нпф «лукойл-гарант»: отзывы о фонде, описание
O1 Group — международная холдинговая компания, владеющая и управляющая активами в различных секторах экономики, в том числе недвижимости и финансовой отрасли. Ключевым регионом для инвестиций компании являются страны Центральной и Восточной Европы. O1 Group инвестирует в перспективные активы и создает условия для их дальнейшего развития и роста. Профессиональная команда с широким опытом работы, грамотный подход к выбору активов, стратегическое видение и понимание реалий рынков, на которых работает компания, – основные конкурентные преимущества O1 Group, способствующие росту стоимости ее портфеля. Владельцем и председателем Совета директоров компании является Борис Минц, известный финансист, предприниматель и меценат. Головной офис компании находится в г. Никоссия (Кипр). 4. Группа «БИН».
Лукойл гарант банкрот 2018
Также «Лукойл-Гарант» отзывы получает не самые лучшие за то, что дождаться непосредственного банковского перевода очень трудно. Процесс отнимет у вас около 3-4 месяцев. То есть, непосредственно после принятия вашего заявления «Лукойл» не будет торопиться распрощаться с вашими средствами. Такое явление отталкивает многих клиентов. Фактически вы привязаны к негосударственному пенсионному фонду. Это не самая лучшая перспектива. Выплаты Еще один негативный момент — это выплаты денежных средств.
Дело все в том, что говорят, якобы произошел отзыв лицензии у «Лукойл-Гарант». То есть организация лишилась возможности производить выплаты.
На самом деле это не так. Но с вопросом снятия денежных средств все равно возникают определенные проблемы. Почему? Проблема вся состоит и в том, что при попытке получения законных средств вам будут, скорее всего, говорить: «денег нет».
Нпф лукойл гарант: работа фонда и отзывы клиентов
Неудивительно, что выбор пал на Гавриленко: пенсионные фонды, акционером которых он значится, «очень близки» к «Газфонду» и «Лидеру», многие решения эти фонды согласовывают в «Лидере», а не в «Алоре», рассказывали сотрудники этих НПФ. На пенсионном рынке также распространено мнение, что своими фондами Гавриленко-старший владеет в интересах большого «Газфонда».
Активами «Газфонда» управляет компания «Лидер», ее гендиректор – сын Гавриленко Анатолий Гавриленко-младший. «По факту эта сделка скорее техническая». 2. Финансовая группа «ОТКРЫТИЕ». Входят следующие НПФ: ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ НПФ ОАО; НПФ электроэнергетики ОАО.
Доля рынка группы составляет 18,62%. «Открытие» – это полнофункциональная финансовая группа, которая предоставляет частным, корпоративным и институциональным клиентам доступ к широкому спектру банковских, инвестиционных, страховых и пенсионных решений.
Нпф «лукойл-гарант»: отзывы клиентов
На сегодняшний день в Реестр негосударственных пенсионных фондов — участников системы гарантирования прав застрахованных лиц, включены 44 НПФ, 16 из которых принадлежат крупным финансовым структурам и составляют около 90% пенсионного рынка. Рассмотрим крупных и наиболее известных группы пенсионного рынка.
За счет их большой активности на рынке, громких покупках, слияниях, объединениях и не менее громких именах владельцев они стали более узнаваемы обывателями. 1. Группа компаний «Алор». В состав группы входят следующие НПФ: КИТФинанс НПФ ЗАО; ОАО НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления; Наследие НПФ ЗАО; Промагрофонд НПФ ЗАО.
Доля рынка группы составляет 19,9%. Группа Компаний «АЛОР» — одна из крупнейших финансовых групп Российской Федерации, сформированная в 2003 году на базе ЗАО «АЛОР ИНВЕСТ» — старейшей компании из входящих в структуру Группы, созданной в 1993 году.
Затем, после получения права на получение этой выплаты, возможно, потребуется направление в фонд подтверждающих документов или их копий. Копии должны быть нотариально удостоверены. Еще один момент.
Гражданин, который ежегодно направлял в фонд денежные средства, вправе также рассчитывать, кроме получения от НПФ «Лукойл-Гарант» накопительной пенсии, на получение социального налогового вычета. С указанным заявлением он может обратиться в бухгалтерию своего предприятия или в налоговую инспекцию, через которую он может получить выплату за три последних года.
Это будут реальные деньги, перечисленные на банковскую карточку или книжку, в зависимости от того, что будет указано в заявлении. Партнеры фонда У такого серьезного финансового игрока, как НПФ «Лукойл-Гарант», и партнеры соответствующие: ООО «Туламашзавод», ФГУП «Радон», холдинг «Уралхимпласт».Но для остальных единственным выходом оказывается телефон или почта, что приводит к затягиванию решения острых проблем.
- К сожалению, на сайтах-отзовиках нет присутствия представителя компании для разъяснений и решения текущих вопросов. Когда в отзывах разгораются страсти, клиенты паникуют и реально требуется необходимость снять напряженность. Фонду не хватает дополнительной формы обратной связи с клиентами.
Поэтому отзывы о НПФ «Лукойл-Гарант» не так однозначно позитивны, как может показаться. Рейтинг Для любого фонда или любого крупного бизнеса рейтинг среди ему подобных имеет большое значение, ведь в мире денег это всегда означает уровень дохода. В настоящее время вкладчиками фонда являются около 3 миллионов человек. Национальное рейтинговое агентство, как уже упоминалось, поставило высокий балл ААА, то есть максимальный уровень надежности. А это означает доверие.Доходность На что еще обращают внимание посетители? Разумеется, на так называемую отдачу от членства. НПФ Лукойл-Гарант (Россия, Москва) Меня мало волнавал НПФ, в который попадает часть моих пенсионных накоплений, пока не понадобились оттуда документы для участия в программе помощи государства для ипотечников. В списке необходимых документов — выписки из лицевого счета пенсионных фондов. Достоинства: не обнаружила Недостатки: обман клиентов Добрый день! Хочу написать свою историю, которая сложилась у меня с НПФ Лукойл-Гарант, не имея никакого отношения к этой компании. Обзор АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» Тимура Фрунзе, д. 11, стр.
vip-real-estate.ru
ЛУКОЙЛ ГАРАНТ ОТЗЫВЫ: НПФ «Лукойл-Гарант»: отзывы клиентов
При оформлении заявки на просчёт сотрудник банка сказала, что все их клиенты автоматически становятся клиентами НПФ Лукойл-Гарант. Лукойл-Гарант» (негосударственный пенсионный фонд) отзывы в данной области зарабатывает очень даже хорошие. Лукойл-Гарант» отзывы получает от клиентов в качестве негосударственного пенсионного фонда. То есть это место, где будет храниться ваша пенсия.
В ЛК отображается поступление денежных средств и накопления (правда в Лукойле так и не объяснили, как именно начисляется инвестиционный доход). Я никогда никаких заявлений в НПФ Лукойл-гарант не писала (да и в другие НПФ тоже), никаких договоров с ними не подписывала, все документы читаю внимательно, так что вряд ли могли подсунуть.
Обратилась в банк по поводу взятия кредита. На мой отказ девушка меня уверила, что я могу не подписывать договор, и отказаться от перехода в этот НПФ по телефону, когда мне позвонят для подтверждения перехода.
Пришлось потратить время и деньги, поехать в ПФР, но там мне сказали, что я могу либо вернуться в ПФР, либо написать заявление на переход в другой НПФ, при этом все существующие накопления сгорят. В общем, неприятный опыт, следовательно и неприятное впечатление… Добрый день! Хочу написать свою историю, которая сложилась у меня с НПФ Лукойл-Гарант, не имея никакого отношения к этой компании. Отзывы о данной организации все чаще и чаще оставляются клиентами и сотрудниками корпорации.
ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ НПФ НО
Более того, есть выбор — или хранить все деньги в государственном фонде, или обратиться в негосударственный. Тут «Лукойл-Гарант» отзывы получает неоднозначные. Она находится приблизительно на 5-м месте среди всех возможных негосударственных пенсионных фондов. В пенсионный фонд вас будут заманивать разнообразными соблазнительными обещаниями и лозунгами.
В другую компанию
В свое время перевела НЧП в этот фонд. Сегодня был первый контакт с ними. Честно я шоке. Какой фонд лучше определяется не доходностью, а готовностью и возможностью делать выплаты. Поэтому радоваться о правильном выборе пока не стоит. Ответ на звонок по ситуации в Пенсионный фонд был следующий — Вы сами их выбрали и перевели им Вашу накопительную пенсию.
После 2х попыток — всё-таки попала к ним в офис и получила пароль. Я должна потратить своё время и средства, чтобы уведомить их об изменении своих данных, когда на дворе 21 век и так развит электронный документооборот. Брала потребительский кредит в Альфа-банке, погасила его (есть справка). В 2009 году представители данного фонда пришли в нашу организацию и красиво рассказывали о доходах и о том, что они предоставляют вкладчикам при выходе на пенсию.
Я также вступила в программу накопительной части и также провели агитацию за программу софинансирования. Т.е пенсия у меня 10 тысяч, поэтому я сильно богатая женщина для того, чтобы получить несчастные 20 тыс которые я вложила в этот фонд. У меня вопрос… Как раз о них я и мечтала, когда вкладывала в них деньги.
Заключение договора
Да и посредников в городах они находят так себе, которые не могут ответить ни на один вопрос и организовать достойно работу с клиентами…. И вот в начале июля приходит письмо от НПФ Лукойл-гарант — «спасибо», что перевели в наш фонд деньги из ПФР. Сказать, что я в шоке — ничего не сказать! Этот фонд мошенническим образом перевёл себе мои деньги! В ПФР сказали, что нет такой формы заявления — о том, что я не хочу, чтобы мои накопления передавались из ПФР куда либо ещё, а я бы очень хотела такое написать.
Чтобы получить пароль для личного кабинета, понадобилось отпрашиваться с работы и ехать в офис Лукойла (г. СПб) в рабочее время (очень неудобное, т. к. совпадало с моим рабочим временем). Сначала я не придала этому значения, но когда мне позвонили из фонда, и сказали, что отказаться можно только путём обращения в ПФР. Что ж, делать нечего.
kwakret.ru
Коммерсантъ: НПФ решили проблему перехода
Но вопрос о потере инвестдохода остается открытым
Негосударственные пенсионные фонды (НПФ) решили проблему перекрытого летом самого массового канала подачи заявлений о переводе пенсионных накоплений. Все крупнейшие фонды активно тестируют возможности портала «Госуслуги» с формированием квалифицированной электронной подписи. Прямое участие клиента в процессе защищает его от недобросовестного перевода средств. Но главным риском становится потеря инвестиционного дохода при досрочном переходе.
Сразу несколько крупнейших частных пенсионных фондов в конце уходящего года приступили к тестированию сервиса по переводу пенсионных накоплений граждан через портал госуслуг («Госуслуги»). В конце ноября «ВТБ Пенсионный фонд» начал пилотный проект во всех своих офисах и нескольких отделениях банков группы ВТБ, рассказала гендиректор фонда Лариса Горчаковская. В минувшую среду «Газфонд Пенсионные накопления» объявил о начале перевода пенсионных накоплений граждан через дочерний Севергазбанк. НПФ Сбербанка предоставляет аналогичную услугу в тестовом режиме в ряде отделений материнского банка. В пенсионных фондах, принадлежащих «ФК Открытие» - НПФ «Лукойл Гарант», «НПФ электроэнергетики» и НПФ РГС - собираются внедрить подобную услугу в отделениях банков партнеров с начала 2018 года. Причем «ЛУКОЙЛ-Гарант» уже принимает заявления в отделениях НПФ. «Обкатку» технологии проводят НПФ «Сафмар» и НПФ «Будущее».
Воспользоваться услугой могут клиенты НПФ, как уже зарегистрированные, так и незарегистрированные на портале «Госуслуги». Пенсионные фонды являются оператором системы межведомственного электронного документооборота (СМЭВ) и могут подтвердить учетную запись клиента, в том числе для того, чтобы он смог отслеживать информацию по пенсионным накоплениям. Непосредственно для перевода накоплений требуется квалифицированная электронная подпись (КЭП). У подавляющего большинства клиентов ее нет, но получить ее можно тут же в отделении банка или НПФ - ее формируют удостоверяющие центры (УЦ). «Удостоверяющий центр автоматически выпускает подпись только для одной услуги - перевода пенсионных накоплений - и, таким образом, подается заявление о переводе пенсионных накоплений. После чего подпись уничтожается, а клиент получает новый пароль для «Госуслуг», чтобы избежать компрометации», - поясняет госпожа Горчаковская.
В свое время бесконтрольное использование удостоверяющих центров, как для перевода, так и для блокирования переводов пенсионных накоплений, причем зачастую в отсутствие клиентов, вызвало претензии к их работе Счетной палаты. Ею были выявлены «риски фальсификации заявлений от имени застрахованных лиц» при использовании электронного канала перехода через УЦ. После обнародования результатов проверки СП в июне этого года ПФР прекратил принимать заявления через УЦ, тем самым закрыв самый массовый канал привлечения пенсионных накоплений в НПФ. Количество поданных заявлений о переходах резко снизилось: если на 1 июля их было подано 4,4 млн штук, то по итогам октября - лишь 4,9 млн шт.
«Возможность перевести пенсионные накопления через «Госуслуги» в отделениях банков - это, по сути, аналогичный УЦ способ подачи заявлений, только без тех недостатков, которые выявила Счетная палата», - говорит гендиректор консалтинговой компании «Пенсионный партнер» Сергей Околеснов. Ведь, по сути, все операции выполняет лично клиент. Как отмечает директор по развитию НПФ Сбербанка Александр Прокопенков, «пока канал работает недостаточно стабильно и требует технических доработок от всех участников процесса для запуска в промышленную эксплуатацию».
Впрочем, сейчас это работает на руку клиенту - вся процедура по оформлению заявления может затянуться на час, и у него есть время подумать о необходимости перевода накоплений. Впрочем, фонды и банки-агенты собираются сократить процесс в ближайшем будущем до 15 минут.
Таким образом, в 2018 году новый канал имеет все шансы стать главным на рынке перевода пенсионных накоплений. По словам директора группы рейтингов финансовых институтов АКРА Юрия Ногина, некоторое усложнение процедуры перевода пенсионных накоплений через «Госуслуги» агентами сократит привлечение по сравнению с каналом, заблокированным летом. Впрочем, господин Ногин указывает и на сохраняющиеся риски для клиентов. «Понятно, что сотрудник банка будет обязан проинформировать клиента о потере инвестдохода при досрочном переходе, но делать он это может по формальному признаку», - резюмирует эксперт.
Автор: Усов Илья
www.lukoil-garant.ru
Директор информационной службы: НПФ: переход в онлайн неизбежен
Максим Аверин, технический директор АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ», - о проблемах негосударственных пенсионных фондов, роли технологий в развитии бизнеса и о поиске баланса между требованиями регулятора и ожиданиями клиентов.
Негосударственным пенсионным фондам - НПФ, которым сегодня уделяется повышенное внимание в силу социальной направленности их деятельности, приходится балансировать между требованиями законодательства, регулятора и ожиданиями клиентов. Как сочетать в своей работе классическую надежность и инновационную привлекательность сервисов, рассказал технический директор АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» Максим Аверин.
Негосударственные пенсионные фонды - социально значимые финансовые институты, их деятельность жестко регламентирована и контролируется Банком России. Продолжающаяся пенсионная реформа и изменения в регулировании пенсионной сферы очень сказываются на их работе. Какие вызовы стоят перед негосударственными пенсионными фондами на сегодняшний день?
Перед негосударственными пенсионными фондами стоят две глобальные задачи. Первая - обеспечивать нынешним и будущим пенсионерам достойный пенсионный капитал путем эффективного размещения средств в различные финансовые инструменты. При этом необходимо не только соблюдать свои обязательства по выплате пенсий, но и гарантировать качественный и доступный сервис на весь период обслуживания клиента фондом. Вторая, но не менее важная задача - быть источником «длинных» денег для экономики страны.
Действительно, в последнее время наша отрасль находится под пристальным контролем Банка России, что, безусловно, способствует большей прозрачности в работе и надежности для наших клиентов. Однако НПФ все же сильно отличаются от банков, и поэтому применение к нам полной аналогии регулирования как в банковском секторе невозможно.
Тем не менее «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» по ряду проектов регулятора выступает первопроходцем и активно участвует в различных пилотах, в качестве примера могу привести стресстесты и сдачу отчетности в цифровом формате XBRL (eXtensible Business Reporting Language - расширяемый язык деловой отчетности).
Вопросы и проблемы, связанные с реформой, конечно же, есть. Многие из происходящих изменений и необходимость соответствовать новым вводимым требованиям ведут к росту затрат. Крупным фондам справиться с такой нагрузкой под силу, а вот для малых она может стать критичной. Также многие параметры новой пенсионной реформы по введению системы индивидуального пенсионного капитала (ИПК) до конца не определены. Так, необходимость создания единого администратора пенсионных счетов в рамках ИПК вызывает сомнение у многих экспертов. Для этого уже есть другие, более продвинутые технологии - например, блокчейн. И мы активно выступаем за использование именно блокчейна для администрирования системы ИПК.
Что касается отрасли в целом и роли ИТ-блока, то здесь уже в течение нескольких лет мы можем наблюдать объединение крупных НПФ, которое неизбежно выливается в объединение используемых ИТ-платформ для оптимизации и приведения к единому виду бизнес-процессов и повышения эффективности используемых ресурсов.
Какие изменения в работе компании предполагает происходящая цифровизация бизнеса и общества? Они связаны в первую очередь с ожиданиями клиентов или с чем-то еще?
Главное, что следует отметить: переход в онлайн неизбежен. Сегодня, делая выбор в пользу той или иной компании, клиенты смотрят прежде всего на наличие онлайнсервисов. Согласитесь, все мы очень ценим свое время и, обращаясь за различными услугами, хотим удобства и комфорта. А значит, залог конкурентоспособности финансовых компаний, и в том числе НПФ, - развивать технологии обслуживания. Но это всего лишь внешняя сторона вопроса. А если посмотреть, как технологически все устроено, многим станет понятно, что за простой онлайн-формой стоит колоссальная работа ИТ-специалистов.
Любой НПФ должен не только учитывать тенденции развития ИТ, но и поддерживать уже наработанные практики. Взять, к примеру, общение с нашими клиентами-пенсионерами, которые в силу привычек используют и будут использовать каналы коммуникации, на поколение отстающие от последних технологий. Мы с вами привыкли применять для общения различные мессенджеры и чаты в социальных сетях, но что будет через 20-30 лет? Какие новые формы взаимодействия с клиентами появятся? Возможно, будем общаться с менеджером по вопросам пенсионного обеспечения, используя очки виртуальной реальности, - и это будет привычным форматом общения.
Возраст аудитории НПФ чрезвычайно широкий: у нас есть клиенты, которые уже вышли на пенсию, и им привычно получать обычное бумажное письмо, а есть клиенты молодые, которые только-только начали изучать возможности по накоплению пенсии, - им привычно общаться через электронную почту или мессенджеры. И тем и другим мы должны предложить одинаково качественные каналы обслуживания с предсказуемым временем обработки обращения, которое, кстати, регулируется законодательством.
Какие действия от вас требуются?
Сейчас все больше граждан обращаются в фонд за различными услугами в рамках заключенного договора. Это увеличивающееся количество обращений должно быть обработано в установленные законодательством сроки. Не стоит забывать, что пенсионное обеспечение - крайне важная социальная сфера, и проблемы в ней воспринимаются очень остро. А потому одна из глобальных задач - максимально автоматизировать подготовку ответов на обращения граждан, контролировать сроки ответа на обращение, своевременно выявлять и решать возникшие проблемы.
Как и во многих отраслях, в НПФ есть сезонность обращения граждан. Например, всплески происходят после плановых информационных рассылок нашим вкладчикам и застрахованным лицам. Активность может быть обусловлена изменениями в законодательстве: люди видят информацию в СМИ и адресуют возникающие вопросы в фонд. За последние годы в нашем контакт-центре был значительно оптимизирован клиентский сервис. И его уровень обслуживания (доля клиентов, получивших ответ оператора за время менее установленного) составляет сегодня примерно 96%.
Особо отмечу, что развитие сервисов электронного правительства хорошо сказывается как на взаимодействии НПФ с гражданами, так и на взаимодействии НПФ с государственными органами. Мы поддерживаем инициативы правительства, анализируем и по возможности принимаем участие в пилотных проектах. Так, «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» одним из первых на рынке получил доступ к Системе межведомственного электронного взаимодействия и Единой системе идентификации и аутентификации. В августе нынешнего года мы успешно подключились к электронному сервису «Сервисный концентратор» МВД России, который позволит получать юридически значимую информацию о действительности паспортов клиентов. В рамках пилотного проекта начали передавать отчетность Банку России в новом для российской практики формате XBRL.
И еще хочу добавить: поскольку информация в учетные системы НПФ приходит из разных источников, мы считаем нужным внедрить в фонде централизованную систему управления НСИ.
Как происходящие изменения отражаются на стратегии вашей компании?
В фонде мы постоянно анализируем применимость новых технологий в финансовой отрасли. Если считаем, что есть целесообразность их применения, то запускаем проекты и, как правило, делаем это раньше наших конкурентов. Одними из первых мы запустили кардинально новый личный кабинет для физических лиц и внедрили такие онлайнсервисы, как обновление личных сведений, подача заявления на назначение накопительной пенсии и запрос копий документов. Именно за этими услугами к нам чаще всего обращаются клиенты. Благодаря таким сервисам наши клиенты очень ощутимо экономят свое время и деньги, поскольку отпадает необходимость нотариально заверять документы и приходить в офис.
Также после внедрения этих цифровых сервисов повышается эффективность бизнеспроцессов: существенно сокращается бумажный документооборот и экономится рабочее время специалистов приемного офиса.
Новым этапом развития процессов клиентского сервиса станут внедрение систем речевой аналитики и дальнейшая автоматизация процессов обработки обращений граждан за счет перехода к использованию систем класса BPMS.
Один из наиболее амбициозных проектов НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» реализует совместно с Ассоциацией негосударственных пенсионных фондов и «Внешэкономбанком». В рамках подготовки к запуску в России системы индивидуального пенсионного капитала мы хотим предложить рынку эффективное технологическое решение по ведению распределенного реестра клиентов на базе технологии блокчейна.
Какие новые требования к корпоративным ИТ предъявляет цифровая трансформация? Что должно измениться?
Если говорить о работе сотрудников внутри НПФ, то прежде всего видится повышение дружелюбности пользовательских интерфейсов. Страховые и банковские учетные системы, как правило, создавались в начале 2000-х годов. Естественно, всем нам хотелось бы видеть на рабочем месте новые современные интерфейсы - этому посвящена немалая доля работы сотрудников ИТ-департамента.
Изменения должны коснуться и взаимодействия учетных систем между собой: получая большой объем данных о клиентах из разных источников, важно иметь согласованный набор этих данных в разных системах. Этому посвящен проект внедрения MDM-системы. Наконец, современные технологии управления предприятием подразумевают гибкое изменение процессов - в связи с этим мы продумываем возможность использовать платформу управления бизнес-процессами.
Для любого финансового учреждения ключевым словом является «надежность». Какие грани оно имеет для вас?
Банк России по правилам работы приближает НПФ к банковскому сектору. Сейчас для НПФ регулирующим документом, косвенно затрагивающим надежность, является Положение ЦБ РФ № 471-П, которое фактически описывает требования к принципам ведения электронных баз данных, к надежности системы резервного копирования и к срокам хранения резервных копий. Однако, выполняя требования регулятора, мы делаем гораздо больше. Например, обеспечиваем высокую доступность ИТ-систем, размещая оборудование в двух территориально удаленных центрах обработки данных, между которыми настроена репликация данных, а также резервируем каналы связи как между ЦОДами, так и для доступа в Интернет.
Наша компания не просто декларирует отказоустойчивый дизайн ИТ-систем, но еще и проводит испытания, выявляет и устраняет ошибки, допущенные при модернизации оборудования. Мы предусматриваем резерв мощности и ежеквартально выводим из эксплуатации устаревшие системы.
Выбор технологий тоже напрямую продиктован надежностью. Мы не используем моновендорную архитектуру, мы работаем с двумя вендорами, чтобы обеспечить непрерывные поставки оборудования даже в случае санкций. Касательно стека используемых решений - стараемся по возможности использовать распространенные технологии, чтобы в долговременной перспективе не попасть в ловушку дорогих и тяжелых систем.
Одним из результатов цифровой трансформации становится появление «умных» сервисов - продуктов на основе анализа данных. Какие планы есть в этом направлении?
Нас очень интересует тема применимости речевой аналитики и машинного обучения. Мы построили крупную аналитическую систему, в которой даже малоопытный пользователь может собрать необходимую информацию, создав витрину из определенного набора данных. Это решение собирает информацию из всех основных систем НПФ.
Для банков и страховых компаний все большую роль играют внешние источники данных, в том числе Большие Данные. А какая картина видится вам?
Для НПФ определяющее значение имеют данные, связанные с регулированием нашей деятельности. Это прежде всего сервисы ЕСИА, СМЭВ, ЦБ РФ. В связи с тем, что наши основные продажи осуществляются через банки, для наших партнеров мы скорее сами являемся поставщиками ряда обобщенных данных.
В чем могут заключаться конкурентные преимущества НПФ в нынешней ситуации? Как они связаны с ИТ?
Финансовый сектор - это прежде всего люди и технологии, которые позволяют эффективно привлекать новых клиентов, управлять инвестиционными процессами, соблюдать требования регулирующих органов и своевременно выплачивать клиентам накопленные средства. Мы постоянно занимаемся улучшениями: ищем и исправляем технические и организационные недочеты, обновляем платформы информационных систем, оптимизируем как приложения, так и бизнеспроцессы.
Многим известно, какие проблемы возникают, когда информационные системы используются в течение многих лет: на этих старых системах становится невозможно реализовать новые идеи. Обычно такое положение приводит к крайне дорогим проектам по замене одной системы на другую. Мы считаем, что важно не упустить момент и своевременно заменить устаревшее решение. И в этом плане существенную роль играет эффективная совместная работа ИТ-блока с подразделениями, отвечающими за бизнес.
Автор: Смирнов Николай
www.lukoil-garant.ru
