FIAT Ducato Друк Duc › Бортжурнал › Тайный покупатель. Татнефть тайный покупатель
Тайный покупатель — бортжурнал FIAT Ducato Друк Duc 2012 года на DRIVE2
Попробую (ежели модераторы не зарежут), изложить свои мысли по поводу сервиса во Владимире и окрестностях.
Случай первый.
Решил я сэкономить на дизтопливе и заправиться на Татнефти, тем более, что слышал положительные отзывы, да и ценник понравился.Плюс еще баннер на заправке видел, что каждый 30-й литр — бесплатно.Заехал на заправку, что перед развязкой перед Юрьевцем со стороны Москвы.Оказалось, что не только скидка имеется, но еще и за каждые 30 литров топлива положен билет лотереи. В общем — красота, да и только. Залил положенные 30 литров солярки, получил скидку и положенный билет.На следующий день залил еще 30, на той же самой заправке, правда тетенька на кассе лотерейный билет зажулила, ну да ладно.Опять же, одноразовые перчатки около колонки имеются, сервис, однако, на свои тратиться не придется.
Покатался пару дней и чувствую, что тянет машина как-то не так, вроде и едет, но педаль надо нажимать чуть глубже, на знакомых подъемах на пониженную приходится переходить чуть раньше, и понял я, что такая экономия мне нафих не нужна и возвернулся к старому доброму красному))).
Нравится 54 Поделиться: Подписаться на машину
www.drive2.ru
Услуга тайный покупатель в Чебоксарах. Стоимость услуг не высокая!
Высокий уровень обслуживания – залог успешной деятельности компании на рынке. Но оценить объективно этот показатель достаточно сложно, поэтому многие предприятия прибегают к возможностям контакт-центра, проводящего широкий спектр маркетинговых исследований. Одним из наиболее эффективных методов является тайный покупатель.
Особенности и задачи услуги «Тайный покупатель»
Сегодня услуга «Тайный покупатель» пользуется популярностью среди компаний, которые работают в сфере обслуживания, а результат их деятельности зависит от степени удовлетворенности клиентов. Среди них стоит выделить продовольственные и промтоварные магазины, предприятия общественного питания, финансово-страховой сферы и индустрии развлечений.
Руководители очень многих организаций сейчас пользуются услугой тайный покупатель. Данная мера позволяет проверить, насколько эффективно работают различные филиалы и подразделения компании, получают ли клиенты обслуживание на должном уровне. Объектами пристального внимания в особенности становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, однако проверка учитывает и то, насколько слаженно работает коллектив, как работники взаимодействуют между собой.
Наши преимущества
350 операторов
С 2001 года на рынке
Работаем 24/7/365
Более 2051 проектов
Этапы сотрудничества с нами
- Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
- Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
- Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
- Мы выполняем все подготовительные работы:
- составляем скрипт разговора
- формируем базу контактов
- создаём программу статистической отчётности
- выполняем тестовые звонки
- вносим необходимые коррективы
- Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
- Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.
Заказать звонок
Цели услуги «Тайный покупатель»
- выявление лучшего сотрудника среди всего персонала компании;
- оценка преимуществ и недостатков работы отдельных торговых точек;
- определение комфорта клиента;
- разведка качества обслуживания конкурентов, их слабых и сильных сторон;
- оценка эффективности реализации персоналом фирмы маркетинговых задач;
- осуществление контроля за соблюдением сотрудниками предприятия регламентов и нормативов работы с клиентами.
Услуга «Тайный покупатель» дает возможность узнать насколько эффективно филиалы и подразделения компании справляются с обслуживанием потребителей (внимательное отношение к клиенту, учет его потребностей, а также доброжелательное отношение). Список критериев оценки может варьироваться в зависимости от области и специфики деятельности компании.
Оценку деятельности сотрудников осуществляют третьи лица (операторы сall- центра).
Основные наши заказчики
- магазины продуктов и промтоваров;
- банковские и финансовые учреждения;
- фонды, осуществляющие инвестиции;
- страховые компании;
- сервис-центры;
- подразделения крупных предприятия.
Стоимость услуги тайный покупатель
Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист, сценарий разговора оператора call -центра должен быть тщательно проработан.
Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в проведении услуги «Тайный покупатель» и помогут вам провести проверку как крупных подразделений, так и небольших торговых точек.
Контакт-центр «Цифровые Технологии» предлагает ряд уникальных возможностей клиентам, в том числе готовые решения для любого бизнеса – торговых сетей, образовательных, финансовых и развлекательных заведений, автосалонов, туристических фирм и т.д.
Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service
Заказать услугу
Сюжет о компании «Цифровые технологии»
Благодарственные письма от клиентов
ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:
- разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
- организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
- организация работы в круглосуточном режиме.
За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.
Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.
С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.
Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.
За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.
Алмаз Гадельшин — Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»
Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.
Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».
Коммерческий директор ПАО «МТС» — Р. З. Закиров
С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.
В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.
Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.
Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны» — Шакуров Ф.И.
ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.
Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.
Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
С уважением, менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция» — Кроян С. А.
АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).
Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.
За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.
Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Заместитель генерального директора – А.А. Карпов.
Полезные статьи:
Тайный покупатель на АЗС – как организовать проверку? — Официальный сайт компании ООО ИннТехТрейд
Тайные покупатели – нанятые специалисты, которые приезжают на вашу заправку под видом обычных покупателей и собирают интересующие вас сведения. Использование услуг таких специалистов позволяет руководству компании новым взглядом посмотреть на качество обслуживания на своих заправках, лучше понять существующие проблемы и пути их решения.
При помощи тайного покупателя можно оценить работу персонала и по существующим в компании стандартам, и по субъективным критериям, которые важны для ваших клиентов.
Таким образом можно не только получать срез информации «здесь и сейчас», но и мониторить работу сотрудников на регулярной основе.
А по результатам проверки не только работать над улучшением сервиса, но и поощрять лучших сотрудников.
Можно заказать разовый мониторинг, а можно – систематический, в течение нескольких дней, чтобы проследить, как меняется поведение персонала к концу смены или насколько по-разному подходят к своим обязанностям работники из разных смен.
Как найти тайного покупателя?
В принципе, в его роли может выступить любой владелец авто, вне зависимости от возраста, пола, социальной принадлежности. Если человек имеет желание потратить немного времени на обучение и проверку, записать ее результат на диктофон и получить за это вознаграждение, вы можете рассматривать его кандидатуру.
Можно обратиться в рекрутинговое агентство, где на постоянной основе действуют тайные покупатели, хорошо знакомые со спецификой процессов. А можно найти людей самостоятельно, через социальные сети или собственных знакомых.
Что должен будет знать ваш тайный покупатель?
Ему потребуется усвоить стандарты, по которым должны работать ваши сотрудники, требования к внешнему виду и другие обязательные моменты, которые вы желаете проконтролировать.
После этого вы можете организовать тест для своих будущих тайных покупателей, чтобы убедиться, что они усвоили необходимую информацию. Может ли кассир обслуживать покупателя сидя? Проходят ли сейчас акции, о которых он должен информировать покупателей? Должны ли ему предложить кофе или еду из магазина в ожидании заправки?
До поездки ваш тайный покупатель должен знать, какими параметрами он должен оперировать при оценке работы сотрудников, какие вопросы задать, какие действия совершить, и как будет оцениваться его собственная работа.
Очень важно, чтобы тайный покупатель точно соблюдал все требования инструкции. Возможно, вас интересует фото определенной части локации, запись разговора с сотрудником, возможно, вы хотите предложить тайному покупателю определенную роль – может быть, он должен сыграть сомневающегося клиента или приехать на заправку за пять минут до конца рабочего дня.
Если вас интересует внешний вид сотрудников, то объясните тайному покупателю, на что обращать внимание: например, не слишком ли ярко накрашены девушки-кассиры, аккуратно ли одеты заправщики и т.д.
Полезно будет оговорить поведение тайного покупателя. Например, может ли он разговаривать по телефону во время визита? Можно ли ему идти на кассу с товаром? Кто должен поздороваться первым? Может ли он приехать на заправку не один?
Все это тайный покупатель должен хорошо выучить перед визитом на АЗС.
Что можно оценивать при проверке, помимо самой работы персонала?
Вы можете попросить тайных покупателей дать общую оценку объекту, описать свои впечатления. Опрятна ли территория, чист ли санузел? Не слишком ли громко играет музыка? Достаточно ли хорошее освещение в зале? Нет ли на витринах пустых мест?
Что делать с результатами?
Тайный покупатель обычно должен предоставить аудиозапись визита и заполнить анкету, где будут учтены все интересующие вас пункты. Вы можете проверить факт его визита, считав данные с камер наблюдения на заправке и прослушав предоставленные записи. Проверьте, нет ли между ними противоречий.
Вся совокупность анкет и аудиозаписей от ваших тайных покупателей составит массив данных, который вы сможете использовать для анализа.
На основании оценок можно определить, какие пункты являются самыми проблемными для данной АЗС. Может быть, с работой персонала все хорошо, но музыка раздражает? Или оказывается, что выполнение всех предписанных пунктов инструкции сильно замедляет работу операторов?
Всегда обращайте внимание на мелочи. Да, качество и цена топлива были и остаются определяющими факторами, благодаря которым клиенты выбирают или не выбирают заправку. Но при этом 4/5 клиентов признают, что при прочих равных они предпочтут ту заправочную станцию, где работают доброжелательные сотрудники и где приятно находиться. Потому что в любой ситуации, в любых экономических условиях каждый из нас стремится взаимодействовать с людьми, которые ему нравятся – и в бизнесе, и в жизни.
Прислушайтесь к своим покупателям и сотрудникам, найдите время и силы, чтобы поработать над сотней важных мелочей – и через некоторое время они приведут к вам тысячи новых клиентов.
inntt.ru
Услуга тайный покупатель - заказать услугу
Качество обслуживания – основа успешного ведения бизнеса. Но оценить состояние этого параметра владельцу или руководителю компании сложно. Услуга «тайный покупатель» – наиболее объективный метод маркетингового исследования качества обслуживания потребителей.
Чаще всего «тайный покупатель» применяется для оценки качества работы сотрудников, работающих в непосредственном контакте с потребителями – продавцов, операторов контакт-центров, специалистов по продажам, официантов и т.д. Дополнительный вариант использования – конкурентная разведка.
Для чего используют технологию Mysteryshopper?
- Определение лучшего сотрудника или точки продаж по качеству обслуживания.
- Конкурентная разведка.
- Контроль выполнения персоналом регламентов и нормативов.
- Оценка эффективности маркетинговых мероприятий.
Руководители многих компании сейчас пользуются услугой «тайный покупатель». Эта мера позволяет проверить эффективность работы филиалов и подразделений и качество обслуживания. Объектами пристального внимания становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Проверка учитывает и слаженность работы коллектива, а также взаимодействие работников. Конечно, любой руководитель имеет представление о потенциале каждого сотрудника. Однако представить точную картину можно только с привлечением беспристрастных третьих лиц, каковыми и являются «тайные покупатели» (операторы контакт-центра).
Наши преимущества
350 операторов
С 2001 года на рынке
Работаем 24/7/365
Более 2051 проектов
Этапы сотрудничества с нами
- Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
- Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
- Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
- Мы выполняем все подготовительные работы:
- составляем скрипт разговора
- формируем базу контактов
- создаём программу статистической отчётности
- обучаем операторов
- выполняем тестовые звонки
- вносим необходимые коррективы
- Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
- Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.
Заказать звонок
Почему лучше всего заказать исследование тайного покупателя в компании «Цифровые технологии»?
Заказать услугу «Тайный покупатель» вы можете в компании «Цифровые технологии» по номеру 8-800-555-0-556. У нас работают профессионалы с богатым опытом, которые помогут:
- Оценить преимущества и недостатки торговых точек.
- Проверить подготовку ваших сотрудников, определить, расторопны ли они, помогают ли клиентам, доброжелательны ли и т.д..
- Выяснить достоинства и недостатки ваших конкурентов.
Ранее владельцы и руководители компаний использовали отзывы друзей или знакомых. Однако эффективность «тайного покупателя» гораздо выше. Только таким образом можно получить максимально подробную и достоверную информацию по ряду точек контакта с клиентами.
Чаще всего услугу «тайный покупатель» используют:
- Магазины электроники, продуктов, одежды.
- Банки, инвестиционные фонды, страховые компании, риэлтерские агентства.
- Филиалы мировых брендов в сфере как товаров, так и услуг.
- Сервисные фирмы.
Цена услуги «Тайный покупатель»
Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист – какие вопросы «тайный покупатель» (оператор контакт-центра) будет задавать при проверочном звонке.Сценарий разговора оператора контакт-центра тщательно прорабатывается, чтобы не вызвать подозрений у опрашиваемых сотрудников.Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в проведении услуги «Тайный покупатель»(Mystery shopping) и помогут вам проверить как крупные подразделения, так и небольшие торговые точки.
Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service
Заказать услугу
Популярные разделы: Телемаркетинг в Москве, Услуги колл-центра и цены, Центр обработки вызовов, Удаленный колл-центр
Сюжет о компании «Цифровые технологии»
Благодарственные письма от клиентов
ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:
- разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
- организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
- организация работы в круглосуточном режиме.
За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.
Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.
С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.
Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.
За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.
Алмаз Гадельшин — Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»
Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.
Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».
Коммерческий директор ПАО «МТС» — Р. З. Закиров
С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.
В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.
Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.
Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны» — Шакуров Ф.И.
ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.
Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.
Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
С уважением, менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция» — Кроян С. А.
АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).
Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.
За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.
Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Заместитель генерального директора – А.А. Карпов.
Полезные статьи:
www.dtco.ru
Проверка заправок тайным покупателем
Как мы уже писали ранее, проверить качество обслуживания клиентов в салоне связи или в банке, убедиться в чистоплотности продавцов на АЗС и вежливости консультантов в магазине можно с помощью специальных агентов (тайных покупателей )
Рассмотрим более подробно, как же сервис Тайный покупатель проверяет заправки и на что обращает внимание. Для дополнительного контроля на автозаправках может быть запущена программа «тайный покупатель». На АЗС под видом рядового автовладельца приезжает инспектор для оценки качества предоставляемых услуг.
Так как автозаправочные станции ориентированы на людей, которые проводят немалую часть времени за рулем, то обстановка и концепция заправок должна быть охарактеризована словом «домашняя».
Водитель, проведя несколько часов за рулем, приезжая на заправку может не только заправиться, но и позволить себе несколько минут отдыха в обстановке комфорта, дружелюбия и внимательности персонала.
Обычный внешний вид и простой язык – это самое важное условие в работе тайного покупателя. Так как неопытного проверяющего могут «раскусить» опытные проверяемые. Приезжая на автозаправочную станцию, тайный покупатель смотрит через сколько к его машине подойдет автозаправщик, насколько вежливо спросит про требуемое количество топлива, а также обязательно обратит внимание на чистоплотность в одежде.
После оплаты бензина тайный покупатель запрашивает чек, а может и потребовать мерник, так как часто мы сталкиваемся с тем, что нас обманывают и недоливают нужного количества топлива в бак. Про мерник обычно никто не спрашивает, поэтому этот вопрос может поставить в неловкое положение заправщика. А некоторые и вовсе не знакомы с этим термином. Вот в таких ситуациях как раз тайный покупатель и будет смотреть, как заправщик найдет выход из сложившейся ситуации и удовлетворит ли просьбу клиента вообще. При этом тайный покупатель обычно делает еще и фото АЗС, чтобы посмотреть удобство и чистоту автозаправочной станции.
Стоимость тайный покупатель вы можете узнать, обратившись в компанию «Мир Тайных покупателей», где Вам с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы.
mtp-global.com
Тайный покупатель на АЗС Башнефть, Газпром. Услуги и цены
Уникальный помощник
Появился новый вид аудита - тайный покупатель. Это идеальный способ проверить оператора, продавца или официанта на его профессионализм и умение достойно вести себя с посетителями. Тайный покупатель на АЗС поможет выявить факт недолива горючего, качество обслуживания, вежливость, сноровку предложить дополнительные услуги.В этом деликатном вопросе должен участвовать специалист. Не каждый человек согласится выполнить работу "тайный покупатель" на АЗС Башнефть, Газпром и др., он просто пожалеет нарушителя и не сможет установить его недоработки.В этом ремесле необходим артистизм, интуиция, умение импровизировать и спровоцировать недобросовестного человека. Фирма не просто помогает при помощи опытного сотрудника найти пробелы. "Тайный покупатель на АЗС" проводит тщательный аудит и разрабатывает комплекс шагов, которые направлены на улучшение качества обслуживания заправок. Некоторые советы и предложения помогают убрать возможный брак в работе персонала.Почему выгодно сотрудничать с нами:
- Высокий профессионализм.
- Отличный экономический эффект.
- Доступные цены.
- Лояльные условия.
- Гибкая система скидок.
- Индивидуальный подход.
- Знание многих отраслей, включая продажу ГСМ.
Большое значение для каждого бизнеса имеет оценка его положения в среде конкурентов. Ведь быть в числе самых лучших - это не только привлекательно и престижно. Это позволяет достойно держаться на плаву в мире бизнеса, где любая ошибка может привести к разорению. А слабый персонал на АЗС - это страшнее троянского коня в Вашем деле.
Вы увидите реальные результаты
Качественная услуга "тайный покупатель на АЗС" находит не только недочёты, но и даёт грамотные советы по совершенствованию обслуживания.
Весь процесс аудита делится на несколько этапов, которые разрабатывались профессионалами. Мудрый подход - это работа на опережение.
Специалист укажет на те места, где наиболее вероятен факт обмана и плохого обслуживания. Ведь проблему гораздо проще предупредить, чем терпеть убытки. Компания оказывает свои услуги "тайный покупатель" на АЗС Башнефть и др. по всей РФ. Ведь большинство компаний, включая автозаправки, имеет широкую сеть сбыта.
Это реально работает!
Финансовый кризис уменьшает количество машин на дорогах. В среде АЗС идёт серьёзная конкурентная борьба. И без услуги "тайный покупатель" АЗС Башнефть и другие ведущие фирмы России имели бы гораздо меньше клиентов.
Предприятия, которые смогли оценить качество услуги "тайный покупатель": АЗС Газпром, "Авто-49", Porsche и десятки других корпораций. Услуга поможет удержать позиции на рынке, выйти на более серьёзный уровень обслуживания. А это значит - увеличить доходы!
tainy-gost.ru
Услуга тайный покупатель в Сочи. Стоимость услуг не высокая!
Высокий уровень обслуживания – залог успешной деятельности компании на рынке. Но оценить объективно этот показатель достаточно сложно, поэтому многие предприятия прибегают к возможностям контакт-центра, проводящего широкий спектр маркетинговых исследований. Одним из наиболее эффективных методов является тайный покупатель.
Особенности и задачи услуги «Тайный покупатель»
Сегодня услуга «Тайный покупатель» пользуется популярностью среди компаний, которые работают в сфере обслуживания, а результат их деятельности зависит от степени удовлетворенности клиентов. Среди них стоит выделить продовольственные и промтоварные магазины, предприятия общественного питания, финансово-страховой сферы и индустрии развлечений.
Руководители очень многих организаций сейчас пользуются услугой тайный покупатель (Сочи). Данная мера позволяет проверить, насколько эффективно работают различные филиалы и подразделения компании, получают ли клиенты обслуживание на должном уровне. Объектами пристального внимания в особенности становятся сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами, однако проверка учитывает и то, насколько слаженно работает коллектив, как работники взаимодействуют между собой.
Наши преимущества
350 операторов
С 2001 года на рынке
Работаем 24/7/365
Более 2051 проектов
Этапы сотрудничества с нами
- Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.
- Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.
- Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.
- Мы выполняем все подготовительные работы:
- составляем скрипт разговора
- формируем базу контактов
- создаём программу статистической отчётности
- обучаем операторов
- выполняем тестовые звонки
- вносим необходимые коррективы
- Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
- Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.
Заказать звонок
Цели услуги
- выявление лучшего сотрудника среди всего персонала компании;
- оценка преимуществ и недостатков работы отдельных торговых точек;
- определение комфорта клиента;
- разведка качества обслуживания конкурентов, их слабых и сильных сторон;
- оценка эффективности реализации персоналом фирмы маркетинговых задач;
- осуществление контроля за соблюдением сотрудниками предприятия регламентов и нормативов работы с клиентами.
Услуга «Тайный покупатель», дают возможность узнать насколько эффективно филиалы и подразделения компании справляются с обслуживанием потребителей (внимательное отношение к клиенту, учет его потребностей, а также доброжелательное отношение). Список критериев оценки может варьироваться в зависимости от области и специфики деятельности компании.
Оценку деятельности сотрудников осуществляют третьи лица (операторы сall- центра).
Основные наши заказчики
- магазины продуктов и промтоваров;
- банковские и финансовые учреждения;
- фонды, осуществляющие инвестиции;
- страховые компании;
- сервис-центры;
- подразделения крупных предприятия.
Стоимость
Специалист «Цифровых технологий» изучит специфику конкретной организации и составит анкетный лист, сценарий разговора оператора call -центра должен быть тщательно проработан.
Специалисты «Цифровых технологий» имеют большой опыт работы в проведении услуги «Тайный покупатель» и помогут вам провести проверку как крупных подразделений, так и небольших торговых точек.
Контакт-центр «Цифровые Технологии» предлагает ряд уникальных возможностей клиентам, в том числе готовые решения для любого бизнеса – торговых сетей, образовательных, финансовых и развлекательных заведений, автосалонов, туристических фирм и т.д.
Стоимость услуги «Тайный покупатель» www.dtco.ru/service
Заказать услугу
Сюжет о компании «Цифровые технологии»
Благодарственные письма от клиентов
ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:
- разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
- организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
- организация работы в круглосуточном режиме.
За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.
Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.
С уважением, Первый заместитель генерального директора — Р.Н. Мунасыпов.
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.
Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.
За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.
Алмаз Гадельшин — Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»
Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.
Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».
Коммерческий директор ПАО «МТС» — Р. З. Закиров
С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.
В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.
Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.
Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны» — Шакуров Ф.И.
ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.
Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.
Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
С уважением, менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция» — Кроян С. А.
АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).
Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.
За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.
Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Заместитель генерального директора – А.А. Карпов.
Полезные статьи:
www.dtco.ru
